Bacheca dei reclami
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Campagna di richiamo MK7 Citroen C3
Buongiorno, in seguito a raccomandata comunicante urgente campagna di richiamo per airbag difettosi sulla mia C3, ho compilato ormai da quasi un mese il form online tramite la mia concessionaria. Non ho ricevuto il codice con cui prenotare la sostituzione dell’airbag e nemmeno una notifica del fatto che la procedura per ottenere il codice sia stata avviata. Ripetendo il procedimento di registrazione la mia pratica sembra avviata ma sarebbe interessante avere un riscontro. Nessuno sa darmi risposte di nessun tipo, sia da Torino attraverso il numero verde che dalla mia concessionaria. Macchina sostitutiva? Nessuna possibilità! Attendo nuove vostre. Grazie Giordana Fermi
Anomalia AD-Blue- Garanzia non applicata
Spett. AUTOMAS In data 6/06/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una Peugeot 2008 targata FN382DY pagando contestualmente l’importo di € 11 029. A distanza di 11 mesi e 25 gg dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, si e' accesa la spia per l'aggiunta del liquido AdBlue e, in seguito alla diagnosi eseguita dall'officina autorizzata Peugeot "Auto Almogavers", in C/Padilla, 318 08025, Barcellona, si e' rivelato necessario procedere alla sostituzione del serbatoio di AdBlue. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Vi allego i documenti comprovanti il ricovero della mia auto presso l'officina "Auto Almogavers" precedente alla data di scadenza della garanzia della stessa Peugeot 2008 e, sempre conforme ai termini di scadenza della garanzia, la diagnosi dei problemi che ha presentato la vettura con i relativi interventi che si sono resi necessari e i costi per ciascuna voce. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento
Letto venduto sfoderabile : comportamento ingannevole / truffa
Spett. PERDORMIRE (Montalese SPA) In data 28/04/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Reggio Calabria un Letto Cloe 160x200 pagando contestualmente l’importo di € 2.908,00 , ordine n.:237/RC Nel dettaglio il prodotto Letto Cloe 160 Cmx200 Cm AV ReteSt che mi è stato venduto come prodotto completamente sfoderabile, e consegnatomi in data 1/6/24, si è rivelato non tale. Per sfoderare la testiera del letto è necessario smontare completamente tutto il letto, rete inclusa. Questa circostanza determina che il prodotto non presenta le caratteristiche per cui mi è stato venduto ovvero “completamente sfoderabile”. Dopo vs sollecito, sono stata contattata dallo store di Reggio Calabria il 5/06/24, in quale mi ha confermato che il prodotto vendutomi è “completamente sfoderabile” asserendo che ciò che mi è stato assicurato in fase di vendita è reale a patto, però, di dover smontare tutto il letto (!!! Sorvolo sulle affermazioni volte a chiarirmi che i tecnicismi e i dettagli dello sfoderabile non mi erano dovuti ). In sintesi, questo è un comportamento di vendita assolutamente scorretto, una truffa senza giri di parole, pertanto mi tutelerò nelle sedi competenti e segnalerò l’accaduto. Quello che poteva essere dichiarato un mero errore da parte vostra si è rivelato un siparietto imbarazzante. Pertanto vista la condotta di vendita assolutamente scorretta di avanza richiesta di equo indennizzo e rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Ad-Blue Anomalia Antinquinamento- Fare riparare il veicolo
Spett./le CITROEN ITALIA SERVIZIO RELAZIONI CLIENTI [ref: !00D0O0YvX4.!5006906Tcgev:ref] Spett./le PENTAUTO SRL CONCESSIONARIA SIRACUSA officina@pentautosrl.it Scrivo nella qualità di proprietario del veicolo autovettura Citroen C5 Aircross tg. GA398EF - VIN: VR7ACYHZJLL010753, al momento con chilometraggio a scalare causa l’ennesima accensione della spia arancione “AdBlue -anomalia antinquinamento" –Avviamento vietato entro 1000 km (adesso mi trovo a 450 poiché ho avuto la necessità di utilizzare il veicolo) ed anche “Anomalia motore: riparare il veicolo” Cronistoria: l’autovettura risulta immatricolata il 26/06/2020 ed è stata acquistata nuova in concessionaria in indirizzo; • 01/2024 – circa 37.750 Km primo evento di accensione spia e kilometraggio a scalare. L’officina autorizzata riferisce di avere provveduto ad aggiornare il sistema come indicato in fattura agli atti dell’officina. Pagato 60,00 €; • 04/2024 – circa 37.900 Km secondo evento di accensione spia e kilometraggio a scalare. L’officina autorizzata riferisce di avere provveduto ad ulteriore aggiornamento e di avere effettuato la rigenerazione forzata del FAP come da fattura agli atti dell’officina. Pagato 100,00 € (in realtà me ne erano state chieste 160,00 ma ho insistito per uno sconto); • 04/2024 -Km 38.037 (di nuovo, dopo pochissimi chilometri percorsi, accensione spia e kilometraggio a scalare). L’officina comunica che bisognerebbe sostituire i catalizzatore con contributo 61 A da parte di Casa Madre con un costo dell’intervento a mio carico di €960,00 (sic!) anziché di €1630,00, costo totale dell’intervento (allego la fattura/preventivo). A questo punto scrivo a casa madre per chiedere che il pezzo di ricambio venisse sostituito totalmente a loro spese (mi sarei accollato solo la manodopera) in quanto ritenevo di non avere mai avuto nessuna condotta di guida errata che potesse provocare il danno, non si era mai accesa la spia arancione del FAP in corso di rigenerazione e, pertanto, non ho mai “abortito” alcun processo di rigenerazione, non è assolutamente vero (come mi è stato contestato in officina) che ho utilizzato il veicolo in città, anzi, i pochi chilometri percorsi in 4 anni sono stati effettuati sempre in autostrada o fuori centro abitato e, in ogni caso, penso che non debba dare conto a nessuno dell’uso del veicolo ritenendo che non è prescritto da nessuna parte che non si debba usare il veicolo in centro abitato (neanche il libretto di manutenzione fornisce indicazioni in merito). Ma vieppiù. A richiesta non mi viene fornita la diagnosi completa del veicolo poiché, a dire dell’officina, si tratta di un atto interno e non può essere fornito al cliente. Ritengo che l’utente debba essere messo a conoscenza dei codici errore che fornisce la diagnosi della centralina. Citroen Italia mi risponde con una mail, che allego, e che contraddice quanto mi viene comunicato dall’officina riguardo all’intervento da effettuare sul veicolo: “siamo a confermarle la l’impossibilità di riconoscere un ulteriore contributo in suo favore in merito alla richiesta di ripristino della sua C5 Aircross con telaio VR7ACYHZJLL010753 e targa GA398EF, ferma presso l’officina a causa di un anomalia del serbatoio urea.” A questo punto mi chiedo: bisogna sostituire solo il catalizzatore o anche il serbatoio urea come asserisce la casa madre? Il mal funzionamento del serbatoio urea è causa dell’intasamento del catalizzatore sempre che quest’ultimo non sia soggetto a difetti di fabbrica come presumo nel mio caso. Tagliandi fatti sempre in officina Citroen, interventi sopra fatti sempre da loro. Non sono disposto a sborsare tutti questi soldi perché avrò lo stesso problema periodicamente tra altri 30.000 Km o forse anche prima se mi viene sostituito solo il catalizzatore, ad un costo non indifferente, e non anche il serbatoio urea. Pertanto chiedo che venga inviata almeno alla casa madre la diagnosi completa del veicolo con gli errori riscontrati e si provveda alla sostituzione dei catalizzatore e serbatoio a spese complete dell’azienda trattandosi di difetti di fabbrica e mai riscontrati in alcuna campagna di richiamo che non è amai avvenuta nel mio caso.
Il Rinnovato
Spett. IL RINNOVATO In data 8 Aprile 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un TV LG OLED 2023 NUOVO 55C34 pagando contestualmente l’importo di € 899.00. Nonostante ripetuti contatti via whatsup il televisore non è mai stato consegnato: di volta in volta mi veniva detto di attendere sino a che mi avete girato la mail info@ilrinnovato.it per poter chiedere il rimborso. Questo è avvenuto in data 22 Maggio 2024. Inviata mail all'indirizzo indicato mi è stato risposto che avrei ricevuto il bonifico entro 14gg. Da quella data è stato un continuo rimandare di settimana in settimana. L'ultimo contatto è di stamani nel quale mi si dice entro la prossima settimana! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
richiesta sostituzione frigo
A GENNAIO 2024 ho acquistato da mondo convenienza dei mobili tra cui un frigorifero perla ,il 12 marzo consegnano i mobili tra cui il frigorifero ...mi dicono di fare depositare il gas quindi non accendo il frigo . Trascorso il tempo necessario accendo e la mattina tutto ciò che ho messo nel frigo compresa l'acqua è ghiacciata ,ho agito sul termostato, consigliato dall'assistenza perla , ho fatto tutte le prove necessarie ( ovvero giornalmente ho cominciato a spostare il termostato da 1 al massimo cioè 5 ) A questo punto ho constatato che il mio frigo è rotto ( praticamente è un unico congelatore) chiamo di nuovo l'assistenza perla e informo mondo convenienza ed è iniziato il solito passaggio di responsabilità tra l'uno e l'altra . Addirittura a detta dell'assistenza perla, il frigo non è idoneo a stare in una casa con la temperatura al di sotto dei 16 gradi e al di sopra dei 35 ) cosa non indicata dal punto vendita . Cmq dopo telefonate su telefonate i primi di maggio arriva il tecnico della casa perla , riscontra il malfunzionamento del termostato quindi si congeda dicendo che dovevano ordinare il pezzo e dopo due settimane avrei potuto finalmente usufruire del mio frigorifero riparato Insomma per farla breve oggi siamo al 10 giugno il pezzo non è arrivato e non sono ancora in grado di utilizzare il frigo . Visto il tempo passato e la difficoltà di reperire il ricambio ,chiedo la sostituzione immediata del frigorifero .
Mancato rimborso
Spett. Phonestation in data 26 Aprile 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una PS 5 pagando contestualmente l’importo di € 344.00 . Non ricevendo nulla nei tempi stabiliti,ho annullato l'ordine e atteso rimborso mai arrivato... In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Mancato pagamento del reso
Spett. Padel Store In data 04/03/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online due racchette Adidas Metalbone Carbon 3.3 pagando contestualmente l’importo di €450 Alla consegna del prodotto ho ricevuto solo una racchetta perché l’altra non era arrivata dal vostro fornitore ho richiesto il rimborso parziale dell’ordine del materiale non inviato, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Tuttavia ad oggi, trascorsi 3 mesi , non ho ancora ricevuto il rimborso parziale del prezzo pagato pari a €225 . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento
RICHIAMO AIRBAG CITROEN C3 MAGGIO 2024
Salve, la presente per reclamare il ritardo dell'assistenza per la campagna di richiamo - MK7 -Citroen C3. Di seguito una breve descrizione da quando ho ricevuto la prima comunicazione: Ho ricevuto una prima comunicazione inerente un problema agli airbag della mia vettura a novembre 2023. In data 26 Marzo mi veine inviata una seconda comunicazione in cui viene indicato di contattare un centro assistenza e di pianificare l'intervento di riparazione gratuito. Quindi ho provveduto a contattare l'assistenza Twin System a Palermo ma la stessa mi avvisava che i pezzi di ricambio non erano disponibili e che avrebbero provveduto ad ordinarli e che, una volta arrivati, avrebbero provveduto a ricontattarmi per riprogrammare la riparazione. Dopo più di un mese, il 10 Maggio, ricevuto un'ulteriore raccomandata con cui mi viene intimato di sospendere la guida del veicolo e che per programmare la riparazione avrei dovuto effettuare una nuova procedura. Rifaccio la procedura indicata e compilo il questionario al link presente nella comunicazione. Concludo la procedura e attendo quache giorno la ricezione del codice per poter procedere alla nuova prenotazione del ricambio presso il centro assistenza. Al momento non ho ricevuto nulla, ho provato a contattare il centro assistenza citroen tramite form dal sito ma la risposta è uno script standardizzato che invita semplicemente ad effettuare la procedura descritta nella lettera di richiamo. Provo a contattare vari centri assistenza in provincia di Palermo ma dicono di non avere ricambi e/o auto sostituitive. Contatto il servizio clienti al numero verde e mi viene riferito che la registrazione richiesta nella raccomandata è stata attivata correttamente il 10 Maggio (id pratica 06084206). Al momento l'auto è ferma dalla ricezione dell'ultima raccomandata e sto pagando regolarmente la tassa di possesso e l'assicurazione. Chiedo a Citroen di provvedere nell'immediato alla riparazione del mezzo ed al rilascio del certificato di rientro in conformità o in alternativa a fornire un'auto sostituitiva della stessa categoria la cui guida sia consentita a chi ha conseguito la patente da meno di un anno. Saluti
campagna di richiamo citroen airbag takata
Spett. Citroen In data 16/05/2024 ho ricevuto Vs raccomandata riguardante la campagna di richiamo per airbag Takata. Ho immediatamente provveduto ad effettuare la procedura indicata nel format (ottenuto inquadrando il QR code all'interno della raccomandata stessa). Ho contattato l'officina autorizzata Citroen selezionata durante la suddetta procedura, che mi ha riferito di attendere Vs mail con voucher attestante la disponibilità dei pezzi di ricambio a me destinati. Ad oggi, 09/06/2024, non ho ancora ricevuto alcuna Vs mail e a nulla sono valsi i miei innumerevoli tentativi di mettermi in contatto con Voi tramite mail o numero verde dedicato (che risulta sempre occupato o, se libero, fa restare in attesa per oltre mezz'ora finché non si desiste!). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
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