Bacheca dei reclami

Spett. Citroen sono Valentina Della Morte, proprietaria del veicolo Citroën targato EL596WB, telaio VF7SC8HR4BA593098, e scrivo al fine di sollecitare un intervento risolutivo in merito alla problematica relativa alla campagna di richiamo Takata, che ha reso l'autovettura inutilizzabile. In data 7 febbraio 2024, ho prenotato un appuntamento per la sostituzione dell'airbag difettoso presso un'officina autorizzata, seguendo la procedura indicata nella comunicazione ricevuta da Citroën nel gennaio 2024. Tuttavia, l'appuntamento è stato annullato poiché l'officina selezionata, sebbene presente nell'elenco fornito da Citroën, non effettuava tale tipo di intervento. Successivamente, in data 17 maggio 2024, ho ricevuto una nuova comunicazione da Citroën, con un tono decisamente più allarmante, che intimava l'immediata sospensione dell'utilizzo del veicolo a causa del rischio di "gravi lesioni o morte". Nonostante abbia prontamente effettuato il check-in sulla pagina web dedicata, ad oggi non horicevuto alcuna comunicazione in merito alla data dell'intervento di riparazione. Il protrarsi di tale situazione mi sta arrecando un grave disagio, privandomi dell'utilizzo della sua autovettura dal 17 maggio 2024. I ripetuti contatti con il servizio clienti Citroën non hanno fornito alcuna soluzione né indicazione sui tempi di attesa per la riparazione. Alla luce di quanto esposto, Vi invito formalmente a provvedere nel più breve tempo possibile alla sostituzione dell'airbag difettoso e alla messa in sicurezza del veicolo. In difetto, mi vedrò costretta ad adire le vie legali per tutelare i miei diritti della nostra assistita e richiedere il risarcimento di tutti i danni subiti a causa del disservizio.

Buongiorno, lunedì 17 durante l'installazione della cucina i vostri operatori hanno danneggiato l'impianto elettrico andando a perforare con il trapano a 10cm dal quadro elettrico della cucina. questo ha comportato : 1) interruzione del montaggio 2) richiesta di riparazione dell'elettricista e del muratore (perchè andranno aperte le pareti) 3)impossibilità a trasferirmi nella nuova casa nei tempi stabiliti. mi è stato risposto che come da contratto firmato declinate ogni responsabilità in quanto nelle pareti dove andranno installati i mobili non devono essere presenti tubi e/o cavi elettrici ma non vivendo nel medioevo credo che ogni cucina abbia un impianto elettrico, idrico ed eventualmente del gas. non sarebbe opportuno dotare i vostri addetti al montaggio di rilevatori di tubature e cavi? morale della favola dovrò sostenere spese per diverse centinaia di euro senza un minimo di rimborso da parte vostra per il danno che VOI avete causato.

Gentile società Leroy Merlin, La sottoscritta Di Tommaso Marta nata il 01/09/1994 in data 06/06/2024 ha acquistato i prodotti ref. 87909700 x36 pezzi, ref.82340380 x 5 pezzi e ref. 88567786 x 22 pezzi presso lo store di Napoli di Afragola con l’ordine n. 012-573934. Si fa presente che in sede di acquisto ho specificato più volte al commesso incaricato alla vendita che avevo necessità di ricevere la consegna entro il giorno 19/06/2024 al fine di completare i lavori atti all’ingresso presso il mio immobile. L’incaricato ha fatto presente che l’invio sarebbe stato fatto entro il giorno sopracitato. Infatti, ho scelto la consegna espressa con tipo di consegna “Al Piano di Casa” con l’aggiunta del sovrapprezzo di 159,90 euro. Alla data odierna, nonostante le numerose segnalazioni e le rassicurazioni tramite Vs Call Center non ho ancora ricevuto il materiale. Anzi, nella giornata di ieri vista la mancata consegna, sono entrata nel mio “profilo personale” constatando che la data di consegna é stata postergata al periodo 28/06/2024 al 01/07/2024 con un notevole aggravio di spese e un danno considerevole con la società edile che dovrà provvedere al montaggio. Pertanto, con la presente si richiede un sollecito alla società incaricata alla consegna per adempiere quanto prima. Si fa presente in subordine che sul profilo personale é indicata ancora la dicitura “in preparazione” quindi in una fase precedente all’affido al corriere, a differenza di quanto comunicato con la chiamata della vs. operatrice Federica in data 19/06/024 alle ore 14:05. Con la presente si diffida ad adempiere entro il giorno 25/06/2024 con riserva di poter procedere per le vie stragiudiziale e giudiziali in caso di ulteriori ritardi a norma dell’art. 7 delle CGC marketplace “A fini di chiarezza, per tempo di consegna "standard" si intende un tempo di consegna di tre (3) giorni dalla data di spedizione del Prodotto.” Ergo, dato ciò che mi è stato indicato telefonicamente dall’operatrice, mi aspetto di ricevere i prodotti acquistati entro e non oltre il 24.06.2024 In allegato alla presente il pagamento effettuato e la data di consegna prevista. Saluti.

Buongiorno, ho registrato con la Citroen la mia vettura, una DS3 Cabrio, dopo aver ricevuto una lettera di richiamo per un difetto all'airbag che vieta l'ultizzo del mezzo. Mi sono messo in contatto con il concessionario Blizauto di Trieste, come da consiglio della Citroen, per un'auto sostitutiva visto che i ricambi non sono immediatamente reperibili e c'e' un'attesa indefinita per la riparazione. La Blizauto mi ha confermato che non hanno vetture sostitutive disponibili e che la Cirtoen non ha offerto soluzioni alternative. Mi trovo quindi in una situazione molto difficile non avendo accesso al mio unico mezzo di trasporto che uso quotidianamente.

Ai primi di marzo ricevetti una lettera per la Campagna di richiamo Chevrolet con l'invito a rivolgermi a un'Officina Autorizzata Opel (gruppo GMA, vale a dire le stesse strutture della Campagna di richiamo Citroen C3 Airbag Takata) per l'intervento. Nonostante mi sia rivolto a tutte le Officine Autorizzate ragionevolmente vicine a dove abito, ovvero Novara provincia e immediati dintorni, tutte quante ha non risposto di non essere autorizzate a questa Campagna di richiamo. Ora vengo a conoscenza anche della Campagna di richiamo Citroen C3 Airbag Takata, ma nonostante sia proprietario di una C3 Picasso del 2014 non ho ricevuto alcuna comunicazione al riguardo. Ho contattato nuovamente tutte le Officine Autorizzate, ma mi è stato risposto che la C3 Picasso non è coinvolta in questa campagna.

Faccio riferimento all’acquisto online di una felpa e di un paio di scarpe da me effettuato in data 10.6.2024 a mezzo bonifico bancario per l’importo di euro 99,00. Ad oggi, tali prodotti non mi sono stati recapitati e voi non mi avete corrisposto il rimborso . In mancanza, sarò’ costretta ad adire l’autorità giudiziaria con tutte le conseguenze del caso e con aggravio di spese a vostro carico.

Reclamo per l'impossibilità di sostituire l'airbag secondo le modalità indicate da Group Psa Italia s.p.a. con la raccomandata R 61953571964-1 relativa alla campagna di richiamo MK7 Citroen C3

Rimborso per articoli diversi da quelli pubblicizzati e ordinati tra l'altro di valore economico molto al di sotto di quello pagato .

Buongiorno in data 14/05/2024 ho ricevuto una raccomandata dal Gruppo PSA Italia che mi informava di sospendere la guida della mia Citroen C3 a causa degli airbag installati, prodotti dalla società Takata, difettosi e in grado di provocare, in caso di rottura, gravi lesioni o morte. Ho immediatamente avviato, sul sito indicato da Citroën, l’iter di sostituzione gratuita, ma a distanza di più di un mese non ho ricevuto nessun codice da comunicare al riparatore autorizzato per consentirgli di fissarmi un appuntamento. Ho contattato diverse volte il concessionario ma sono anche loro in attesa di informazioni e dei pezzi di ricambio. Non ho la possibilità di utilizzare mezzi alternativi e uso ogni giorno l'auto per il tragitto casa lavoro. La Citroen non può continuare ad ignorare questa incresciosa situazione che ha coinvolto migliaia di cittadini. Deve trovare al più presto una soluzione, in un modo o in un altro.

Buongiorno, In data 22 maggio 2024, sono venuta casualmente a conoscenza della raccomandata di Citroen inviata ai proprietari di C3 e DS3 prodotte tra il 2009 e 2019 con cui li intimava a "SOSPENDERE IMMEDIATAMENTE LA GUIDA DEL VEICOLO” a causa del difetto degli airbag e del pericolo di “gravi lesioni o morte” in caso di incidente. Essendo proprietaria di una DS3 acquistata nel 2015 e non avendo ricevuto la raccomandata di richiamo in oggetto e tantomeno quella precedente (presumibilmente perché ho cambiato indirizzo di residenza nel 2019), il 23 maggio 2024 ho contattato il concessionario rivenditore dell’auto in Roma). L'operatore a cui ho esposto il problema ha confermato che la mia auto era interessata al richiamo ed ha avviato la procedura prevista informandomi che a distanza di 15 giorni avrei ricevuto il codice necessario a prenotare un appuntamento presso la loro officina per la sostituzione degli airbag. Ho chiesto all’operatore se era possibile avere un’auto sostitutiva ma mi è stato riferito che i tempi di attesa erano molto lunghi. In data 10 giugno, non avendo ricevuto il codice, ho ricontattato la concessionaria la quale mi ha informato che dovevo contattare il numero verde della Citroen Italia per sollecitare la pratica. Ho contattato la Citroen Italia la quale ha aperto una segnalazione e mi ha informato che da li ad un mese (nella peggiore delle ipotesi) avrei ricevuto il codice. Ho fatto presente alla Citroen che questa situazione, causata da Citroen a me come a tantissime altre persone in Italia e nel mondo, sta creando enormi disagi e difficoltà poiché è impossibile gestire la propria vita quotidiana e tantomeno programmare piani nel futuro senza un mezzo a disposizione. Tuttavia, l’operatore non ha potuto darmi ulteriori informazioni. Per l’auto sostitutiva, mi ha detto di rivolgermi alla concessionaria. Dopo un mese di attesa ed un altro da attendere per poter avere solamente un codice con cui prenotare la riparazione, solleciti, reclami (anche via PEC), mi chiedo cosa debba ancora aspettare. Trovo assurdo, scandaloso ed inaccettabile il comportamento di Citroen nel gestire questa campagna. Chiedo una soluzione immediata al problema causato esclusivamente da Citroen. Attendo un CELERE riscontro a questo ulteriore reclamo e ritengo Citroen responsabile per tutti danni a me arrecati a causa di questa incresciosa situazione.