Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 27 ottobre 2023 ho richiesto, ad un operatore fastweb tramite canale whatsapp, la sostituzione del modem FastGate in quanto, in fase di configurazione, risultasse eccessivamente lento (anche 10 minuti per un click!). L'operatore mi ha risposto che, non essendoci nessun problema nella navigazione internet e nella linea, non poteva sostituire il modem. Tuttavia mi ha proposto e consigliato un'alternativa. Effettuare un cambio piano. In questo modo potevo ottenere il "nuovo" modem fastweb "Nexxt" insieme al cosiddetto "booster" (ripetitore wifi con sistema mesh). Per fare questo però avrei dovuto pagare una-tantum la cifra di € 53,00 per il modem. Lasciatomi convincere dall'operatore ho deciso di acconsentire. Purtroppo alla prima bolletta ho anche notato la voce "Contributo Potenziamento Wi-Fi" (dallo sconosciuto significato) di euro 49. Oltre alla spesa ingiustificata e ottenuta con inganno, non ho mai potuto sfruttare il modem e ancor meno il booster. Nonostante le numerose prove al telefono il wifi aveva un problema, in modi random i devices attaccati (luci smart, alexa, telecamera) si staccavano. Il booster praticamente non è mai andato, neanche col filo. Ho richiesto la sostituzione del modem e del booster ma non è stata accettata in quanto "a loro risulta funzionare la linea". Ho richiesto il rimborso del modem e il ritorno al vecchio ma non è stato acconsentito. Ho richiesto infine un rimborso con restituzione del modem garantendo di provvedere a mie spese all'acquisto un router ma mi è stato detto che ormai non si poteva più fare questa scelta. L'unica soluzione proposta era la richiesta di un tecnico che però, fatte le dovute prove che (come spiegavo) nel breve periodo erano positive, mi avrebbe anche addebitato la "chiamata" di 39 euro. Ovviamente mi sono rifiutato. Penso che qualunque persona sana di mente lo avrebbe fatto. Poiché avevo un'urgenza lavorativa, sono stato costretto quindi ad acquistare un modem e un ripetitore per conto mio spendendo altri 150 euro. Ovviamente (tanto per conferma) non ho più avuto problemi sul wifi. Richiedo per cui il imborso della quota di euro 53 per il modem e il booster (che vi rispedirò dopo aver avuto le indicazioni su come farlo) e di euro 49 per questo fantomatico "Contributo Potenziamento Wi-Fi" mai richiesto e mai spiegato. Non appena avrò questa conferma provvederò all'acquisto di un router (quello acquistato è solo modem utilizzato per il wifi). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

seguito lavori ristrutturazione immobile di mia proprietà, tramite il geometra incaricato è stato richiesto lo spostamento dei cavi telecom, per procedere all'esecuzione del cappotto termico. In data 12.10.2023 ricevo preventivo pari ad euro 926,84 + IVA; in data 23.11.2023 eseguo il bonifico di euro 509,76 pari al 50% dell'importo in quanto l'immobile comprende anche un appartamento di proprietà di mia sorella; in data 29.12.2023 il tecnico esegue lo spostamento. Successivamente leggendo la vostra rivista "Intasca" del mese di gennaio, a pag 47 leggo di un caso analogo al mio e apprendo che tale pagamento non era dovuto. Documentandomi ulteriormente vengo a conoscenza che le somme eventualmente pagate sono ripetibili. In considerazione di quanto sopra chiedo il rimborso di quanto pagato e indebitamente percepito da Telecom

Gentili signori In riferimento alle vs/ richieste per il contenzioso in oggetto, vi comunico che le stesse sono da me contestate per i seguenti motivi: 1) Le attrezzature sono state regolarmente restituite (Allego ricevuta) 2) In passato ho avuto disservizi con la fibra SKY per cui mio malgrado sono stato costretto a cambiare fornitore. 3) Il nuovo fornitore è Tim che con il passaggio avrebbe rescisso il contratto con SKY, questo è quanto mi è stato assicurato. 4 ) In allegato le fatture Tim dell'Aprile 2022 e Maggio 2022. Non credo sia logico e corretto che in quei periodi io paghi due fornitori per un servizio. Certo che queste mie argomentazioni siano valide, distinti saluti

Dopo aver ricevuto un cell acquistato sul sito swappie, ho provveduto a spedire loro il mio vecchio telefono per la permuta per un valore stimato di 240 euro (allego mail). Swappie mi ha inviato etichetta e busta per la spedizione a loro carico. Ho provveduto a spedire il pacco secondo le indicazioni, ho consegnato il plico a dhl. Dopo qualche giorno swappie mi riferisce di aver ricevuto il pacco vuoto privo del telefono sostenendo che dhl ha riferito che il pacco ha sempre pesato pochi grammi e pertanto mai avrebbe contenuto il cellulare. Allego corrispondenza via mail. Ho fatto reclamo a dhl, che sostiene che il reclamo deve essere fatto da swappie che è il pagante della spedizione. Preciso che quando ho consegnato il plico non è stato pesato davanti a me ne tantomeno mi è stata lasciata una ricevuta col peso del pacco. Così facendo, in che modo potrei mai tutelarmi???

Buongiorno, In data 15/12/23 ho aperto via PEC un reclamo (C34190929) spiegando che in data 26/10/23 avevo disdetto il servizio Monthly Roaming Top con una chiamata al 191 di una durata di 8'58". Solo a dicembre, guarda la fattura di novembre e scopro che il servizio era ancora attivo. Negate l'esistenza di questa chiamata che risulta nel mio registro delle chiamate. Come può un cittadino diffendersi da questa scorrettezza quando non inviate una conferma dell'attivazione/disdetta di un servizio? In pratica, potete negare avvenute chiamate e non abbiamo nessuna difesa. Oltre a reclamare i soldi sottratti indebitamente, esigo una spiegazione delle motivazioni per non inviare messaggi di conferma di attivazione/disdetta di un servizio. In attesa di un vostro riscontro

Buongiorno, sono stata contattata dalla Vs azienda per una promozione e alla firma del primo contratto, che mi avete fatto sottoscrivere nel mio luogo di lavoro, per la sola consegna di una password per accedere al sito, non mi sono stati spiegati bene i termini. Al secondo incontro per porre rimedio mi avete convinta ad acquistare i materassi, nonostante prodotti con valore fuori mercato, per non incorrere in cause giudiziarie, facendomi accedere ad un finanziamento rateale di cui non conosco la società finanziaria e le condizioni, se non il numero di rate e l'importo. Comunque alla consegna della merce (due materassi singoli e una rete motorizzata in omaggio), per la fretta, i vs incaricati hanno lasciato l'imballato i due materassi i quali non sono conformi agli accordi presi e alle mie esigenze. Per cui chiedo l'ANNULLAMENTO del secondo contratto del 04/01/2024 e di conseguenza anche del primo del 14/12/2023 per vizio del consenso dove non sono stata informata in modo adeguato, e di conseguenza anche quello aperto con la finanziaria di cui chiedo il nome e gli estremi. In concomitanza chiedo il ritiro della merce che è a disposizione presso la mia abitazione in parte ancora imballata. Vi informo che sono socia di ALTROCONSUMO e nel caso non venga accolta integralmente la mia richiesta, sarò costretta a dar seguito, con il loro aiuto, per la tutela dei mie diritti. Cordiali saluti. Giaretta Emanuela

Ordine inevaso in attesa di rimborso, mancata comunicazione con l’ azienda, pagamento fatto da 40 gg con bonifico

Buongiorno, Vorrei ricevere alla mia email personale copia della documentazione da me firmata (se esiste) e copia del contratto oltre che al modulo di disdetta. Non riesco in alcun modo a disdire l'abbonamento nonostante i miei ripetuti solleciti. Attendo riscontro

Nonostante numerose chest col supporto e numerose email inviate non ho ricevuto nessun riscontro in merito al mancanti pahamente ne di prelievo ne di vincite sono pronta a prendere seri provvedimenti verso il vostro sito

Salve Vodafone, Vi sollecito nuovamente alla Verifica e a Risponderne a riguardo dell'offerta Acquistata il 05/11/2020 e da Voi MAI applicata (anzi ne avete applicata un'altra a Voi piu' vantaggiosa) cosi come gia' a Voi comunicato con Email in data 18/09/2023, e ancora a Voi -vodafone- notificato con PEC in data 22/09/2023 e a Voi sollecitato su notifica di nuovo tramite PEC in data 09/10/2023 ! In allegato la Vostra offerta MAI applicata di cui vorreste il pagamento. Di seguito la proposta di negoziato per disservizi arrecati al cliente, quantificata in 330 Euro (dettagli contabili: 33 mesi per 40 GB non erogati, pari a 1320 GB non erogati, prezzo unitario al GB non erogato 0.25 Euro, moltiplicato per i 1320 GB = 330Euro). Attendiamo Vostra risposta in tempi celeri, e ci riserviamo eventuali altre azioni al fine di ottenere la giusta attenzione e il giusto risarcimento economico di quanto accaduto. saluti.