Bacheca dei reclami

Spettabile Vorwerk, ho acquistato un robot Neato D7 in novembre 2020 nel negozio Mediaworld. Il robot è stato completamente funzionante fino a qualche giorno fa, ossia fino alla rottura del mio cellulare il giorno 22 dicembre di quest'anno. Non avendo più il cellulare per utilizzare l' applicazione, il robot si è avviato come da programma da me preimpostato, ma senza alcuna possibilità di controllo, né di modifica da parte mia, visto che non potevo più accedere all'applicazione, non avendo più il cellulare. Oggi ho cercato di ricollegarmi al robot tramite applicazione dal mio cellulare nuovo, ma utente e password risultano non riconosciute. Cercando di ripristinare la password, ho controllato la mia mail e, in data 19 dicembre, ho trovato la comunicazione di Vorwerk che informa che server e applicazione Neato sono stati dismessi. Lo spegnimento dei servizi cloud Neato elimina funzionalità essenziali che erano parte integrante del prodotto venduto: app, programmazione, mappe, gestione delle zone, integrazioni smart. Il risultato non è un prodotto “non più supportato”, ma un prodotto attivamente degradato rispetto a quanto acquistato. Questo non è un normale fine vita. Le funzionalità non sono diventate semplicemente obsolete, ma sono state rese inutilizzabili perché il dispositivo è stato progettato per dipendere in modo obbligatorio da un cloud. I tecnici della Vorwerk hanno spento un cloud, senza fornire alcuna modalità alternativa di utilizzo del bene. È una riduzione post-vendita del bene. Dopo la chiusura di Neato Robotics (2023), Vorwerk aveva comunicato che i servizi cloud sarebbero rimasti disponibili per 6 anni. La chiusura anticipata dei server costituisce non solo una promessa disattesa, ma una vera e propria infrazione di termini contrattuali, con effetti concreti sul valore del prodotto, nonché sull'idea che adesso ho della qualità del servizio post-vendita della Vorwerk. I reclami già emersi presso associazioni dei consumatori ne sono una manifestazione diretta. La situazione poteva sicuramente essere gestita diversamente, ma la Vorwerk ha, in modo superficiale, optato per una pratica scorretta con conseguente danno alla propria reputazione, danno certamente evitabile. Continuare a impedire qualsiasi utilizzo “intelligente” non è una necessità tecnica, ma una scelta. Una scelta che scarica interamente sui clienti il costo della dismissione del servizio, pur in presenza di hardware perfettamente funzionante. Una soluzione tecnica aperta, anche minimale, consentirebbe di chiudere il ciclo del prodotto in modo corretto, verificabile e difendibile. Ciò detto, con la presente, sono a richiedere la sostituzione del prodotto, da voi resto inutilizzabile con le funzionalità per cui lo avevo acquistato, con uno di uguali o migliori prestazioni a compensazione del danno che sto subendo o con il rimborso del costo sostenuto (450 eu circa). In caso non vi fosse alcuna azione risolutiva da parte Vostra, non esiterò ad adire per vie legali. In attesa di vostro gentile riscontro, Marina Artese

Ho fatto un acquisto sul sito DEPORVILLAGE.IT in data 27/10/2025 (importo 499,95€). Durate il check-out dal carrello c'era la possibilità tramite il sito RISPARMIASUTUTTO.COM di avere un rimborso di 25,00€ sull'acquisto appena fatto con una spesa di solo 1,00€, senza sottoscrivere alcun abbonamento. Ho aderito all'offerta, ma non sono stato rimborsato, e sembra si sia attivato un abbonamento con prelievo di 29,90€ + 1,00€ il tutti i mesi, da parte diCLUB RABAJAS NEW YORK. Ho cercato su Google e ho trovato che come altri clienti l'addebito è stato fatto da Risparmiasututto.it. Richiedo il rimborso degli addebiti e la disattivazione dell' abbonamento.

Salve, Vinted ha nascosto un articolo, l'etichetta è nelle foto a dimostrazione che trattasi di ecopelliccia composizione 100% poliestere. Ma abusando mi ha nascosto l'articolo, nel frattempo sulla piattaforma vendono pellicce vere.

Buongiorno ho ordinato una motosega presso il vs shop e arrivata una completamente diversa ho pagato al corriere la somma di 80 euro x una motosega che non era quella della descrizione a vs dire in sconto ho provato a contattarvi ma tutte le mail sono fasulle materiale spedito da s Marino con n di telefono che nn risponde

Spett. GM Distribuzioni S.r.l. buongiorno, in data 05/02/2025 a seguito di un ordine annullato su vostra esplicita richiesta, ordine n. 100023411, ho maturato un credito nei vostri confronti di importo pari ad € 49,99. Ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo ed ai sensi dell'art. 1219 del Codice Civile l'acquirente può in qualsiasi momento chiederne il rimborso. Nonostante le mie numerose richieste di rimborso, inviatevi per email e PEC, a tutt'oggi, non ho ricevuto alcun riscontro da parte vostra. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. GM Distribuzioni S.r.l. buongiorno, in data 10/10/2024 ho effettuato l'ordine n. 100012125, "Resident Evil IX - PS5", pagando contestualmente l’importo di € 39,99. Non avendo ancora disponibilità del suddetto prodotto è un diritto dell'acquirente poter annullare l'acquisto e l'ordine in qualsiasi momento, senza alcuna penale, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo ed ai sensi dell'art. 1219 del Codice Civile. Inoltre, per l'ordine in questione, non è stato possibile fare richiesta di reso/annullamento quando per legge, specie se il prodotto non è ancora disponibile, deve essere sempre consentito al consumatore/acquirente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. GM Distribuzioni S.r.l. buongiorno, in data 06/06/2025 ho effettuato l'ordine n. 1000776, "Thief VR - PS5", pagando contestualmente l’importo di € 29,99. Non avendo ancora disponibilità del suddetto prodotto è un diritto dell'acquirente poter annullare l'acquisto e l'ordine in qualsiasi momento, senza alcuna penale, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo ed ai sensi dell'art. 1219 del Codice Civile. Inoltre, per l'ordine in questione, è stata fatta regolare richiesta di reso/annullamento il 24/42/2025 senza alcun riscontro da parte vostra. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. GM Distribuzioni srl In data 06/06/2025 ho effettuato l'ordine n. 100030777 "007 First Light - PS5" pagando contestualmente l’importo di € 39,99. Per quest'ordine è stata fatta richiesta di reso/annullamento il 24/12/2025m da voi completamente ignorata. Il prodotto non essendo ancora disponibile è un mio diritto poterlo annullare in qualsiasi momento ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. GM Distribuzioni srl In data 10/10/2025 ho effettuato l'ordine n. 100038186 "Metroid Prime 4 Beyond - Nintendo Switch 2"; pagando contestualmente l’importo di € 59,00. Il prodotto non è stato ricevuto e sono trascorsi ben oltre 15 giorni dal tempo da voi richiesto (05/12/2025) ai fini della consegna. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.