Bacheca dei reclami

Buongiorno, In data odierna mi sono recata presso un punto vendita Prenatal. Premettendo di riconoscere di essere in torto per mia disattenzione , desidero altresì esprimere il mio disappunto e sconcerto circa il mancato cambio taglia di un pacco “ immacolato “di pannolini per ragioni di garanzia della qualità del prodotto. Tengo precisare di essermi accorta dell’errore non appena varcata l’uscita del centro commerciale e dunque pochi istanti dopo l’acquisto dello stesso. Come motivazione mi è stata decantata la regolamentazione interna della catena del negozio che mirerebbe a perseguire la garanzia dei prodotti in tutela della clientela . Di ciò trovo ammirevole tale attenzione verso il cliente tuttavia non posso non ritenere che codesta debba andare di pari passo con il cosiddetto buon senso. Non penso che una madre con una neonata appresso possa compromettere l’integrità del prodotto con siringhe o altro come riferito dalla commessa quando l’acquisto è avvenuto pochi istanti prima. Tra l’altro vorrei puntualizzare che gli scatoloni erano disposti tutti vicini tra loro e che quello da me preso era collocato sotto il cartello del prodotto da me desiderato. Se si disponesse la merce in maniera più chiara tale problematica non emergerebbe soprattutto essendo prodotti con un prezzo totalmente discrepante ( uno 19,90 l’altro 59euro ) Tale esperienza mi rammarica molto visto che avendo quattro figli ero una cliente abituale.

Spett. [Aliexpress Italia] In data [2 Marzo 2026] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [hot air gun]. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [26 Marzo 2026], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato subito dopo aver ricevuto il prodotto 6 controversie e 1 appello e più di 10 mail di reclami attraverso il vostro servizi clienti ma il vostro team senior e mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché le prove fornite sono insufficienti. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. faccio precisazione che non è la prima volta che aliexpress si comporta in questo modo nonostante i miei numerosi acquisti sulla piattaforma. Il 28 Maggio 2025 con l'id ordine 3051297379969487, ho acquistato una fotocamera per un iphone 11 pro, e ho ricevuto delle etichette di protezione per smartphone. Ho contattato il venditore che ha voluto il reso, ma la piattaforma si è rifiutata di farlo. A questo punto credo ci sia un grosso problema da risolvere sull piattaforma ALIEXPRESS che non accetta i resi per giusta causa! Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Ho acquistato per errore un tipo di capsule caffè al posto di altre.Pur essendo cliente l'azienda ha mostrato la massima mancanza di disponibilità al cambio delle capsule con grandissima mancanza di empatia e disponibilità nei confronti di un cliente.

Ho acquistato per errore un tipo di capsule caffè al posto di altre.Pur essendo cliente l'azienda ha mostrato la massima mancanza di disponibilità al cambio delle capsule con grandissima mancanza di empatia e disponibilità nei confronti di un cliente.

Buon giorno. In data 13.01.2026, attraverso il sito web Vorwerk.it, presso cui sono registrato, acquistavo degli accessori, panni universali per il lavasciuga SP7 della mia Folletto VK7 (n ordine KB267305077, importo 42 euro + spese di spedizione 6 euro, per un totale di 48 euro), che solo in fase di consegna (avvenuta in data 15.01.2026) mi rendevo conto inidonei in quanto l'ordine da me effettuato non era compatibile (la Lavasciuga della Folletto VK7 necessitava di altro modello di panno universale che ordinavo nella medesima giornata del 15.01.2026). Sempre in data 15.01.2026 contattavo il call center della Vorwerk e chiedevo di poter effettuare il reso, essendo nei limiti stabiliti dalla legge. Mi veniva consigliato quindi di inviare email al Vorwerk Customer clienti ed in data 17.01.2026 veniva accettata la mia richiesta e mi veniva assegnato il ticket n 7286276. Dopo quasi 1 mese di solleciti per via telefonica al Call center e per email, in data 10.02.2026 mi veniva indicato l'indirizzo a cui spedire l'articolo da rendere. In data 12.02, a mezzo corriere Bartolini ed a mie spese, veniva spedita la confezione integrale ed ancora sigillata contenente l'articolo in oggetto, che veniva consegnato ai magazzini della Vorkerk in data 13.02.2026. In data 17.02.2026, dopo contatti telefonici, mi veniva richiesto dalla Vorwerk.it, a mezzo email, la documentazione attestante la spedizione e consegna dell'articolo ai loro magazzini, a cui si rispondeva nella medesima giornata con email allegando ad essa tutta la documentazione richiesta. In data 19.03.2026 si inviava sollecito di rimborso e si contattava telefonicamente più volte il Call Center, che verificava e confermava la regolarità della mia richiesta di rimborso ed inviava più volte solleciti al reparto di competenza. Ad oggi, a distanza di 59 gg dalla consegna ai magazzini Vorwerk, e nonostante vari ulteriori solleciti telefonici, il rimborso dell'articolo reso non risulta ancora effettuato sullo stesso metodo di pagamento con cui l'articolo è stato ordinato (carta di credito BNL). Si chiede pertanto di procedere quanto prima possibile a quanto spettante. Distinti saluti. Dott Potalivo Stefano.

ZALANDO: ho aperto il reso perché il mio ordine, n. 10408224406387 del sab 14/02/2026 pagato con buono regalo per € 187,98 €. Non mi è mai arrivato; è arrivata la scatola di un'altra persona, un altro n. di ordine. Quando ho avviato il reso on line l’ho scritto anche nelle note: ‘ il pacco di un'altra persona: 1041010448355109’. Ho dunque avviato il reso e ho prenotato il ritiro a casa tramite corriere e ho ricevuto una mail da voi dove veniva confermato il ritiro in data 23.2.26. Il numero di articoli.: 2 Data di ritorno: 21/02/2026 Numero del reso: 3100001351746593 Per il reso non ho stampato nessuna etichetta. Ho usato quella di reso che si trovava nella scatola. Considerato che sul vostro sito di zalando recita : ‘ Preferisci il ritiro a domicilio? In alternativa, puoi scegliere di far ritirare il tuo pacco da Poste Italiane. Prenota una fascia oraria e ritireranno il pacco direttamente al tuo indirizzo. Nota: non hai bisogno di un'etichetta di reso, ci penserà il corriere. Devo includere qualcosa nel pacco affinché Zalando elabori il mio rimborso? No, non è necessario. La nostra procedura di reso è progettata in modo che il centro logistico elabori il rimborso per gli articoli contenuti nella scatola restituita.’ Il corriere che è venuto in data 23/02 ua era del carnico logistic, non ha lasciato nessuna ricevuta e non ho ricevuto nessun link per il tracciamento. Allego le foto della prova della consegna al corriere del reso e tutte le foto dell articolo sbagliato che ho ricevuto; troverete: Il n ordine sbagliato La merce sbagliata Le etichette che erano nella scatola e che ho utilizzato per il reso Il numero di tracciamento che c’è sotto il codice a barre. Vi scrivo poiché ho ricevuto un ordine sbagliato e dopo aver avviato il reso come da indicazioni della pagina web zalando e trascorsi 14 giorni mi negate il rimborso, legittimo poiché, ripeto non ho ricevuto quello che ordinato e pagato in anticipo. ho scritto ininterrottamente per oltre un mese, nuovamente comunicando anche che ieri 11.3.26 ho mandato mail dalle 12 alle 21 ricevendo tutte risposte automatiche che non contemplavano tutto ciò che spiegavo e tutte le prove anche fotografiche (compreso il corriere che è venuto a ritirare il pacco a casa mia). E ogni operatore in particolare continua a dire che dovevo attaccare l’etichetta di reso che inizia con 7. hanno successivamente indicatomi di compilare il modulo di autocertificazionelegale; hanno successivamente confermatomi di aver aperto un indagine sul corriere: 'abbiamo ricevuto correttamente la tua richiesta di indagine (numero pratica: 190724391) per il tuo ordine 10408224406387. Stiamo contattando il corriere per avviare l'indagine. Ti faremo sapere entro 5 giorni lavorativi' per poi tornare a dirmi che la foto del corriere non è una prova ufficiale ma che necessitano per forza di un link di tracciamento (che non è mai stato avviato sul sito; il reso permane nello stato 'avviato') : ' grazie per averci contattato. Facciamo seguito alla sua ultima comunicazione per chiarire che l'email da lei citata si riferiva esclusivamente all'indagine per pacco non ricevuto, e non al reso da lei effettuato e non tracciabile. Le confermiamo nuovamente che non è possibile procedere con alcuna verifica senza una prova di reso ufficiale Pertanto, la pratica rimarrà sospesa finché non ci verrà fornito tale documento. Certi della sua comprensione, restiamo in attesa della prova richiesta per poter procedere' . in particolare e visti gli errori di consegna di articolo errato, di logistica del reso, chiedo il rimborso di quanto ho speso. Simone Annunziata.

Gentilissimi , ho acquistato in data 28/02/26 delle gomme per la mia auto con numero ordine #3652, il 5 marzo chiedevo info in merito alla tracciabilità che non è mai stata data. Tuttavia dopo 12 mail mi rispondono il 20 marzo scrivendo che la merce non era più disponibile . Il marzo mi rispondono che mi avrebbero accreditato l'importo versato . Ad'oggi non ho nè più avuto risposta dopo anche aver mandato una pec nè più risposte alle tante altre mail. Chiedo che mi venga fatto il rimborso e che venga segnalata questa azienda per la poca serietà. Grazie.

Buongiorno, ho effettuato un ordine di € 87,94 tramite la piattaforma di Subito.it utilizzando il servizio "tuttosubito". Ricevuto l'acquisto e non ritenendolo conforme a quanto pubblicizzato dal venditore ho aperto procedura di contestazione. Seguendo le indicazioni del customer service ho provveduto al reso di quanto ricevuto. Al termine dell'iter, nonostante le prove fotografiche fornite di quanto ricevuto e rispedito; mi viene contestata una differenza di peso tra quanto acquistato e reso. Alla mia richiesta di evidenze documentali che provassero questo ipotetico delta non ho mai avuto riscontro. Ad oggi mi ritrovo senza denaro nè merce, entrambi inviati al venditore, a causa di una decisione totalmente arbitraria. Spero possiate aiutarmi a risolvere la questione. In fede.

Salve segnalo in merito ad id ordine in oggetto #000719884 effettuato da me medesima sul vostro sito Ecommerce in data 15 marzo 2026. Ad oggi, 12 Aprile 2026, non solo NON ho mai ricevuto l’ordine effettuato, del valore di 60, 78 € per un disguido con il vostro corriere di riferimento TNT ma nonostante i miei numerosi messaggi alla vostra Assistenza, NON ho ancora ricevuto il RESO corrispondente ad un acquisto, mai ricevuto, di un mese fa. A corredo allego foto del problema verificatosi con il corriere e mai risolto. Chiedo che sia risolto il caso quanto prima per poter esercitare il diritto di recesso. Grazie Saluti