Bacheca dei reclami

03/08/2025 Spett.le CV Perfetto, con la presente contesto formalmente l’addebito di €26,95 registrato sul mio conto relativo a un presunto abbonamento al Vostro servizio che non ho mai richiesto né autorizzato. Tengo a precisare che: Non ho mai sottoscritto alcun abbonamento con la Vostra azienda. L’addebito risulta dunque illegittimo e non dovuto. Pertanto, Vi diffido a: 1. Restituire immediatamente l’importo di €26,95 entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. 2. Confermare l’annullamento definitivo di qualsiasi abbonamento o servizio a mio nome. In mancanza di un Vostro riscontro immediato, mi vedrò costretto a procedere con: Segnalazione alla Polizia Postale e all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica scorretta e potenzialmente fraudolenta. Avvio di azioni legali a tutela dei miei diritti. Resto in attesa di una Vostra sollecita risposta. Teodoro Palatella

Destinatario: Italia Box Doccia s.r.l.s. Contrada Colle Piano 82030 Torrecuso (BN) P.IVA: 01760080620 PEC: italiaboxdoccia@pec.it Spett. ITALIABOXDOCCIA SRLS con la presente Vi metto formalmente in mora e Vi diffido ad adempiere, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1219 e 1454 del Codice Civile, in merito all’ordine n. SAOXJRSAW del 14/02/2026, relativo all’acquisto del seguente prodotto: Vasca con tre Pannelli 70 x 105/120/140/150/160/170 cm in Vetroresina Inclusa Colonna di scarico Altezza 60 cm - Misura Vasca : 70 x 105 cm ( con seduta ), Disposizione Pannellatura : 3 Pannelli - Frontale - Laterale Sx - Laterale Dx Importo totale versato mediante bonifico bancario: € 577,80 IVA inclusa, come da contabile allegata. Ad oggi, nonostante i numerosi solleciti e le Vostre continue rassicurazioni, né la merce è stata consegnata, né è stato effettuato il rimborso dell’importo da me corrisposto. Mi è stato promesso, da settimane, prima l'invio della merce, poi il rimborso, senza che alcuna delle due cose sia mai avvenuta. Mi è stato effettuato un bonifico di € 100,00 in data 23/03/2026 e mi è stato detto che il giorno successivo avrei ricevuto un ulteriore bonifico di € 300,00 ed a seguire, nei giorni successivi, la restante parte. Questo però non è accaduto. Vi diffido pertanto a provvedere, entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente, a: effettuare il rimborso della somma residua di € 477,80 mediante bonifico bancario sul seguente IBAN: IT07Q0312440450000000230339. In mancanza di riscontro nei termini indicati, mi riservo di procedere senza ulteriore preavviso con denuncia alle autorità competenti per truffa e inadempimento contrattuale, oltre a segnalare l’accaduto all’Autorità Garante per la Concorrenza e il Mercato (AGCM) e alle associazioni di tutela dei consumatori, con aggravio di costi e spese a Vostro carico. Distinti saluti

Buongiorno, CapCut (ByteDance) ha downgraded il mio abbonamento Pro (pagato 109,99 € a gennaio mediante promozione pop-up mentre editavo un video) a Standard dopo l’update dei prezzi dei piani. Sto aprendo questo reclamo perché credo che CapCut (ByteDance) stia adottando pratiche poco trasparenti con gli abbonamenti. La mia situazione: •  Il 16 gennaio 2026 ho attivato l’abbonamento Pro annuale pagando 109,99 € mediante una promozione apparsa mentre editavo un video in app. •  Ho usato tranquillamente per circa 2 mesi tutte le funzioni Pro: sintesi vocale con voce pro, sottotitoli automatici, filtro 4K, esportazione alta qualità. Ho pubblicato circa 20 video su Instagram. •  Venerdì scorso mi sono accorto che il mio l'icona del mio account è passata a Standard quando ho provato ad esportare un video con le precedenti funzionalità citate. •  Non ho ricevuto nessuna comunicazione di downgrade, cambio piano o modifica prezzi. Ho mandato feedback in app comunicando il problema, ma la risposta veloce automatica dice che il mio piano è Standard. •  Faccio presente che conservo ancora i 650 crediti di abbonamento (quelli tipici del piano Pro, vedi allegato). Inoltre in app vedo che la versione Standard costa 65€ l'anno, o 7€ circa al mese, e faccio presente quindi che non avrei mai pagato 109,99€ per una versione base, che tra l'altro costerebbe meno. Segnalo anche che è stata tolta l’opzione di “Restore Purchase”, che viene consigliata come soluzione migliore per casi come questi. •  Contatto sia per email che tramite l'app, ma si ritorna sempre nel giro di rimandare al team che competente, il cui riscontro è che ho la versione Standard. Allego risposta (che verrà ripetuta in seguito). •  Oggi: 2 aprile, dopo aver avuto un'altra chat con l'assistenza di un operatore umano, di cui nutro dubbi sull'effettiva umanità, dopo aver ribadito le evidenze portate sopra noto che la pagina dei prezzi è cambiata. Allego screen.  Ieri vedevo Standard annuale a circa 65,99 €, oggi è sparita l’opzione annuale e rimane solo il mensile a 11,99 € (prezzo aumentato). (Allego screen) Ho pagato un anno intero di Pro fino a gennaio 2027, ma adesso non ho più le funzioni che ho già utilizzato e pagato, le quali insieme alla promozione mi hanno orientato a decidere per l’acquisto. Perché lo segnalo: Mi sembra una modifica unilaterale del contratto senza preavviso chiaro, downgrade silenzioso dopo update forzato e mancanza di trasparenza sui nuovi piani (Standard/Pro con prezzi molto più alti). Inoltre vedendo tra le recensioni sull’app store e su forum online questa situazione è capitata ad altre persone.

Buongiorno, CapCut (ByteDance) ha downgraded il mio abbonamento Pro (pagato 109,99 € a gennaio mediante promozione pop-up mentre editavo un video) a Standard dopo l’update dei prezzi dei piani. Sto aprendo questo reclamo perché credo che CapCut (ByteDance) stia adottando pratiche poco trasparenti con gli abbonamenti. La mia situazione: •  Il 16 gennaio 2026 ho attivato l’abbonamento Pro annuale pagando 109,99 € mediante una promozione apparsa mentre editavo un video in app. •  Ho usato tranquillamente per circa 2 mesi tutte le funzioni Pro: sintesi vocale con voce pro, sottotitoli automatici, filtro 4K, esportazione alta qualità. Ho pubblicato circa 20 video su Instagram. •  Venerdì scorso mi sono accorto che il mio l'icona del mio account è passata a Standard quando ho provato ad esportare un video con le precedenti funzionalità citate. •  Non ho ricevuto nessuna comunicazione di downgrade, cambio piano o modifica prezzi. Ho mandato feedback in app comunicando il problema, ma la risposta veloce automatica dice che il mio piano è Standard. •  Faccio presente che conservo ancora i 650 crediti di abbonamento (quelli tipici del piano Pro, vedi allegato). Inoltre in app vedo che la versione Standard costa 65€ l'anno, o 7€ circa al mese, e faccio presente quindi che non avrei mai pagato 109,99€ per una versione base, che tra l'altro costerebbe meno. Segnalo anche che è stata tolta l’opzione di “Restore Purchase”, che viene consigliata come soluzione migliore per casi come questi. •  Contatto sia per email che tramite l'app, ma si ritorna sempre nel giro di rimandare al team che competente, il cui riscontro è che ho la versione Standard. Allego risposta (che verrà ripetuta in seguito). •  Oggi: 2 aprile, dopo aver avuto un'altra chat con l'assistenza di un operatore umano, di cui nutro dubbi sull'effettiva umanità, dopo aver ribadito le evidenze portate sopra noto che la pagina dei prezzi è cambiata. Allego screen.  Ieri vedevo Standard annuale a circa 65,99 €, oggi è sparita l’opzione annuale e rimane solo il mensile a 11,99 € (prezzo aumentato). (Allego screen) Ho pagato un anno intero di Pro fino a gennaio 2027, ma adesso non ho più le funzioni che ho già utilizzato e pagato, le quali insieme alla promozione mi hanno orientato a decidere per l’acquisto. Perché lo segnalo: Mi sembra una modifica unilaterale del contratto senza preavviso chiaro, downgrade silenzioso dopo update forzato e mancanza di trasparenza sui nuovi piani (Standard/Pro con prezzi molto più alti). Inoltre vedendo tra le recensioni sull’app store e su forum online questa situazione è capitata ad altre persone.

Buongiorno richiedo la vostra assistenza per l'acquisto effettuato del Folletto Vorwerk in data 27/10/2025. Il pacchetto comprendeva aspirapolvere e robottino, non mi e sta proposto al posto del robot l'acquisto della lavapavimenti. Nella trattativa per l'acquisto previa dimostrazione a domicilio, mi sono state comunicati l'assoluta serietà della ditta, il costo, le modalità di pagamento e sottolineato che in qualsiasi momento anche a distanza di mesi o un anno dal ricevimento del bene, se non soddisfatta, avrei potuto recere tutto o in parte il contratto, fatto ribadito più volte anche davanti a testimoni. Non stando bene di salute e non trovando più una domestica che volesse fare un assunzione Inps, (perché ormai nessuna vuole essere assicurata e pretendono il pagamento 'in nero', perché percepiscono ADI) ma è una prassi che mi guardo bene dal fare. Gli agenti Francesco Goduto, Anna Cisternino e Selma (italiana ma ha un cognome impronunciabile perché di origini straniere) facendo leva del mio stato di salute fisica ma non intellettiva, ne hanno approfittato elogiando l'utilità del bene e ribadendo ulteriormente il fatto della possibilità di rescissione del contratto anche a distanza mesi o un anno con il rimborso e il blocco dei pagamenti. Dopo lunghe trattative, mi sono ahimè fidata. Si tratta della prima volta che acquisto un bene con pagamento rateizzato, vivo con una pensione di Invalidità di poco più di €700.00 mensili e le rate sono di € 60,00/mese. Tra l'altro usufruendo della L.104. Non contenta delle funzionalità del robottino usato solo 2/3 ho chiesto la sostituzione con lavapavimenti e mi è stato comunicato che non si poteva fare più e non valeva il diritto di recesso dopo i 3 mesi dal acquisto, ca va sans dire sono rimasta impietrita. Ho chiesto contezza del fatto chiamando in sede a Milano e mi è stata confermato l'impossibilità del recesso. Arrivato dopo 4 mesi, il Bonus previsto di €250.00 ho acquistato la lavavetri, ricevuto il pacco non l'ho aperto in attesa che mi consegnassero l'asta per poterlo usare, cosa di cui si è fatta carico la sig.ra Anna Cisternino. Da quel momento in poi sono spariti gli agenti: a dir loro sono sempre impegnati. Sono riuscita a contattare Selma, ma ancora non 'si è vista'. Parlando casualmente con il responsabile di Sassari Sig. Tanda è rimasto basito, ho richiesto contatto tramite email ma non ho a tutt'oggi avuto riscontro. Mi sento 'truffata' ma la cosa peggiore e che hanno fatto leva sulla mia disabilità. Non sono una persona tutt'altro che manipolabile, ma ci sono riusciti per mia sfortuna. Chiedo aiuto a voi perché non so come risolvere questa incresciosa situazione. Cordialmente, Caterina Delogu

Buongiorno, sono titolare di una linea telefonica con TIM di cui sono cliente da oltre venticinque anni, ho sempre regolarmente pagato tutte le fatture con relativo addebito sul mio conto corrente. Con la presente sono a contestare una pratica commerciale scorretta da parte di vostri operatori. A fine febbraio 2026 ho contattato il servizio 187 richiedendo una revisione della tariffa di abbonamento TIM tutto incluso che comprendeva linea telefonica verso tutti ed internet con fibra senza limiti ad Euro 29.90 mensili, il vostro operatore mi proponeva una nuova tariffa ad euro 26.90 mensili che accettavo ma inoltre mi proponeva l'abbonamento a TIM VISION con Disney Channel+ che io immediatamente rifiutavo. A distanza di qualche giorno ho trovato davanti all'uscio di casa mia un pacco spedito da TIM contenente il decoder e dal mese di marzo sino ad oggi ho pagato sulla bolletta un servizio non richiesto e non fruito in quanto NON SONO INTERESSATO ALLA VISIONE. Ho contattato il servizio clienti 187 per disdire tale servizio e restituire il decoder ma dopo tre telefonate il servizio risulta ancora attivo e il decoder non e' stato ne' ritirato da alcun corriere e non ho ancora ricevuto un codice di reso da parte di TIM. Resto in attesa si ricevere il rimborso delle quote di abbonamento contenute nelle fatture relative ai mesi di marzo e aprile 2026 oltre all'invio di un corriere o di un codice per effettuare la restituzione del decoder.

Salve, sto cercando di avere le risposte vere dalle persone vere! Al inizio del anno 2026 il Vinted mi ha mandato messaggi di preavviso per le vendite di carattere commerciale e necessità di registrazione come Seler pro. Nel fra tempo ho aperto la mia partita iva e mi stato bloccato l’account definitivamente. Ormai da più di due mesi scrivo e mando tutti i dati della PI , le registrazioni al livello nazionale ed europeo. Ma la risposta SEMPRE in automatico senza risoluzione. Vorrei sottolineare che la PI è stata aperta proprio per questo tipo di attività su questo sito. E adesso sto nella situazione di totale panico le spese per avere la PI si pagano senza possibilità nemmeno cominciare l’attività e non c’è nessuna viva persona che ti può dare la risposta perché succede tutto questo! E come si può risolvere!

Oggetto: Richiesta assistenza e segnalazione pratica commerciale scorretta – CUPRA Formentor Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo alla Vostra Associazione per richiedere assistenza in merito a una controversia in essere con CUPRA Italia e il concessionario Lombarda Motori (Milano), relativa all’acquisto di una vettura CUPRA Formentor. In particolare, segnalo quanto segue. In data recente ho acquistato una CUPRA Formentor (VIN: VSSZZZKM4TR004665), dotata di sistemi ADAS quali cruise control adattivo (ACC) e Lane Assist, volante capacitivo, radar, ovvero componenti che, secondo le informazioni disponibili, costituiscono la base hardware per la funzione “Travel Assist”. Tuttavia: • tale funzione non risulta attiva sul veicolo; • non mi è stata proposta né adeguatamente illustrata in fase di trattativa commerciale; • non mi è stata fornita una informazione chiara e trasparente circa la sua assenza o non disponibilità sulla versione acquistata; • a specifica richiesta successiva, mi è stato comunicato che la funzione non è attivabile sul modello in mio possesso, senza però fornire una spiegazione tecnica dettagliata e documentata. Ritengo che tale comportamento possa configurare: • una carenza di trasparenza informativa in fase precontrattuale; • una possibile pratica commerciale scorretta, idonea a influenzare le scelte di acquisto; • una difformità rispetto alle legittime aspettative generate in fase di trattativa. Preciso inoltre di essere in possesso di ulteriori elementi a supporto, tra cui comunicazioni intercorse con il personale commerciale (anche tramite messaggi vocali), che evidenziano risposte non chiare sul punto. Nonostante un mio formale reclamo già inviato a CUPRA Italia e al concessionario, non ho ricevuto riscontri adeguati nel merito. Alla luce di quanto sopra, chiedo cortesemente: • una valutazione della vicenda sotto il profilo della tutela del consumatore; • assistenza per l’eventuale apertura di una procedura di conciliazione; • indicazioni sulle azioni più opportune da intraprendere per la tutela dei miei diritti (inclusa eventuale richiesta di attivazione della funzione, riduzione del prezzo o altra forma di ristoro). Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione utile (contratto, comunicazioni, eventuali prove audio). Ringraziando per l’attenzione, porgo cordiali saluti. Gianmarco Conelli 3462516450 Gconelli@icloud.com

Buongiorno ho richiesto e pagato un set di 3 Profumi maschili Sauvage Dior Homme e blue de Chanel e 212NYC da donna per 91 € pagati direttamente al corriere. All apertura del pacco trovavo solo 3 Profumi che nn c'entravano nulla con l ordine da me fatto ed effettuato e pagato (circa 15 euro di profumi di sottomarcadue da donna e uno da uomo) Una volta mandate foto e varie mail vi siete scusati tramite Sophia ma nn mi avete mandato alcun pacco in sostituzione del vostro errore...

Buongiorno ho richiesto e pagato un set di 3 Profumi maschili Sauvage Dior Homme e blue de Chanel e 212NYC da donna per 91 € pagati direttamente al corriere. All apertura del pacco trovavo solo 3 Profumi che nn c'entravano nulla con l ordine da me fatto ed effettuato e pagato (circa 15 euro di profumi di sottomarcadue da donna e uno da uomo) Una volta mandate foto e varie mail vi siete scusati tramite Sophia ma nn mi avete mandato alcun pacco in sostituzione del vostro errore...