Bacheca dei reclami

Gentili Avv.ti di Altroconsumo, Mi rivolgo a voi per segnalare un problema che ritengo importante riguardo all'aumento dei prezzi del prodotto “fette biscottate Farro Semintegrali Naturasì” pacco verde da 400 grammi, avvenuto recentemente. Ho notato che il prezzo di tale prodotto che era di euro 4,90 per grammi 400 è aumentato in modo considerevole recentemente (circa 10 giorni fa mi sono accorto che è stato eliminato il pacco da 400 grammi e creato lo stesso pacco da 200 grammi con un prezzo di euro 3,90 che corrisponderebbe a euro 7,80 per la quantità di 400 grammi) e, a mio avviso, ingiustificato rispetto ai costi precedenti e alle condizioni di mercato. Questo incremento ha reso difficile per me e per altri consumatori poter accedere a tale prodotto, creando disagio e preoccupazione. Ritengo che tali aumenti dovrebbero essere trasparenti e giustificati, e chiedo che vengano fornite spiegazioni chiare sulle motivazioni di questo incremento. È importante tutelare i diritti dei consumatori e garantire che i prezzi siano equi e trasparenti. Vi chiedo gentilmente di intervenire o di fornire chiarimenti in merito a questa situazione, affinché si possa trovare una soluzione equa e trasparente. Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e la disponibilità. Cordiali saluti, Bossa Giustino tel. 3201751897

In data 14/04/2025 ho richiesto assistenza per una lavastoviglie. Dopo varie scuse e giorni di ritardo sono venuti a fare la diagnosi e mi hanno costretto a pagare un anticipo per sostituzione pezzo, che a distanza di quasi 2 mesi non è mai arrivato. Come diagnosi hanno fatto solo una fotografia alla targhetta della lavastoviglie (cosa che avevo già fatto io ed inviata a loro). Esigo quantomeno rimborso dell'acconto versato (40 euro) ed eventualmente danni per la presa in giro e il tempo di inutilizzo prodotto. Sono stato costretto poi a ricomprare l'elettrodomestico nuovo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

La società Dolcumento.com, a seguito di un semplice acquisto di una visura di un veicolo, attiva impropriamente un abbonamento, senza ricevere alcun tipo di consenso da parte del cliente, e provvedendo poi all'addebito mensile di € 49,50 che vengono addebitati senza autorizzazione dalla stessa carta di credito da cui è stato prelevato il pagamento dell'iniziale visura richiesta. Nel caso specifico abbiamo effettuato un acquisto volontario di una visura per € 6,90 il giorno 05/03/25 e abbiamo avuto 3 successivi addebiti impropri di € 49,50 nei mesi di marzo, aprile e maggio senza alcuna autorizzazione. Non sono mai arrivate fatture o messaggi di pagamento per cui non ci siamo mai accorti di questo addebito. Chiediamo la disdetta immediata dell'abbonamento e il rimborso degli importi. Grazie Lucia Moroni

Spett. Farmae In data 13 aprile ho acquistato presso il Vostro negozio 5 articoli pagando contestualmente l’importo di 79,14 euro. Il 17 aprile ho ricevuto una mail in cui, a causa di problemi dovuti all'aggiornamento di disponibilità dei prodotti, venivo informata che avrei ricevuto il rimborso degli stessi nel più breve tempo possibile e comunque non oltre 14 giorni lavorativi successivi dalla consegna. Ad oggi 20 maggio attendo ancora il rimborso di 55,99 euro relativo ai seguenti prodotti: Bios line vitacalm tutta notte 23,60 Avene Tolerance lozione detergente 21,46 Ialozon blu collutorio 10,93 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 10/04/2025 ho effettuato un ordine (numero # 1018179082) con pagamento di euro 106,18 via PayPal. Dopo una settimana, il 11/04/2025, mi arriva una mail dall'indirizzo refunds@taleagroupspa.com con il seguente messaggio: "Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018179082 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - Lacrimart Collirio 10ml 1pz. - Contacta Soluzione Unica Lenti A Contatto 2x360ml Duo Pack 1pz. - Ceramol Crema Mani 100ml 1pz. - Ducray Kelual DS Shampoo Trattante Forfora Severa 100ml Cordiali Saluti da Farmaè" Di conseguenza, mi spetta un rimborso di euro 40,65. Sono passati 40 giorni ma non ho ricevuto alcun rimborso. In data 15/05/2025 ho ricevuto da refunds@taleagroupspa.com la seguente email, dopo DUE sollecitazioni tramite il servizio clienti del sito FARMAÈ: "Gentile cliente, Le scriviamo per porgerle le nostre più sincere scuse per il ritardo nell’elaborazione del suo rimborso. Nel caso in cui non lo avesse ancora ricevuto desideriamo rassicurarla che stiamo facendo tutto il possibile per accelerare la procedura con le piattaforme di pagamento e garantire che la somma venga accreditata nel più breve tempo possibile. Ci dispiace molto per l’inconveniente. Per qualsiasi ulteriore informazione o necessità siamo a sua completa disposizione. Grazie per la sua fiducia. Servizio Clienti Talea Group S.p.a." In data odierna, non ho ricevuto alcun rimborso. Se la pratica non verrà sbrigata quanto prima, mi trovo costretta a rivolgermi a un avvocato. Cordialmente, C.P.

L'ordine n° 1018094026 del 26/3/25 ammontava a € 80,23, che ho pagato. Avete consegnato merce solo per € 51,39. Ho fatto molte richieste, mi avete risposto che avreste rimborsato. Invece no. Ho già postato un reclamo su Altroconsumo, mi avete scritto di nuovo che avreste rimborsato. Invece niente. Fate scrivere mail rassicuranti a firma di una fantomatica Drssa Chiara, ma si tratta di un ulteriore raggiro, perchè non avete nessuna intenzione di rimborsare i clienti truffati. C'è sicuramente nel vostro modo di fare business un intento disonesto: offrite sconti e consegna gratis solo per incassare ordini e soldi, poi non consegnate i prodotti acquistati. Non date risposte serie e non rimborsate i soldi spesi. Prima o poi Farmaè verrà dimenticato come venditore online, perchè i casi stanno diventando numerosi.

In data 21/03/2025 ho effettuato un ordine (numero # 1018053403) con pagamento di euro 43,23 via carta di credito. Dopo una settimana, il 28/03/2025, mi arriva una mail dall'indirizzo refunds@taleagroupspa.com con il seguente messaggio: "Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1018053403 non è andato in allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni al rimborso. Di seguito il dettaglio della merce mancante: 1pz. - _____ - Benessere Naturale Migliorato Rinnoviamo le nostre scuse e rimaniamo a disposizione. Farmaè." Sono passati 60 giorni ma non ho ricevuto alcun rimborso. Cosa sconcertante: - non esiste alcun recapito telefonico o mail al fine di contattare un servizio clienti per qualsiasi problematica; -ho compilato il loro form sl sito senza aver alcun riscontro -ho inviato due pec senza risposta alcuna, inviate il 28/04/2025 e il 07/05/2025 indicando anche mie coordinate / iban per rimborso. Non entro nel merito dell'organizzazione di questa azienda ma, leggendo tanti altri casi con medesima azienda, mi rendo conto che probabilmente è un modus operandi!!! Il mio legale mi ha comunicato che posso procedere con denuncia autorità postale per pratica fraudolenta con richiesta risarcimento importo non rimborsato e relativi danni nonché spese legali da quantificare. cordiali saluti A.G.

Spett. FARMAE' Via Marco Polo 190 - 55049 Viareggio (LU) In data 31/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio pagando contestualmente l’importo di 102,66€. DA VOSTRA COMUNICAZIONE I PRODOTTI ORDINATI NON ERANO DISPONIBILI, AVRESTE QUINDI PROVVEDUTO AL RIMBORSO DELLA SOMMA CORRISPOSTA ENTRO 14 GG. AD OGGI 20/05/2025 TALE RIMBORSO NON E' STATO ANCORAEFFETTUATO. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, Inoltro questo reclamo inerente farmae . Ho effettuato un ordine il 7 maggio . Il pacco doveva arrivare in 24/48h ma dopo aver effettuato il pagamento mi mandano un mail in cui mi dicono che i prodotti non erano disponibili . Merce mai arrivata e rimborso mai ricevuto .

In data 01/02/2025 ho effettuato l'ordine n. 1017692778 pagando contestualmente l’importo di 100,13 euro. L'ordine è stato evaso parzialmente per un totale di 74,09 euro come dal fattura n. 112513 del 05/02/2025. Non ho ancora ad oggi ricevuto il rimborso dei prodotti non consegnati. Il vostro numero telefonico rimanda all'utilizzo del format contatti dal quale non si riceve risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Daniela Antoniazzi