Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo Ufficio Reclami Arluno (MI), 14 luglio 2026 Oggetto: RECLAMO – Blocco ingiustificato di N. 4 Carte Prepagate Esselunga del valore complessivo di €60,00 erogate nell'ambito del programma Team26 / Olimpiadi Milano Cortina 2026 – Mancata risposta di Esselunga S.p.A. e Fondazione Milano Cortina 2026 Il sottoscritto Fabio Robbiati, socio Altroconsumo, segnala la seguente vicenda e chiede assistenza per la risoluzione. I SOGGETTI COINVOLTI - Esselunga S.p.A., Via Vittor Pisani 20, 20124 Milano – PEC: pec-servizio-clienti-esselunga@legalmail.it - Fondazione Milano Cortina 2026 – PEC: fondazionemilanocortina2026@legalmail.it - Consumatrice: sig.ra Cristina Maria Bertoldi, titolare Tessera Fidaty n. 0400189780081 - Volontaria: figlia della consumatrice, ID Team26 n. 00073537 I FATTI La figlia della consumatrice ha svolto attività di volontariato nell'ambito delle Olimpiadi Invernali Milano Cortina 2026 (programma Team26). A titolo di riconoscimento, ha ricevuto dalla Fondazione Milano Cortina 2026 diverse carte prepagate Esselunga del valore nominale di €15,00 cadauna. Alcune di esse sono state regolarmente utilizzate senza alcuna criticità. Le seguenti n. 4 (quattro) carte, per un valore complessivo di €60,00, risultano invece bloccate e non utilizzabili: • Carta Prepagata n. 7248118219195480 • Carta Prepagata n. 7238591598927732 • Carta Prepagata n. 7271776315325717 • Carta Prepagata n. 7252382478554340 Tali carte sono state regolarmente caricate sulla Tessera Fidaty n. 0400189780081, accettate dal sistema Esselunga senza alcuna riserva o avvertenza. La scadenza nominale delle carte è luglio 2027. In data 2.6.2026, recandosi presso il punto vendita Esselunga di Cascina Merlata Bloom, la consumatrice ha riscontrato il blocco. Il personale del punto vendita ha confermato la regolarità delle carte e ha aperto la pratica AMCA120317E8326, senza tuttavia risolvere il problema. IL COMPORTAMENTO DI ESSELUNGA Nonostante diffida formale PEC del 12.6.2026, sollecito successivo e ulteriori comunicazioni, Esselunga ha risposto per tre volte con messaggi pressoché identici, limitandosi a rinviare alla Fondazione Milano Cortina 2026 senza fornire alcuna spiegazione sul blocco, senza indicare chi lo ha disposto, senza produrre alcuna base contrattuale a sostegno e senza procedere allo sblocco. In un'occasione un operatore ha telefonicamente prospettato una risoluzione, mai avvenuta. IL COMPORTAMENTO DELLA FONDAZIONE MILANO CORTINA 2026 Con PEC del 1.7.2026 (allegata), il sottoscritto ha interpellato formalmente la Fondazione Milano Cortina 2026, con termine di risposta fissato al 10.7.2026. La Fondazione non ha fornito alcun riscontro. LA CONDOTTA SCORRETTA Entrambi i soggetti si sono sottratti alle proprie responsabilità: - Esselunga ha bloccato carte regolarmente accettate e caricate sul proprio sistema, senza comunicarne le ragioni, violando i principi di correttezza e buona fede contrattuale (artt. 1175 e 1375 c.c.) e le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005); - La Fondazione Milano Cortina 2026, indicata da Esselunga come unico soggetto competente, ha mantenuto silenzio assoluto nonostante formale richiesta con termine. LA RICHIESTA AD ALTROCONSUMO Si chiede ad Altroconsumo di: 1. assistere il sottoscritto nella risoluzione della controversia con Esselunga S.p.A. e/o Fondazione Milano Cortina 2026; 2. valutare l'opportunità di intraprendere le azioni previste per i casi di pratica commerciale scorretta ai sensi del D.Lgs. 206/2005; 3. segnalare il caso all'AGCM qualora ne ricorrano i presupposti. Si allegano: - Diffida PEC del 12.6.2026 a Esselunga - Risposte di Esselunga del 19.6.2026 e 1.7.2026 - PEC del 1.7.2026 alla Fondazione Milano Cortina 2026 - Silenzio della Fondazione al 10.7.2026 Distinti saluti. Dr. Fabio Robbiati (socio Altroconsumo) Via Aquileia 1 – Arluno (MI) fabio@hyndra.it - fabio.robbiati@pec.it 3481475523

Spett. Oral B In data 27/12/2025 ho acquistato presso un vostro rivenditore uno spazzolino elettrico IO3S pagando contestualmente l’importo di 79,99€ , una ricarica XF di 14,99€ e un dentifricio ADV di 3,49€. A fronte di questo acquisto dopo aver inserito la richiesta avrei dovuto ricevere il rimborso dello spazzolino e del dentifricio così come stabilito dal regolamento del cashback ma non mi è stata data la convalida in quanto risulta che un'altra persona ha partecipato prima di me lo stesso giorno inserendo i dati del mio scontrino. Ribadisco che lo scontrino originale è in mio possesso e che mi sono proposta più volte di spedirlo come prova ma vi siete rifiutati preferendo lasciare che sia una persona ingiusta ad ottenere il rimborso. Questa persona ha ottenuto il mio scontrino fotografandolo a mia insaputa e voi non avete voluto fare nessun tipo di controllo a suo carico, sarebbe bastato che gli fosse stato chiesto di inviarvi lo scontrino per dimostrare che vi ha bellamente preso in giro. Io non ci sto e non mi va giù di essere fregata due volte da questa persona e anche da voi, ho speso 92,47€ con la consapevolezza che avrei ricevuto un rimborso di 83,48€ altrimenti in quel momento non avrei speso quella cifra. Una volta avuta la conferma di non convalida non potevo più nemmeno chiedere il reso nel punto vendita perchè erano trascorsi i giorni a disposizione. Chiedo che vengano fatti finalmente i giusti controlli e che mi venga erogato il giusto rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho effettuato un acquisto il giorno 8 luglio L'importo da addebitare era di 39,90€ ma ne è seguito un'altro da 22,95 non autorizzato. inoltre non ho nessuna mail di conferma del mio ordine, tantomeno aggiornamenti e tantomeno ho ricevuto il prodotto, ho visto che altre persone hanno avuto lo stesso problema Sono a richiedere a questo punto l'accredito di entrambe le somme Cordiali saluti Sabrina Manni

In relazione all'acquisto fatto il 02/07/2026, la merce non mi è mai stata consegnata, mi sono accorto dopo che ha parecchie recensioni negative, dovrebbe essere denunciato, gli estremi sono questi: SoluzioneVet di Depavin Srl Via Rombon 19 20134 Milano P.IVA: 02264530185 Servizio Clienti: 353 3207516 info@soluzionevet.com Tra l'altro la partita iva riportata sulla fattura non esiste

Salve A fine maggio ho effettuato tramite il vostro sito l'ordine n. 153784997 del 29/05/2026, con consegna presso la mia abitazione. Nel giorno previsto, il vostro corriere ha consegnato la spesa, depositando come di consueto i sacchi all'ingresso del cancello. Solo dopo aver ritirato e iniziato a sistemare la merce, quando il corriere era ormai ripartito, mi sono accorto che mancavano alcuni prodotti surgelati, nello specifico: 2 × Capitan Findus I Gratinati Merluzzo con Erbe Mediterranee 380 g – € 5,98 2 × Capitan Findus I Gratinati Merluzzo con Pomodoro e Basilico 380 g – € 5,98 1 × Capitan Findus 5 Croccole con 100% Filetti di Merluzzo - Le Originali 540 g – € 4,49 2 × Cucciolone Classico 6 × 80 g – € 7,98 Totale merce non consegnata: € 24,43. Ho quindi effettuato immediatamente la segnalazione dei prodotti mancanti tramite il vostro sito. Desidero evidenziare un aspetto particolarmente spiacevole: dopo anni di acquisti online presso la vostra azienda, questa è la seconda consegna consecutiva in cui parte della merce ordinata non mi viene recapitata. La volta precedente, dopo la mia segnalazione, il problema era stato risolto rapidamente con il riconoscimento di un buono di rimborso. Questa volta, invece, non ho ricevuto alcun riscontro. Dopo alcuni giorni ho contattato il vostro servizio clienti e mi è stato riferito che erano in corso le verifiche, invitandomi ad attendere. Trascorsi circa altri dieci giorni, ho richiamato e mi è stata fornita la medesima risposta, senza alcuna indicazione sui tempi di conclusione della pratica. A inizio luglio vi ho quijndi mandato una PEC ma anche essa è rimasta senza risocntri. Ad oggi è trascorso oltre un mese dalla mia segnalazione e non ho ricevuto né un aggiornamento né una soluzione. Per questo motivo ho sospeso i miei ordini online fino a quando la vicenda non sarà chiarita. Ciò che ritengo più grave non è soltanto la mancata consegna della merce, ma il totale silenzio che è seguito alla mia segnalazione. Da cliente che da anni sceglie il vostro servizio, mi sarei aspettato una comunicazione puntuale e una gestione decisamente più attenta della problematica. Vi chiedo pertanto di fornirmi con cortese urgenza un riscontro sull'esito delle verifiche e di procedere al rimborso o alla compensazione dell'importo relativo ai prodotti non consegnati, pari a € 24,43. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro Distinti saluti.

La mia esperienza con Vinted è stata disastrosa e si è conclusa con il blocco arbitrario del mio account, nonostante un utilizzo corretto e limitato della piattaforma. Ho riscontrato una totale assenza di tutela per l'utente, che espongo di seguito per informare chiunque stia valutando di utilizzare questo servizio: Cyberbullismo sistemico: Ho subito attacchi tramite segnalazioni automatiche a raffica, documentati e ripetutamente segnalati al supporto. L'assistenza non solo non ha mai preso provvedimenti, ma ha ignorato completamente le prove, favorendo di fatto il comportamento scorretto di terzi. Sicurezza finanziaria compromessa: In concomitanza con l'uso della piattaforma, ho subito la clonazione della mia carta Postepay Evolution. La risposta di Vinted Pay è stata un inaccettabile scaricabarile, dichiarando di non essere responsabile dei servizi forniti dalla piattaforma e-commerce. Assistenza fantasma: Il supporto clienti risponde solo tramite bot con messaggi preimpostati, rifiutandosi di dialogare nel merito dei problemi. L'incompetenza dimostrata nel risolvere le criticità è disarmante. Coinvolgimento delle Autorità: A causa della totale mancanza di risposte adeguate, ho dovuto adire le vie legali. La mia pratica è attualmente aperta e documentata presso i seguenti enti: Garante della Privacy: Prot. n. 20260005144 (e precedente Prot. RPD.0004658). AGCOM: Stanza n. DSDI/4563/2026-1.0 (e relativi precedenti). AGCM (Antitrust): Segnalazione n. W00146452 (e W00148654). ADR Center (Europeo): ID 138ca97281ad4b50a6e5. Altroconsumo: Pratica n. 15005688 (e successive). Vinted si nasconde dietro algoritmi e risposte automatiche per eludere le proprie responsabilità legali e contrattuali. Sconsiglio vivamente l'utilizzo di questa piattaforma a chiunque tenga alla propria sicurezza finanziaria e alla propria serenità. Non siete clienti, siete solo numeri da gestire o bloccare arbitrariamente. La mia battaglia legale prosegue nelle sedi opportune.

Oggetto: Richiesta aggiornamento urgente - Pratica n. [numero pratica] del 03/06/2026 Spett.le Altroconsumo, Ufficio Assistenza Soci e Consulenza Legale La sottoscritta Clizia Aricò , con la presente intende richiedere un cortese aggiornamento in merito alla pratica n.15108375, aperta in data 03/06/2026 e avente ad oggetto consegna modello errato Risulta che la suddetta pratica sia stata assegnata alla consulenza legale nella seconda metà del mese di giugno c.a. Tuttavia, alla data odierna 14/07/2026, non risulta pervenuto alcun riscontro in merito allo stato di avanzamento o alle azioni intraprese. Comprendendo l’elevato numero di richieste che i Vostri uffici si trovano a gestire, mi permetto di evidenziare che sono decorsi oltre 40 giorni dalla segnalazione iniziale. Al fine di poter valutare le azioni a mia tutela, avrei necessità di ricevere indicazioni sui tempi previsti per la gestione della pratica e sull’iter che si intende seguire. Desidero preliminarmente evidenziare che, in qualità di socia da oltre anni, questa rappresenta la prima occasione in cui mi trovo a richiedere l’intervento del Vostro servizio di consulenza e assistenza. Proprio in virtù della fiducia riposta nell’Associazione nel corso di questi anni, confidavo in un riscontro nei tempi ordinari.

Desidero segnalare il comportamento gravemente scorretto e negligente della rete ufficiale Renault in merito alla gestione di un difetto seriale ampiamente noto e oggetto di richiamo. Sono proprietario di una Renault Captur E-Tech (targa GC279VR) con soli 41.000 km. Il veicolo è equipaggiato con il motore 1.6 ibrido e cambio DB1, affetto dal famigerato vizio occulto di progettazione della guarnizione O-ring della trasmissione, che causa perdite di olio stimate in migliaia di euro di danni (contaminazione del motore elettrico HSG e blocco totale del cambio).A seguito di convocazione per la campagna di richiamo ufficiale, ho condotto l'auto presso l'officina autorizzata [BENDINELLI DI VERONA]. In quella sede, i tecnici hanno riscontrato un gravissimo ammanco di lubrificante nel cambio, pari a ben 1,1 litri di olio. Trattandosi di un circuito sigillato, questa è la prova inconfutabile che la guarnizione O-ring ha già ceduto e che la perdita è in corso. Nonostante le linee guida di Renault impongano lo smontaggio e la sostituzione dell'O-ring (e dei componenti compromessi) in caso di perdite evidenti, l'officina si è rifiutata di eseguire l'intervento strutturale. Si è limitata a un mero rabbocco dell'olio, liquidando il problema come "risolto" e rimandando di fatto la rottura catastrofica del cambio a quando la vettura sarà fuori garanzia. Trovo inaccettabile che per risparmiare sulle ore di manodopera si metta a rischio la sicurezza dell'utente e la longevità di un'auto di soli 41.000 km. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Renault Italia imponga alla sua rete l'applicazione rigorosa del protocollo di richiamo, con la sostituzione immediata e a costo zero dell'O-ring difettoso e la verifica dei danni correlati.

Buon giorno, CON EFFETTO IMMEDIATO chiedo la cancellazione dell'abbonamento "Club Rebajas", attivato probabilmente in maniera ingannevole sul sito web "Deporvillage" durante l'acquisto di un articolo il 10/07/2026, relativo al numero di ordine 302504308 Dopo l'acquisto e il mio regolare pagamento della merce, ho ricevuto un addebito di euro 29,90 in data 13/07/2026, a beneficio di Club Rebajas. Chiedo pertanto a Club Rebajas di SOSPENDERE IMMEDIATAMENTE questo addebito a mio carico e di CANCELLARE LA MIA ISCRIZIONE a qualunque abbonamento in essere con Club Rebajas. In caso contrario, trascorsi 7 GG dalla presente, mi rivolgerò alle autorità giudiziarie competenti. Mi riservo la facoltà di richiedere il rimborso del maltolto. Resto in attesa di un Vs. contatto in merito.

Buongiorno, desidero aggiornare la mia segnalazione relativa al blocco permanente del mio account Vinted. A oggi è trascorso quasi un mese dal blocco e, nonostante abbia presentato ricorso inviando tutta la documentazione fotografica richiesta per dimostrare l’autenticità dell’articolo contestato, la situazione è rimasta completamente ferma. 5 giorni fa Vinted mi ha comunicato che il ricorso era in fase di revisione manuale da parte del team competente e che sarei stata ricontattata una volta conclusa la verifica. Da allora non ho più ricevuto alcun aggiornamento. Nel frattempo sto subendo un danno significativo. Non posso accedere al mio account, monitorare le vendite già concluse, seguire le spedizioni o leggere e rispondere ai messaggi degli acquirenti. Inoltre, il blocco del profilo compromette la mia reputazione come venditrice, poiché agli occhi degli altri utenti risulto sospesa per una presunta violazione molto grave, senza che mi sia stata data alcuna spiegazione adeguata. Vi chiedo pertanto di sollecitare nuovamente Vinted affinché concluda la revisione in tempi ragionevoli, fornisca una motivazione dettagliata della decisione adottata e proceda, in assenza di elementi concreti a sostegno del blocco, all’immediato ripristino del mio account. Ringrazio per il supporto e resto a disposizione per qualsiasi ulteriore documentazione.