Bacheca dei reclami

Buongiorno, chiedo la vs. assistenza in quanto in data 23.12 ho eseguito un ordine online sul sito grandado.it con ordine n. GRAN-ITA-4274 con extra per la tracciabilità del pacco. Ad oggi non mi è stato ovviamente consegnato alcun pacco ma la cosa più grave è che il sito non da modo di comunicare ne per telefono ne via mail. Aggiungo che leggendo le recensioni (che purtroppo ho letto solo dopo l'acquisto) non sono nuovi a tali comportamenti. Grazie per l'attenzione, cordiali salutiPaola Morigi

Buon giorno, Sono Fabris Marco numero cliente 36285617.Sono continuamente disturbato dalle vostre promozioni telefoniche, alle stesse ho chiesto venisse rimosso il mio numero di telefono per non essere più infortunato da voi, Ho inviato anche un reclamo via Mail PEC, al quale non ho ricevuto risposta.Chiedo venga rimosso i miei contatti dalle vostre memorie dati. Chiedo di non essere più contattato dal vostro gruppo se non per rispondere a questa mail.Marco Fabris

In data 07/02/2020 alle ore 10:13 ho provato ad effettuare rifornimento in self service con carta di credito presso la stazione Q8 Easy di Alberobello (Bari) (PV 08383). Scegliendo l'opzione 'Mastercard' su display ho ricevuto messaggio di errore 'TRX NEGATA' e relativo scontrino (No. 40495) con importo di 0€ . Controllando l'estratto conto però mi sono accorto che c'è stato un prelievo di 101 € che dopo 2 settimane non mi è stato ancora restituito. La somma è ancora 'in sospeso' nell'estratto conto.

Buongiorno,ho installato il vostro depuratore il 09.2017, quattro anni di garanzia, come confermato dal vostro agente, avete già sostituito due elettro valvole.La prima il 20 giugno 2019, non ho pagato nulla perché in garanzia.La seconda il 21aprile 2020, l'intervallo tra i due guasti è inferiore all'anno ho pagato 69€, molto scorretto commercialmente.Il Depuratore ora presenta un forte rumore durante l'erogazione, problema già segnalato nel 2018, ed eroga poca acqua, siete intervenuti il 25 gennaio 2021, pagato 69€.Da qualche giorno il problema si è ripresentato.Chiedo la risoluzione del problema, a costo zero, ed estensione della garanzia.GrazieAlberto

Spett.le Servizio Assistenza Clienti Electrolux, Il 30.12.2020 ho acquistato una lavatrice carica dall'alto AutoSense mod. EW2T570U presso il punto vendita Bruno Euronics di Palermo.Appena utilizzata, ho riscontrato quello che è oggettivamente un difetto ovvero la durata eccessiva dei cicli di lavaggo. Trattandosi di una lavatrice dotata di tecnologia AutoSense, sono a conoscenza del fatto che la durata dei cicli di lavaggio dipende da diversi fattori tra i quali la quantità di carico,il tipo di tessuto,la temperatura impostata, il grado di sporco, la pressione dell'acqua in rete,la tensione elettrica in rete, etc... come mi avete risposto in una precendente mail ad una mia di richiesta di chiarimento in merito ai cicli di lavaggio troppo lunghi (riferimento ticket 32349333). La durata dei cicli di lavaggio dipende anche dalla temperatura esterna dell'ambiente (sic!) come mi ha detto il tecnico del Vs Centro Assistenza di zona, che è intervenuto a seguito della mia mail per verificare la sussitenza del suddetto difetto. Il tecnico, da Voi contattato, si è limitato soltanto a girare la manopola di tutti i cicli di lavaggio per pochi minuti e ha stabilito che la lavatrice funziona e non presenta alcuna anomalia. Vi chiedo, se è normale che questa lavatrice classe A+++ abbia un programma, chiamato Eco, che dura più di 3 ore!? Oppure un altro programma, chiamato Express Care che dura più di 2 ore e 45 minuti!? Ogni programma in media ha una durata di 2 ore anche selezionando il tasto rapido, combinabile solo con alcuni programmi, che di fatto si limita a dimuire la durata del programma di circa 25 minuti. Ho testato tutti i cicli di lavaggio con diverse combinazioni (temperatura e centrifuga) anche con il cestello vuoto, senza bucato, dura sempre circa 2 ore. Spiegatemi come mai una lavatrice che pubblicizzate come dotata di tecnologia AutoSense con dei sensori cosi sensibili da rilevare la temperatura esterna dell'ambiente, non riesca a rilevare la quantità di carico all'interno del cestello e adattare a questa la durata del lavaggio. La Vs è una pubblicità ingannevole che induce il consumatore ad acquistare un prodotto dotato di una tecnologia AutoSense che di fatto non possiede. Quindi, io Vi chiedo il rimborso del prodotto da me acquistato, le spese di intervento del tecnico che sono state a mio carico e la restituzione del prodotto a Vs spese.Cordiali saluti, Mariangela Lombardo.

Buongiorno, mi sono accorta di aver ricevuto e di continuare a ricevere addebiti ingiustificati pari a euro 0,16 cadauno da parte di una fantomatica ‘Infobanking Bankamerica’ b4860005UBIQUITY_BANKAMERICA entità a me del tutto sconosciuta e con cui non ho rapporti. Ho controllato la lista dei movimenti sull'app Very Mobile e risulterebbero 4 addebiti sul credito residuo. Ho provveduto a chiamare il call center di Very Mobile che mi ha consigliato di contattare la banca, ma bankamerica NON è la mia banca. E' già attivo un blocco tecnico (barring) che impedisce l'attivazione dei servizi a valore aggiunto (VAS). Ho attivato la chat dall’app e mi hanno confermato che gli addebiti sopra citati sono in riferimento a SMS bancari ricevuti in seguito a prelievi. Chiedo gentilmente che venga bloccato questo addebito ingiustificato. Grazie.

Ho eseguito un test sul sito https://ufficiale-qi-test.it/ che, alla fine del test, mi ha richiesto un pagamento di €3,90 per la consegna dei risultati. Una volta eseguito il pagamento mi sono accorta che sui movimenti della carta di credito Mastercard erano stati addebitati anche altri 2 importi, uno di € 20,00 e uno di €19.90 , quest’ultimi non autorizzati da me ne tantomeno segnalati sul sito. L’importo di Euro 19,90 è stato addebitato anche nei mesi di gennaio e febbraio 2021z Chiedo il rimborso totale di quanto addebitato e anche dei 3,90€ visto che si tratta di una truffa. Ho già contattato la associazione Altro Consumo , un legale sta inviando una diffida Internazionale a WEB DRAGON LTD. Richiedo in totale un refund di euro 83,60.Best regards

Dopo 10 anni circa come cliente paypal business ieri ho ricevuto un'email di sospensione a vita dell'account.è del tutto inaudito, non ho mai violato nulla, sono un venditore professionale, possiedo documenti in regola, fatture, ecc.ricevuta la seguente email Stiamo avviando la chiusura del tuo conto PayPal In seguito a una revisione approfondita del tuo conto, stiamo avviando la chiusura della tua conto PayPal per proteggerci dalle potenziali perdite finanziarie. Non potrai più usare PayPal.Cosa succederà al saldo del tuo conto PayPal?Se disponi di denaro sul tuo saldo PayPal, questo verrà bloccato per un massimo di 180 giorni. Controlleremo periodicamente il tuo conto per sbloccare il denaro. Un approccio graduale alla chiusura del conto ci consente di terminare il nostro rapporto nel rispetto degli obblighi, quali ad esempio risolvere pratiche con gli acquirenti, rispondere ai chargeback e aiutarti a evitare perdite finanziarie. Mentre avviamo la chiusura, dobbiamo sorvegliare i movimenti di denaro sul tuo conto. Se il tuo saldo diventa negativo, dovrai riportarlo a zero per evitare l'applicazione di ulteriori misure.Come si svolgerà la procedura? Nella nostra prima verifica calcoleremo il nostro rischio finanziario, il che può comportare uno dei tre risultati citati. Dopo ogni verifica, il denaro in eccesso verrà sbloccato per il trasferimento. Ti comunicheremo l'esito delle verifiche. 1. Sbloccheremo il saldo residuo per il trasferimento. Se scegli di non trasferire il denaro a questo punto, potremmo decidere di trattenerlo alla verifica successiva oppure2. Sbloccheremo solo una parte del saldo residuo. In tal caso, ti indicheremo l'importo che potrai trasferire. Eseguiremo quindi un'altra verifica oppure3. Se riterremo che il nostro rischio finanziario sia uguale o maggiore rispetto al tuo saldo disponibile, non sbloccheremo alcun importo.È possibile che il tuo conto venga controllato più volte, per un massimo di 180 giorni dalla data di questa email. L'eventuale saldo residuo al 180° giorno verrà poi reso disponibile per il trasferimento. Come puoi presentare ricorso? Se desideri fare ricorso contro la nostra decisione, puoi contattarci e informarci in merito. Accedi al tuo conto PayPal e clicca Contattaci in fondo alla pagina. Seleziona Gestisci il mio conto come argomento e Il mio conto è stato limitato come argomento secondario, quindi invia il tuo messaggio. Se il tuo conto presenta un saldo negativo, ovvero hai un debito nei confronti di PayPal, devi ricaricare il conto per riportare il saldo a zero. Ci riserviamo il diritto di recuperare il denaro dovuto per vie legali. Per leggere le Condizioni d'uso del servizio PayPal, clicca Accordi legali in fondo a qualsiasi pagina del sito PayPal. La facoltà di PayPal di chiudere un conto e di bloccare il saldo è trattata alle sezioni 10.2 e 10.3. Grazie per avere scelto PayPal. Ci scusiamo per eventuali disagi.

Buongiorno,dovendo acquistare una nuova cucina, abbiamo scelto di affidarci ad elettrodomestici Siemens credendo che tale marchio potesse garantire (considerati i costi) dei prodotti di durata e resistenza maggiore rispetto ad altri. Purtroppo ci siamo dovuti subito ricredere in quanto, al SECONDO utilizzo, il piano cottura Siemens EX875LYC1E (del valore superiore ai mille euro) si è inspiegabilmente rigato. Specifico che, come avrebbe fatto qualsiasi persona che ha appena acquistato una cucina da svariati migliaia di euro, abbiamo adottato tutte le accortezze possibili applicando, minuziosamente, ciò che era riportato nel manuale d'utilizzo fornito. Inoltre, essendo passati da una vecchia cucina con fornelli a gas ad una con piano ad induzione, abbiamo acquistato tutte pentole nuove (di qualità elevate), appositamente per induzione.Abbiamo aperto immediatamente la richiesta di intervento tramite il Servizio Clienti SIEMENS, il quale fin da subito ci ha informati che “se il danno fosse semplicemente estetico, non sarebbe stato coperto da garanzia e che, pertanto, il costo dell'intervento di un tecnico (60 euro) sarebbe stato a nostro carico.Convinti che un danno del genere al secondo utilizzo non potesse essere semplicemente classificato come danno estetico, abbiamo richiesto l'intervento sul posto di un tecnico di un centro assistenza autorizzato SIEMENS.Una volta visto il piano cottura, il tecnico ha confermato quanto anticipato dal Servizio clienti SIEMENS, ovvero che quella rigatura era un semplice danno estetico da attribuire ad un errato utilizzo da parte nostra, aggiungendo che molto probabilmente è stato causato da un granellino di sale che trovandosi sotto la pentola e spostando quest'ultima, ha provocato il danno (il tecnico però non sapeva che noi, per scelte alimentari, non facciamo uso di sale) e che pertanto non solo non era prevista la sostituzione del piano ma dovevamo anche pagare l'intervento.Quindi, per fare un esempio assurdo, potrebbe capitare che se la prima volta che semplicemente si posa una pentola sul piano cottura e il vetro di quest’ultimo si dovesse crepare completamente ma continuando a funzionare, SIEMENS si giustificherebbe dicendo che il danno non è coperto da garanzia poiché sarebbe un “semplice danno estetico”. Abbiamo scelto di passare per AltroConsumo non tanto per ottenere la sostituzione del piano (abbiamo ben compreso che i danni estetici non sono coperti da garanzia e siamo certi che siete spiacenti per quanto accaduto poiché comprendete che ciò non rispecchia le aspettative da noi riposte nel prodotto al momento dell'acquisto”) ma semplicemente per condividere la nostra esperienza con altri utenti così da dare loro uno spunto di riflessione su quanto vale la pena a volte spendere una cifra maggiore per affidarsi a noti marchi con la (falsa) speranza che non solo siano in grado di garantire un prodotto di qualità durevole nel tempo ma anche che siano in grado di dare la giusta assistenza ad un cliente che si è affidato a loro per tali motivi.

Salve,dopo anni di continui problemi e lamentele,sia tramite l'assistenza clienti telefonica che per mail,senza risolvere praticamente nulla,mi sono rivolto ad ALTROCONSUMO con la speranza di riuscire in qualche maniera a trovare una via d'uscita.Anch'io come tantissimi altri consumatori sono ingabbiato in un contratto con l'azienda EVOLVERE.Contratto che per legge (o almeno cosi pensavo),dovrebbe tutelare ambo le parti e,per ambo le parti,dovrebbe avere un minimo di convenienza.Sono costretto a loro da 10 anni e in tutto questo tempo posso dire con certezza assoluta che da parte mia (consumatore),non vi è stata NESSUNA e ripeto NESSUNA benchè minima convenienza:-Mi avete chiesto un comodato d'uso per 20 anni e ne siete diventati praticamente proprietari.*Non posso mettere niente sul tetto che possa far perdere luce ai pannelli.*Se voglio pulire la pavimentazione sotto,dove sono montati i LORO pannelli,devo farlo io a mie spese e se c'è bisogno di smontare i pannelli devo dare a voi anche un'indennizzo per mancato guadagno,però in dieci anni non è mai venuto nessuno a pulire un solo pannello (neanche la pavimentazione sottostante).*Se voglio togliere l'impianto (perchè non ho nessun tipo di convenienza) tenendo i pannelli devo corrispondervi cifre assurderimuovendo i pannelli invece,ancora di più.*Sono responsabile in caso di furto,se si rompe un pannello o se un pazzo un giorno ne danneggiasse uno.*Quando devono fare degli interventi che servono per le vostre esigenze,devo essere disponibile,sono obbligato a farvi entrare e devo fare in modo che abbiate libero e comodo accesso al tetto.*Potete smontare l'impianto quando volete,ritenendo nullo il contratto,in qualsiasi situazione che possa far perdere ai pannelli la possibilità di non produrre in maniera conveniente a voi (es.un vicino che costruisce qualcosa di fianco ecc).*A voi va la produzione di corrente dei pannelli (giusto) *Rimborsi del GSE (giusto)peccato però che i rimborsi del GSE arrivano tramite bonifico sul mio conto,ma poi li devo riversare a EVOLVERE in fattura successiva,pagando e rimettendoci in più di tasca mia l'IVA.Questi sono solo alcuni dei tanti punti che io consumatore sono obbligato a rispettare,voi invece solo due cose dovete fare.Fare in modo che i pannelli producano al meglio,ma non lo fate perchè,come ho detto in precedenza,i pannelli stanno a schifo e in dieci anni mai nessuno è venuto a passarci sopra neanche un dito.E l'altra cosa,che è quella che poi per dieci anni,mi ha praticamente fatto perdere il lume della ragione,è quella che avreste dovuto corrispondermi (dopo essere diventati praticamente proprietari dell'immobile) uno sconto in bolletta sulla componente energia che poteva arrivare fino al 70%.Cosa MAI avvenuta,i primi anni è arrivato al massimo,ma sarà successo una sola volta,al 40% e,tra l'altro,da qualche anno non viene nemmeno più riportato lo sconto.E cosa ancora più sconvolgente,non c'è stato in dieci anni una sola volta ,che non sia arrivata una fattura superiore a quanto pagassi in precedenza con ENEL.Ho fatto presente questa cosa al servizio clienti tantissime volte,addirittura una volta è venuto anche un responsabile (allora ancora ENER20)a cui ho mostrato le fatture che,dopo essere stato a telefono con una sua collega,aveva riscontrato un'errore nel calcolo del canone.Dopo avermi detto che avrei avuto un rimborso,dandogli codice IBAN e tutto,sparì come tutti quelli di ENER20 prima e di EVOLVERE dopo.Quindi adesso ditemi voi dove riscontrate una minima convenienza da parte mia avendo firmato questo contratto, visto che praticamente dovrei dormire accanto all'impianto,devo avere paura quando non sono a casa se un pannello sparisce o qualcuno mi fa un dispetto,ho la pavimentazione sottostante i pannelli che fa schifo perchè purtroppo sia per problemi di salute (intervento alla schiena) che per ristrettezze economiche,sono impossibilitato a far effettuare.Ho il tetto all'interno della mia abitazione,in corrispondenza dei pannelli,che sta facendo la muffa e dove comincia a venir fuori la forma dei travetti del solaio.Che sono stato costretto a chiudere un conto in banca a causa vostra,perchè continuavate a richiedermi il rimborso del GSE facendomi pagare e facendomi rimettere un'IVA che non ho percepito, in più a conto chiuso e,senza la possibilità di poter ricevere più il GSE ,mi avete richiesto sempre in fattura il rimborso,intimandomi e minacciando se non l'avessi pagato,l'interruzione della fornitura elettrica.E infine dove continuo a ricevere bollette con cifre che da sempre sono superiori a quanto pagavo in precedenza con il mio vecchio gestore.Tra l'altro anche mio padre ha un contratto aziendale con voi (che seguo personalmente) e anche lui si trova nella mia stessa condizione,stessi problemi,stesse fatture superiori al vecchio gestore,somme trovate nelle fatture con cifre ingiustificate e addirittura fatturate con una partita IVA chiusa da anni,comunicato due volte al servizio clienti (l'ultima volta circa 3 anni fa) e che come sempre non è stato dato nessun riscontro.Sicuramente qualcosa avrò dimenticato,ma come detto prima,spero che tramite ALTROCONSUMO riesco a trovare una soluzione,visto che nascondendovi dietro un contratto blindato a noi poveri cristi non ci calcolate per niente.E spero anche che questa mio reclamo possa dare la possibilità ad altri utenti che si trovano nelle mie stesse condizioni di poter raggiungere un risultato positivo.