Bacheca dei reclami

Spett. Comet, In data 15/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio on-line un TV TCL QLED 55'' 55c645 facente parte della promozione "SCENDI IN CAMPO CON I BUONI" pagando contestualmente l’importo di 399€. L' acquisto di questo particolare modello, prevedeva l' ottenimento di un buono d'acquisto del valore di 50€. All' interno del regolamento della promozione è specificato di dover contattare il servizio clienti entro i giorni in caso di problemi con la ricezione del suddetto buono. Ho contattato il servizio clienti tre volte, di cui la prima volta il giorno stesso dell' acquisto, in quanto, sempre stando al regolamento, avrei dovuto ricevere il buono via e-mail al momento dell' emissione della fattura. Non ho ancora ricevuto risposta da parte del servizio clienti né tantomeno il buono d'acquisto via e-mail. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno. Circa 15 giorni fa avevo ordinato un pezzo di ricambio da dyson. Non essendo il prodotto disponibile in azienda, e avendo io già pagato in anticipo, mi è stato restituito l'importo e ho ricevuto per il disagio uno sconto del 25% con la dicitura "cumulabile con altre promo presenti sul sito". Al momento dell'applicazione del doppio sconto, dall'assistenza mi rispondono che il doppio sconto passa ma non riescono ad andare avanti con la pratica. Sono veramente delusa da questo comportamento poco serio e poco professionale. Sono cliente da anni ma non credo che acquisterò piu'.

In data 06 giugno 2024 sono stata nel punto vendita Takko presso il Centro Commerciale Città Fiera di Martignacco (Udine). Durante la mia visita in negozio ho provato un paio di jeans blu scuro taglio fit della Ever.me, da 19.99€, sbagliando taglia perché ho confuso la taglia italiana con quella europea. Sono quindi tornata allo stesso scaffale e ho preso lo stesso modello (slim blu scuro Ever.me), ma di taglia corretta. In camerino una volta provati mi sono resa conto che, pur essendo identici al paio di taglia troppo grande, questo paio di taglia inferiore era prezzato a 29.99€, quindi 10€ in più rispetto al jeans, identico, di poco prima. Tornata a controllare allo scaffale scopro che tutti i modelli slim blu scuro Ever.me erano prezzati 19.99€, tranne quello che avevo in mano io. Girando l'etichetta del jeans mi sono resa conto che era stata applicata un'etichetta recante marca "pageone", quindi non Ever.me (cucita nel pantalone), pertanto si trattava chiaramente di un errore di etichettatura. L'ho fatto notare alla commessa presente, la quale ha pensato bene di "sparare" il codice a barre dell'etichetta (sbagliata!) e confermarmi che il prezzo era di 29.99€. Ho fatto notare che i pantaloni erano esattamente identici agli altri e avevano pure un'altra marca cucita dentro, ma la signorina ha insistito nel dire che "sono un altro modello anche se sembrano uguali", ribadisco questo con due etichette con due marche diverse applicate allo stesso pantalone, chiunque si sarebbe accorto che era un errore. Acquisto comunque il pantalone, pagandolo il 50% in più del dovuto, e il giorno stesso faccio notare l'errore via email al servizio clienti, con tanto di foto, scontrino e quant'altro. In data 11 giugno mi viene risposto, a fronte di fotografie in cui si vedono chiaramente del jeans taglio slim blu scuro di Ever.me, che "il prezzo è corretto" e allegano all'email lo screenshot del pantalone corrispondente al codice dell'etichetta da 29.99€, screenshot acquisito DA LORO dal loro sito internet: un jeans taglio Mom azzurro chiaro, di marca pageone, visibile al seguente link: https://www.takko.com/it-it/jeans/23184400001-100.html. Ho risposto facendo nuovamente notare l'errore, non ho più ricevuto alcuna risposta. Come potete vedere dalle foto in allegato e dal loro sito, i jeans sono diversi, ho allegato anche lo screenshot dei pantaloni corretti sempre dal loro sito (file numero 4) in cui oltre al colore e al modello si vede anche il prezzo corretto. Attendo di capire come intendano rimediare al fatto che ho pagato un pantalone il 50% più del dovuto, per non parlare del fatto che davanti a due jeans identici una loro addetta vendite sosteneva fossero due modelli diversi.

-RECLAMO FORMALE- Spettabile Servizio Clienti Citroen, con la presente desidero sporgere formale reclamo per la gestione da parte della vostra azienda della campagna di richiamo degli airbag Takata, che interessa anche la mia Citroen C3, targa EA816ZT, numero telaio/VIN VF7SCHFV0AW510410. Ricevuta la vostra lettera di gennaio 2024, il giorno 5 marzo 2024 ho provveduto a contattare la concessionaria di zona per prendere appuntamento per l’effettuazione dell’intervento di sostituzione, inviando tutti i documenti necessari e ricevendo conferma della corretta presa in carico della mia richiesta. Mi è stato scritto che sarei stato contattato una volta arrivati i pezzi di ricambio. Non ho ricevuto più alcuna comunicazione, né dalla concessionaria né da parte vostra, fino al 15 maggio 2024, quando ho ritirato la vostra nuova raccomandata (in allegato) nella quale mi intimate di sospendere immediatamente la circolazione della vettura. Contattata nuovamente la concessionaria, mi è stato consigliato di provvedere alla ulteriore compilazione del questionario online, in seguito al quale avrei ricevuto un codice di presa in carico della richiesta, necessario per prenotare la sostituzione dei pezzi difettosi. Ho effettuato la compilazione online in data 15 maggio 2024, ottenendo dal sistema riscontro positivo, confermato dopo un mese da e-mail da parte vostra. Non ho mai ricevuto da parte vostra il codice necessario per prenotare la riparazione. Nel frattempo, in data 24/5/2024 ho anche inviato reclamo via PEC al vostro Servizio Clienti, senza ottenere risposta. Alla luce di questo inaccettabile comportamento, e non potendo per motivi lavorativi e familiari rinunciare all’utilizzo della vettura, a maggior ragione per un periodo di tempo indefinito, richiedo pertanto: • di essere da voi contattato con urgenza per fissare dei tempi certi e ravvicinati di effettuazione dell’intervento; • che Citroen metta a mia disposizione, in attesa della riparazione, una vettura sostitutiva o, in alternativa, che provveda a coprire i costi di una soluzione equivalente. Resta inteso che, fino a risposta risolutiva da parte vostra, vi riterrò responsabili per qualsiasi danno causato a cose e/o persone derivante dal difetto di fabbricazione degli airbag montati sulla mia vettura. Valuterò nel frattempo anche se interessare del problema le associazioni dei consumatori, riservandomi di intraprendere eventuali azioni legali a vostro carico a risarcimento del danno che sto subendo. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro. Cordiali saluti Maurizio Clemente

Spett. il rinnovato, Questa ormai é la terza o quarta pratica che apro a causa delle vostre truffe. Nel mese di dicembre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un televisore pagando contestualmente l’importo di 1099€ oltre a 30€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il con infiniti solleciti e infiniti ritardi nel mese di febbraio potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 in quanto il prodotto é arrivato danneggiato e non conforme a quanto da me acquistato. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il giorno stesso dell’arrivo del prodotto. Sempre lo stesso giorno mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il settimane dopo nonostante il corriere Bartolini vi avesse consegnato il pacco a 2 giorni dopo la restituzione da parte nostra. Tuttavia ad oggi, trascorsi 7 mesi e dopo diverse richieste da parte nostra, i vostri mezzi per bloccarci su tutti i canali di comunicazione, le vostre false mail in cui ci assicuravate il rimborso già effettuato le vostre bugie e le continue contraddizioni in merito al rimborso , non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 1129€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

A maggio 2024 ricevo una raccomandata da Citroen che mi informa che devo sospendere immediatamente la guida della mia C3 ( targa FA782ZK) in quanto gli airbag Takata sono malfunzionanti e a rischio esplosione. Seguendo le indicazioni contenute nella lettera di richiamo, ho fatto il check-in on line il 19/05/2024. Sono tutt'ora in attesa della mail con il numero di prenotazione del pezzo di ricambio, numero con il quale si dovrebbe prendere appuntamento con la concessionaria di zona. Nel frattempo ho contattato la concessionaria della mia città, ho scritto una PEC al servizio clienti Citroen, ho chiamato il numero verde dedicato, ho chiesto a tre meccanici della mia città se potevano cambiare a mie spese l'airbag, ma nulla. Non ho avuto risposte da parte di Citroen e nessun meccanico interpellato ha voluto sostituire l'airbag. A questo punto, a distanza di più di un mese, non avendo possibilità di utilizzare un'altra auto, sono costretta a utilizzare la mia C3 a mio rischio e pericolo, sia per motivi di lavoro sia per motivi di salute (visite mediche, esami, ecc). I tempi di attesa per la sostituzione, dichiarati in maniera ufficiosa in ambiente Citroen, saranno di 4-5 mesi. Non credo ci sia altra possibilità che chiedere i danni a Citroen per questa incresciosa situazione che lascia i propri clienti "appiedati" senza nessuna soluzione a breve termine.

Buongiorno, devo segnalare quanto segue: il giorno 4 giugno 2024 acquisto presso il negozio Euronics di Banchette (TO) un aspirapolvere Bosch con sacchetto, modello BGBS2RD1/01. Volevo acquistare una confezione di sacchetti di ricambio, ma ne sono sprovvisti, però mi assicurano che sono stati ordinati e devono arrivare a giorni. Il giorno 20 giugno (ieri) telefono per sapere se sono arrivati i sacchetti e mi viene risposto di no, che il magazzino ne è sprovvisto. Faccio presente che se avessi saputo che i sacchetti di ricambio non erano disponibili non avrei mai acquistato quell’aspirapolvere. Mi risponde che, se voglio, li ordina ad un altro negozio, espressamente per me. Che cosa significa che li ordina da un altro negozio solo per me? Se ci sono degli aspirapolvere in vendita, devono essere garantiti i sacchetti di ricambio, e per tutti, non solo su richiesta. Perché il magazzino ne è sprovvisto? Che cosa significa? L’aspirapolvere è forse fuori produzione e non vengono garantiti gli accessori? A questo punto non dovrebbe essere venduto, poiché non si può usare senza sacchetti. Telefono al Servizio Clienti numero 02 412678100 e mi rispondono dalla Spagna. Spiego il problema e mi viene risposto che i sacchetti sono disponibili presso il centro di assistenza a Torino. Io abito vicino ad Ivrea e il centro di assistenza ce l’abbiamo a quasi 60 Km di distanza; un motivo ulteriore per non acquistare più prodotti marca Bosch. Rispondo che non posso fare quasi 60 Km all’andata e altrettanti al ritorno per comprare dei sacchetti di ricambio per l’aspirapolvere. Devono essere disponibili ed acquistabili dove vendono gli aspirapolveri. Sulla documentazione che vi invio è indicato che il motore è garantito 10 anni, ma affinché il motore duri 10 anni è necessario usare i sacchetti originali, che però il negozio non ha disponibili, e il magazzino non li può fornire. Quindi, vi chiedo di dirmi con urgenza se avete intenzione di rifornire il negozio dei sacchetti mancanti o se devo restituire l’aspirapolvere (causa impossibilità ad usarlo, appena esaurito l’unico sacchetto in dotazione) e chiedere la restituzione totale dell’importo pagato. Ribadisco che, se avessi saputo dell’impossibilità di avere i sacchetti, non avrei mai acquistato quell’aspirapolvere e , assicurandomi che i sacchetti sarebbero arrivati, sono stata indotta all’acquisto con l’inganno. Non riesco a capire come mai un negozio non si preoccupi di reintegrare le scorte in tempo, oppure i sacchetti mancano da tempo e non mi è stato segnalato che esiste un problema al riguardo. Attendo risposta urgente. Grazie Cordiali saluti 21.06.2024 2 Allegati: scontrino e documentazione P.S.: ho fatto una ricerca on line ed ho scoperto parecchi reclami di prodotti Bosch; credevo fosse una marca affidabile, ho dovuto ricredermi.

Spett. Farmacia Loreto Gallo, In data 16/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio i seguenti prodotti: - ANTHELIOS FLUIDO UVM50+ TT PARAFARMACO USO UMANO - MELA B3 GEL DET VISO 200ML pagando contestualmente l’importo di Euro 32,87 In quanto farmacia, trovo il vostro comportamento deontologicamente scorretto se non rischioso occupandovi di salute psicofisica delle persone. Soffrendo di problematiche cutanee connesse all'esposizione solare ne avevo estrema necessità. Posso comprendere i ritardi ma non la mancata assistenza dei clienti/pazienti che acquistano beni a tutela della loro salute. Dei numeri segnalati sul sito nessuno e dico nessuno è raggiungibile, per non parlare degli indirizzi mail, mai più ricevuto risposta! Confido dunque di ricevere in giornata un riscontro. grazie!