Bacheca dei reclami
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
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Aggiornamento pratica #11391418
A seguito del mio reclamo inviatovi Mercoledi' 6 novembre, vosta pratica # 11391418, volevo ringraziarvi per il supporto che ho ricevuto e volevo aggiornarvi. Il venditore si e' reso subito disponibile a risolvere la questione inviandomi la bolla di reso e confermandomi che ricevero' il rimborso dell'intera somma versata al momento del rientro del pacco presso i loro magazzini. La merce e' stata consegnata venerdi 8/11/24 al locker indicato da Galumor e attualmente e' in viaggio. Vi aggiornero' sui prossimi sviluppi. Cordiali saluti Angelo Spinosa
Mancata assistenza Arquati prodotto in garanzia
Spett. Arquati srl, In data 05.05.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio "VENDITA e INSTALLAZIONE CLIMATIZZATORE" pagando contestualmente l’importo di 4.181,81€. A distanza di 18 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'inverter pur connesso alla rete elettrica non si avvia e presenta spie luminose lampeggianti sulla scheda interna. In data 17/09/2024, 19/09/2024, 20/09/2024, 24/09/2024, 27/09/2024, 01/10/2024, 21/10/2024, 23/10/2024, 31/10/2024, 04/11/2024, 13/11/2024 vi ho chiamato per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia, mi è stato detto che sarei stato richiamato, senza che questo sia mai avvenuto. In data 25/09/2024, 25/10/2024, 26/10/2024 e 13/11/2024 ho inviato una email per richiedere la riparazione, ma non ho mai ricevuto risposta. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento
Mancata consegna prodotto ordinato e pagato
Spett. Farmaè In data [07/11/24] ho acquistato on line ordine n. 1016924543 pagando contestualmente l’importo di € 37,22 . Ho ricevuto il pacco con mancante il prodotto BETULA PUBESC GEMME MG 60ML. Contestualmente ho ricevuto fattura di 25,38 )(qundi senza prodotto non consegnato, ma pagato). Ho provveduto a segnalare il problema più volte tramite il form di contatti sul vostro sito senza avere risposta. Impossibile un contatto telefonico. Gentilmente attendo un vostro riscontro, rimborso o consegna prodotto. Mi dispiace molto per questa manzanza di comunicazione sono cliente da anni e non ho mai avuto problemi, rimango in attea prima di provvedere ad una ontestazione Paypal. Grazie mille e buon lavoro. CG Allegati: Conferma ordine Fattura
CaschBack Samsung S24 Ultra - Samsung Members
Spett. Samsung, In data 4 Ottobre 2024 in virtù della vostra pratica commerciale con Cashback di 300€ a dispositivo ho acquistato presso il Mediaworld OnLine nr. 3 dispositivi Samsung S24 Ultra 1TB con 3 fatture e quindi tre pagamenti di pari importo ovvero 1201,99€ per un totale quindi di 3605,97€ . Avendo acquistato i dispositivi su una piattaforma vostra partner abbiamo quindi atteso la ricezione dei beni per poi caricare le pratiche commerciali sul sito Samsung Members, al fine di aderire al cashback di € 300,00 per ogni dispositivo, i tre numeri pratica sono : - codice partecipazione :C000930623 / IMEI dispositivo 355358717054483 -codice parteicpazione : C000928877 / IMEI dispositivo 355358717052917 -codice partecipazione: C000928884 / IMEI dispositivo 355358717065109 Tutte le Fatture sono intestate alla ditta di cui faccio parte, la Dima S.a.s. di Stefania Botti , e tutte le pratiche sono quindi state caricate dalla Dima s.a.s. . Da voi ci perviene l'accettazione e quindi la disponibilità al pagamento di un solo cashback su tre , per l'esattezza avete accettato la pratica C000930623 e avete altresì bocciato le pratiche C000928877 e C000928884. Abbiamo più volte cercato una risoluzione amichevole con i vostri servizi Clienti e nello specifico sul sito di Samsung Members , i cui vostri operatori hanno aperto il codice pratica Nr. 1195901823. Essendo quindi le tre Forniture e quindi Fatture intestate alla stessa azienda, essendo i beni pressochè identici, essendo le pratiche di Cashback pressochè identiche vi chiediamo quindi il riesame delle pratiche C000928877 e C000928884 e quindi l'accettazione di esse. Visto che i dispositivi sono stati acquistati su una piattaforma vostra Partner ( Mediaworld) sono stati da noi pagati per intero e quindi non vi sono vizi di forma per cui riteniamo vostro dovere riconoscerci l'attendibilità di tutti e 3 i cashback e quindi il riconoscimento di ulteriori 600€ al fine di non reputare scorretta la vostra pratica commerciale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Commissione buoni pasto
in data 12.11.2024 presso il punto vendita Tigros di Veniano, ho acquistato carne e arbitrariamente oltre al foglio di carta per confezionare la carne (pancetta) veniva imbustato nel sacchetto bio. Inoltre pagando la spesa parzialmente con un buono pasto elettronico, allego copia dello scontrino, mi venivano addebitati una commissione di € 0.29 più € 0.01 per il sacchetto bio della macelleria. Chiedo il rimborso anche come credito di € 0.30 in totale in quanto la commissione sui buoni pasto è vietata dagli accordi con i vari gestori e per quanto riguarda il sacchetto bio, la legge dice che bisogna limitare l'uso per i problemi noti causati dalla plastica e non incentivare e soprattutto in modo arbitrario come successo al sottoscritto.
Mancato rimborso
Buongiorno vorrei segnalare il mancato rimborso dell'ordine #1016766744 pari ad 64,57. Ordine effettuato il 20 ottobre 2024, pagato regolarmente tramite bonifico bancario in data 21/10, il 25 ottobre ricevo questa e-mail: Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che per un problema di aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo il suo ordine #1016766744 effettuato su Farmaè non potrà essere evaso. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. La preghiamo di rispondere alla seguente email indicando iban e intestatario del conto sul quale verrà effettuato il rimborso totale nel più breve tempo possibile Ad oggi nessun rimborso, impossibile contattare il servizio clienti, nessuna risposta alle e-mail. Attendo notizie a riguardo, in caso di mancata risposta e mancato rimborso procederò per vie legali. Cordiali saluti
problemi con insnstallazione e servizio
Purtroppo grazie al 110 hanno installato porte blindate, zanzariere ecc in molti appartamenti del ns condominio sito in Milano in Via Bari 20 ma oltre a non aver fatto sempre una corretta installazione non si sono più visti per le finiture (danni a muri interni, guarnizioni e altro) e NON rispondono più nè al telefono nè alle mail da mesi
ORDINE ERRATO. AVVISATO SERVIZIO CLIENTI. MA NON REINVIATO ORDINE CORRETTO.
ORDINE ERRATO. AVVISATO SERVIZIO CLIENTI. NON INVIATO ORDINE CORRETTO. DONO SPARITI. NON RISPONDONO NE A PEC NE A TELEFONO NE A MESSAGGI.
ORDINE ERRATO. NON INVIATO ORDINE CORRETTO. AVVISATO SERVIZIO CLIENTI. SPARITI. TUTTO FATYO IMMEDIA
ORDINE ARRIVATO ERRATO. AVVISATO SERVIZIO CLIENTI LO STESSO GIORNO. ASSICURATO REINVIO ORDINE CORRETTO MA SONO SPARITI.
Recesso contratto per scorretta vendita
Buongiorno, sono vostro socio-superior e scrivo per conto della figlia (C.F.) di mia moglie. Ho già segnalato all'ufficio legale di Altroconsumo il problema. vedi pratica n 11029245 del 18 sett 2024 In data odierna mi è stato consigliato di aprire un reclamo facile. Trovo superfluo sottolineare il comportamento scorretto nei termini e nella tempistica da parte della controparte e vorrei contestare l'indeterminatezza dell'oggetto della vendita. Di seguito riporto quanto accaduto. Resto a disposizione per qualsiasi chiarimento e/o precisazione. A.G. Cronologia: 1) Primo contatto telefonico pubblicitario 2) Sig.a Maria si presenta a casa per presentare sommariamente la proposta, avviene la firma contratto (in allegato). giorno 1/7/24 3) Fine luglio 24, contatto telefonico per concordare appuntamento per la consegna della scheda, avviene la prima dichiarazione di disdetta. Viene riferito che ormai la carta è stata emessa, sarà possibile annullare rifiutandone il ritiro. 4) Secondo contatto telefonico per concordare appuntamento per la consegna della scheda, seconda dichiarazione di disdetta. Viene confermato quanto sopra. 5) Sig.a Simona viene a casa per consegnare la scheda e, come concordato, rifiuto di ritirarla. Viene detto che, poiché sono passati i 14 giorni utili alla disdetta, è obbligatorio effettuare almeno un acquisto. Chiedo i prezzi, poiché nel catalogo non sono indicati. L’incaricata impiega un po' di tempo per trovare un foglietto ripiegato e nascosto in una taschina del catalogo. Tutti gli articoli (una decina) superano il migliaio di euro, pertanto dico che non è nelle mie possibilità effettuare alcun acquisto. Viene contattata telefonicamente un'impiegata della ditta, la quale esprime con tono molto scortese più o meno quanto riportato nella mail sottostante. Segue scambio di PEC, di seguito riportato. 5 settembre 2024 da C.F.: Spett.le Andromeda SRLS, scrivo, a seguito della visita del vostro incaricato avvenuta in data odierna, per ribadire la mia intenzione a recedere il contratto da me sottoscritto. Al momento della firma, infatti, non mi è stato dato modo di prendere visione del vostro catalogo e le informazioni che mi sono state fornite erano del tutto insufficienti per un'accurata valutazione della vostra proposta, e mi era stato assicurato che non ci sarebbero state penali o spese di alcun genere. Solo successivamente, una volta presa visione delle merci proposte, ho potuto apprendere che non erano di mio interesse. L'ho comunicato telefonicamente al vostro addetto. Mi è stato risposto per almeno 2 volte che potevo comunque disdire il tutto rifiutando la tessera al momento della sua consegna, non avendo effettuato nessun ordine. Ribadisco che mai sono stati menzionati penali o obblighi di alcun genere in tali occasioni. Confermo la mia volontà di recedere dal contratto, ed attendo vostra conferma a stretto giro di posta. In caso negativo sarò costretta a rivolgermi ad associazioni di consumatori Codacons/Altroconsumo che possano tutelarmi. Saluti C.F. 9 settembre 2024 da Andromeda srls: Buon giorno riscontriamo la sua precisando che poteva non solo visionare la brochure il 01/07/24 quando ha sottoscritto, ma anche nei giorni successivi volendo Nell'incontro da lei fissato con noi per il 05/09/24, nonostante sia stato ben specificato cosa venisse a fare la nostra incaricata, ci ha solo chiesto di tornare dopo altri 15 giorni, cosa impossibile per esigenze aziendali Le confermo che non ci sono penali o spese, ma come scritto a caratteri cubitali e da lei sottoscritto 4 volte, è fondamentale fare almeno 1 acquisto, fosse anche l'unico proprio Le informazioni e l'unico foglio da leggere le sono state lasciate il 1 luglio nel precedente incontro, sembra tutto molto pretestuoso al momento Al telefono le è stato detto che sono passati oltre due mesi e non è piu' nei termini per disdire, come lei stessa ha confermato a voce, NON che poteva rifiutare , ci ha dato un nuovo appuntamento salvo chiedere altro tempo La tessera puo' essere rifiutata, se sostituita con l'unico acquisto e ne abbiamo parlato abbondantemente in due mesi, quindi le chiedo di trovare un accordo bonario, salvo doverci tutelare nelle sedi opportune IL termine per recedere come le era stato indicato, era entro il 15 luglio 2024 Cordialmente Amministrazione A.srls
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