Bacheca dei reclami

Spett. POLARIS VIAGGI, In data 30/01/2025 ho pagato tramite bonifico bancario l'acconto ( 200Euro) per un viaggio per 2 persone in Puglia programmato per il 22-23 marzo 2026 con partenza dall'aeroporto di Torino Caselle. In data 23/02/2026 chiedo il costo aggiuntivo da sostenere per avere i posti vicini sull'aereo sia andata che ritorno. La risposta dal titolare è la seguente: "GENTILE, I COSTI DEL VOLO RYAN AIR SONO CIRCA 10/12 EURO A PERSONA A TRATTA GRAZIE ALDO" Nei giorni seguenti chiedo telefonicamente la cifra esatta, dato che avrei dovuto saldare il viaggio! Mi viene comunicato che sono 10 Euro a tratta a persona. In data /2026 eseguo bonifico per saldare il viaggio (490Euro) compreso di assicurazione contro annullamento e l'assegnazione posti vicini sul volo (come concordato via email). Il giorno 21/03/2026 vengono inviate via whatsapp le carte d'imbarco, e purtroppo mi accorgo che i posti sull'aereo non erano vicini come richiesto. B.E.a posto 8 B.P. posto 23 La risposta dell'agenzia è stata: "ci scusiamo per il disguido, al ritorno avrete i posti vicini." La questione è che abbiamo pagato un sovrapprezzo per avere i posti vicini sia all'andata che al ritorno, e questo servizio non è stato garantito. Abbiamo rinunciato totalmente al viaggio, in quanto il mio compagno soffre di mal d'aereo e la richiesta di avere i posti vicini era essenziale. Chiediamo quindi un indennizzo per questa vostra disattenzione, in quanto non abbiamo potuto godere della vacanza. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Altroconsumo, io sottoscritta Galantino Giuliana Maria, C.F. GLNGNM59E56L328S, residente in Via Giovanni Keplero 10, 20124 Milano, mi rivolgo alla Vostra Associazione per richiedere assistenza in merito a una controversia con la società A2A relativa a una bolletta che ho formalmente contestato. relativa al contratto di fornitura di energia elettrica, attivato telefonicamente in data 24/09/2025 (offerta "A2A Full Luce", codice 000294ESFML01XXA2AFullD250928097). Con pec del 4/3/2026 ho presentato reclamo ad A2A SPA (pec a2a.energia@pec.a2a.eu) per gli addebiti di seguito elencati, presenti nelle bollette emesse sulla suddetta fornitura sotto la voce "Altre partite": - Bolletta n. 525516753469 del 24/11/2025 (periodo 24/09/2025 – 31/10/2025): — Rateizzazione Prodotti/Servizi: € 4,80; - Bolletta n. 526501216075 del 22/01/2026 (periodo 01/11/2025 – 31/12/2025): — Rateizzazione Prodotti/Servizi: € 4,80; - Bolletta n. 526503052449 del 02/03/2026 – chiusura contratto (periodo 01/01/2026 – 27/02/2026): — Addebito servizi bundle: € 18,00 — Eccedenza Casa Sicura H24: € 41,42 — Rateizzazione Prodotti/Servizi: € 48,00 Totale importi contestati: € 117,02 ho precisato anche di non essere stata adeguatamente informata, in sede di attivazione telefonica, circa la natura opzionale dei servizi denominati "Assistenza Casa H24", "Casa Sicura H24" e di qualsiasi prodotto o servizio soggetto a rateizzazione, né dei relativi costi aggiuntivi rispetto alla fornitura di energia elettrica. Non mi è stato richiesto uno specifico consenso distinto rispetto all'offerta principale, e non ho pertanto espresso alcuna volontà consapevole di aderire a tali servizi accessori. Contesto inoltre l'addebito della voce "Eccedenza Casa Sicura H24" di € 41,42, che appare configurarsi come penale per cessazione anticipata di un servizio che non ho mai consapevolmente sottoscritto. Pertanto, CHIEDEVO 1. il rimborso integrale della somma di € 117,02, corrispondente a tutti gli addebiti sopra elencati; 2. copia integrale della registrazione telefonica del 24/09/2025, attestante il mio consenso espresso e specifico a ciascuno dei suddetti servizi e prodotti accessori. Con pec del 31/03/2026 la Società A2A ha riscontrato dicendo di avermi mandato per mail due informative contrattuali A2A Full Luce e CASA SICURA h24. La società sostiene che non avendo esercitato il diritto al ripensamentoentro 14 giorni, il contratto è diventato efficace. Solo per meri fini conciliativi rimborsano €. 19,80. Ritengo tale comportamento non trasparente e lesivo dei miei diritti di consumatore e, pertanto, con la presente, chiedo il Vostro intervento al fine di: • verificare la correttezza degli importi fatturati; • tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, se necessario. In attesa di un Vostro gentile riscontro, porgo cordiali saluti. Galantino Giuliana Maria via Giovanni Keplero, 10 20124 Milano (MI) 3397357061 galantinogiuliana@gmail.com giulianamaria.galantino@legalmail.it

in riferimento alla mia prenotazione n. 3068322316 (Dubai – Maldive – Dubai) per la quale ho provato a chiedere la cancellazione, desidero contestare formalmente il calcolo dell’importo richiesto per l'eventuale cancellazione, alla luce dei dati forniti. Dalla comunicazione ricevuta risulta che: il rimborso riconosciuto riguarda esclusivamente l’alloggio (€ 3.361,05); il trasporto aereo viene considerato interamente non rimborsabile (€ 0); mi viene richiesto un ulteriore pagamento pari a € 199,51. Tale impostazione implica che il costo dei voli ammonti a circa € 2.068, importo mai esplicitato né documentato in fase di acquisto o successivamente. A tal proposito, evidenzio quanto segue: Non mi è mai stata fornita alcuna suddivisione del prezzo tra volo e alloggio, né in fase di prenotazione né nella documentazione ricevuta. Non mi è stato trasmesso alcun codice di prenotazione (PNR) né numero di biglietto elettronico (e-ticket), elementi essenziali per dimostrare l’effettiva emissione e non rimborsabilità dei voli. In assenza di prova documentale dell’acquisto e delle condizioni tariffarie dei voli, la trattenuta integrale del relativo importo e la richiesta di ulteriore pagamento risultano prive di adeguata giustificazione. Inoltre, segnalo che la mia richiesta di cancellazione è motivata dall’attuale contesto internazionale e dalle indicazioni ufficiali del Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale (Farnesina), che raccomanda ai connazionali di riconsiderare viaggi non strettamente necessari nelle aree interessate. Alla luce di quanto sopra, ho richiesto pertanto la cancellazione della prenotazione con restituzione dell’acconto versato, cosa che mi è stata negata. Ho richiesto anche l'evidenza dell’effettiva emissione dei biglietti aerei (PNR e numeri e-ticket); dettaglio del costo dei voli e delle relative condizioni tariffarie; riferimento contrattuale specifico che giustifichi la trattenuta e la richiesta di ulteriore pagamento. Sono in attesa di riscontro, grazie Cinzia Ghezzi

Con la presente intendo formalizzare un reclamo urgente contro il portale di prenotazione Amimir.com per grave inadempimento contrattuale e modifica unilaterale dei servizi acquistati, a ridosso della partenza. Dettagli della prenotazione: Titolare della prenotazione: Sabina Anastasio Numero di viaggiatori: 4 Adulti Struttura: Hotel Villa Maria, Ischia Date di soggiorno: Dal 05/04/2026 al 07/04/2026 Trattamento acquistato e confermato: Mezza pensione Descrizione dei fatti: A pochissimi giorni dalla partenza, in data 1 aprile, Amimir.com mi ha comunicato che il ristorante interno dell'Hotel Villa Maria rimarrà chiuso per il servizio cena durante il nostro soggiorno. Le uniche due opzioni proposte in alternativa dal portale costituiscono una modifica peggiorativa e inaccettabile del pacchetto acquistato: Cena in un ristorante esterno convenzionato ("L'Altra Mezzanotte"): Situato fuori dalla struttura, con orari imposti e del tutto incompatibili con una vacanza (dalle 19:30 alle 20:30) e un menù fisso fortemente limitato a sole due portate (bevande escluse). Declassamento del servizio: Modifica in trattamento di solo pernottamento e prima colazione a fronte di un rimborso di soli 182 € per 4 adulti. Questa opzione stravolge completamente l'organizzazione, la comodità e il budget del nostro soggiorno. Richiesta: Ho immediatamente rifiutato entrambe le proposte (inoltrando comunicazione scritta ad Amimir.com) in quanto lesive dei miei diritti di consumatore. Trattandosi di una modifica sostanziale di un servizio essenziale non imputabile a me, ho richiesto formalmente la riprotezione immediata e senza costi aggiuntivi presso una struttura di categoria pari o superiore, situata nella medesima zona, che garantisca regolarmente il servizio di mezza pensione interno. Considerata l'imminenza del viaggio (partenza il 05/04/2026), chiedo il supporto di Altroconsumo per intimare ad Amimir.com di adempiere ai propri obblighi legali fornendo una riprotezione adeguata. In assenza di una risoluzione immediata, intendo procedere con la richiesta di risarcimento integrale per inadempimento contrattuale e danno da vacanza rovinata.

Mi e’ stato addebitato un abbonamento a 8 keen street London che non ho mai richiesto. Vorrei fosse cancellato. Grazie.

Buongiorno, ho richiesto tramite il chatbot di Volagratis assistenza per il cambio dell’indirizzo email associato alla prenotazione n. 3155152065 . Ma non ricevo risposta e una volta chiusa la chat, ricominciando la conversazione, il chatbot risponde che ho già una chat aperta con un agente (cosa che comunque è impossibile recuperare, una volta chiusa la finestra o aggiornata la pagina). L’indirizzo inserito in fase di prenotazione risulta errato, quindi non posso ricevere nessuna mail di informazioni riguardo il volo. Ho bisogno di avere informazioni relative alla mia prenotazione. Il servizio clienti è riservato solo a chi voglia effettuare una nuova prenotazione, non so chi reperire per risolvere il problema. Con la presente, sollecito un intervento urgente per: -risolvere la problematica - aggiornare correttamente l’indirizzo email associato alla prenotazione; - garantirmi l’accesso a tutte le informazioni e ai documenti di viaggio.

Spett. Vinted In data 20/03/2026 ho Venduto presso il Vostro negozio online una macchinetta del Caffè DeLonghi Ecam 350.15.b per un importo di [€] 140. Il pacco in data 26/03/2026 è stato consegnato con la vostra etichetta all'ufficio postale di Pomezia, il quale è stato accettato e messo in Spedizione, inoltre l'imballo riportava la dicitura FRAGILE. Il giorno 30/03/2026 tramite il vostro applicativo mi veniva segnalato che il pacco mi sarebbe stato RESO per un errore di calcolo delle dimensioni delle POSTE. Il giorno 31/03 il pacco mi risultava in consegna, nonostante fossi presente in casa non ho avuto notizie del corriere, e la sera la spedizione riportava "Destinatario non presente, si effettua nuova tentativo" Il giorno 01/04 il pacco risultava consegnato, questa volta nonostante io NON FOSSI A CASA. Al mio rientro il pacco del peso di quasi 10 chili era nel mio cortile cementato, pertanto il pacco è stato lanciato oltre il cancello (230 Cm di altezza). A prima vista il pacco si presentava deformato e schiacciato su più lati; erano presenti lacerazioni e fori e uno squarcio profondo su uno dei spigoli. All’apertura ho constatato infatti che la Macchinetta DeLonghi riportava il Display rotto, il profilo laterale spezzato, e lo chassis che aveva perso la sua integrità con parti di plastica rotte e non più simmetrice. Ciò nonostante, non mi è stato possibile rifiutare la consegna perché il pacco è stato lanciato nel mio giardino in mia assenza, mentre poteva essere lasciato un semplice avviso di Giacenza presso l'ufficio postale. La sera stessa contattato il vostro servizio clienti e allegando le foto e il rimborso mi veniva negato attribuendo la colpa al mio imballo. In merito alla vostra contestazione sull'imballaggio, desidero precisare che le foto inviate in precedenza erano solo parziali e scattate durante il confezionamento, al solo scopo di confermare la presenza del prodotto e del pluriball a maggior protezione. Non rappresentano l'imballaggio finale, che è stato successivamente integrato con tutte le protezioni interne necessarie. Vi allego ora la documentazione fotografica completa del pacco pronto per la spedizione. Da quel momento il vostro servizio Clienti non ha più risposto alle mie domande. Alla luce di quanto sopra, poichè il danno è avvenuto chiaramente durante la catena di distribuzione vi invito a far valere il prima possibile la mia protezione spedizione, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me venduto. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: All'interno del file PDF troverete : FOTO1 Conferma ordine FOTO2 Ricevuta di presa in carico da parte dell'ufficio postale - foto parziale posso avere la completa. FOTO3 come si presentava il prodotto avvolto nel pluriball FOTO4 come è stata riempita interamente (Carta - Polistirolo - panni - Pluriball) FOTO5 come è stato preparato il pacco Integro e nuovo per la spedizione FOTO 6 - 7 - 8 come ho trovato il pacco in giardino FOTO 9 - 10 - 11 - 12 macchinetta rotta FOTO 13 - Tentata conciliazione tramite operatore

Spett.le SEA S.p.A., con la presente intendo esporre formale reclamo in merito al servizio di parcheggio usufruito presso il settore P3 Smart Coperto nel periodo dal 20/3/2026 al 24/3/2026. Per la sosta del mio veicolo ho acquistato specificamente uno stallo in parcheggio coperto. Tale scelta è stata dettata dalla necessità di preservare l'integrità del mezzo da agenti esterni, accettando di corrispondere una tariffa superiore rispetto alle soluzioni outdoor. Tuttavia, al ritiro, ho riscontrato che il veicolo era interamente ricoperto da un denso strato di polvere e residui cementizi/edili, palesemente derivanti dal cantiere adiacente. Tale situazione ha: 1. reso nullo il beneficio del parcheggio coperto per cui ho pagato un sovrapprezzo; 2. creato un potenziale rischio di micro-abrasioni alla carrozzeria e ai cristalli; 3. Reso necessario un intervento specialistico di decontaminazione e lavaggio professionale, che mi riservo di far quantificare ed eseguire presso una carrozzeria di fiducia per evitare ulteriori danni derivanti da un lavaggio ordinario non idoneo alla rimozione di residui edili. Considerato che la custodia del mezzo deve essere garantita con la diligenza del buon padre di famiglia e che il servizio erogato è risultato palesemente non conforme agli standard promessi, vi diffido formalmente a: 1. rimborsare l'importo di € 54,00 versato per la tariffa di sosta, in quanto il servizio non ha assolto alla sua funzione protettiva; 2. assumere l'onere delle spese di ripristino/lavaggio professionale, che provvederò a fatturare e inviarvi non appena eseguito il servizio, previo vostro impegno formale al saldo della spesa. Resto in attesa di un vostro riscontro entro 7 giorni lavorativi, allegando alla presente documentazione fotografica dello stato del veicolo al momento del ritiro. Distinti saluti, Roberto Caregnato

Segnalo il grave disservizio relativo alla spedizione internazionale LP057877767IN. Il pacco risulta arrivato in Italia il 30/01/2026, ma è rimasto privo di aggiornamenti per 42 giorni. Solo il 13/03/2026 è stato registrato come 'Trattenuto dalla dogana' presso il centro ITMILR (Milano Roserio). ​Nonostante io abbia proattivamente inviato Codice Fiscale e prova di pagamento (valore 10 USD) via PEC e email agli uffici competenti, il Customer Service di Poste fornisce risposte evasive, scaricando la responsabilità sul mittente estero, il quale ha invece regolarmente spedito e sollecitato. ​Diffido Poste Italiane dal prolungare ulteriormente la giacenza e richiedo l'immediato sdoganamento della merce destinata a uso personale presso il mio domicilio, come da documentazione già in vostro possesso

Buongiorno. Ho comprato un mobile per il bagno con il codice 28700 con diversi difetti