Bacheca dei reclami

Piano induzione NikolaTesla acquistato da 8 mesi: in seguito ad una fuori uscita di acqua da una pentola che bolliva, è filtrata acqua all'interno mandando in blocco l'impianto elettrico (differenziale scattava). Il tecnico intervenuto (Carel) ha confermato che l'acqua non avrebbe dovuto entrare all'interno e che non gli fosse mai successo prima, ma ha ritenuto che la responsabilità fosse comunque mia e dunque non ha rientrato l'intervento nella garanzia, anzi! si è fatto pagare in nero!!!! senza lasciare uno straccio di ricevuta o rapporto dell'intervento. Il tecnico si è limitato ad asciugare le parti interne del piano per poi rimontarlo senza dunque risolvere il problema! Il mio piano ora funziona ma alla prossima perdita accidentale di acqua sarò punto ed a capo..... CHE VERGOGNA!!!

Spett. Rocket srl In data 4/09/23 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Ravviva legno Restaura plus pagando contestualmente l’importo di 29,99 . Alla consegna del prodotto, avvenuta il 08/09/2023, ricevuto il prodotto, mi sono accorta che era totalmente danneggiato e ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/whatapp] il [08/09/2023 – giorno stesso della consegna. Dopo ripetuti solleciti e ripetute negazioni di aver ricevuto il reso (spedito tramite corriere BRT, mi avete risposto che non potevate restituire il costo sostenuto perchè non avevate il mio iban (indicato in tutte le pec e in tutti i messaggi whatapp e all'interno del reso. Tuttavia ad oggi, trascorso quasi un anno, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 29,99. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buonasera, mi chiamo Silvia Bianchini e sono proprietaria di una Citroen C3 interessata dal richiamo in oggetto. Il numero di telaio della mia auto è : VF7SC8HR4BA595032 e il numero di targa è : EK932ZS. Ho ricevuto la prima comunicazione relativa alla "Campagna di richiamo - JGU - ", tramite posta ordinaria, a gennaio 2024 definita dall'Azienda GROUP PSA ITALIA S.p.A come una ”Lettera semplice - Primo invito”, dove mi comunicavano la problematica relativa al probabile malfunzionamento degli airbag e di conseguenza mi pregavano di prendere appuntamento presso il Riparatore autorizzato Citroen da me preferito per la sostituzione degli stessi. Così ho proceduto ed a febbraio mi sono recata presso l'officina Gnudi a Casalecchio di Reno (BO) dove hanno verificato che in effetti la mia auto montava i suddetti airbag e mi hanno comunicato che entro 2 mesi sarebbe avvenuta la sostituzione, non prima, poiché avevano molte richieste. Ad inizio maggio ancora non ero stata ricontattata dal Riparatore scelto e quasi contestualmente ho ricevuto la raccomandata dalla Citroen (GROUP PSA ITALIA ) - "Campagna di richiamo - MK7 - Citroen C3" in cui per la mia sicurezza Citroen mi chiede di sospendere immediatamente la guida del veicolo. Ho contattato l’officina di Casalecchio per avere delucidazioni e mi hanno comunicato che la Citroen aveva cambiato la modalità di gestione della campagna di richiamo annullando tutti gli ordini dei pezzi di ricambio ricevuti fino a quel momento e che mi sarei dovuta registrare al link riportato sulla raccomandata per poter procedere alla sostituzione degli airbag difettosi seguendo la nuova procedura che prevedeva la sostituzione presso un’officina più vicina a me. A questo punto mi sono registrata, come richiesto nella comunicazione, al link riportato sulla lettera e ad oggi ancora non ho ricevuto notizie. Ho scritto anche una mail all' autofficina che mi è stata assegnata dal suddetto link, la Framauto di Longara - Calderara di Reno, per sapere se era possibile avere un'auto sostitutiva in attesa dell'intervento sugli airbag , ma anche stavolta non ho ricevuto risposta. La mia professione implica l'uso giornaliero dell'auto: sono un medico veterinario che visita a domicilio ed ho famiglia per cui mi risulta impossibile non utilizzare la vettura. Questa situazione genera un grande disagio perché pensare di intimare l’inutilizzo del proprio mezzo di trasporto senza fornire una valida alternativa è privo di ogni buon senso. Ritengo inoltre scorretto da parte di Citroen comunicare una modalità di gestione di un suo problema a gennaio, mediante lettera ordinaria, e poi nell’arco di 4 mesi non risolvere la situazione ma anzi comunicare un cambio di gestione tramite raccomandata, a maggio, che intima proprio di non utilizzare la vettura, senza alcuna comunicazione intermedia e senza nessuna tutela per i proprietari delle auto interessate dal richiamo. Se l’azienda Group PSA Italia vuole davvero evitare l'uso delle vetture che montano gli airbag difettosi, per la sicurezza dei clienti, allora dovrebbe mettere contestualmente a disposizione degli stessi auto di cortesia o mezzi di trasporto che utilizzano la formula del noleggio a breve termine, a sue spese visto che il problema lo ha creato lei e non scrivere di tenere l’auto ferma e basta. Informo chi di competenza che non avendo alternative, continuerò ad utilizzare la mia vettura, non posso fare altrimenti, e che riterrò l'azienda Citroen Group PSA Italia s.p.a. direttamente responsabile di qualunque danno, generato dagli airbag, possa incorrere nell'utilizzo della stessa avvalendomi della tutela legale deputata alla difesa dei miei diritti.

Buongiorno, ho effettuato l'acquisto di una cameretta presso Mondo Convenienza e il 25 marzo 2024 gli addetti hanno provveduto al montaggio. Lo schienale dell'armadio è stato tuttavia consegnato di misura sbagliata e, dopo aver provveduto al pagamento integrale della cameretta, mi è stato assicurato che in pochi giorni sarebbe stata riprogrammata consegna e montaggio del pezzo mancante. Da allora la consegna è stata sì riprogrammata, ma anche annullata per ben tre volte. Motivazione: schienale arrivato rovinato in magazzino. Ultimamente mi è stato detto che il pezzo sarebbe arrivato il 25 maggio, poi il 3 giugno, poi il 12 giugno (...). Mi sono stati rimborsati 50 € (spesa totale vicina ai 2000 €) e certamente non è una cifra congrua al disagio recato. I pezzi "buoni" dell'armadio si trovano nella stanza da oltre due mesi, io sono incinta e prossima al parto e avevo effettuato l'acquisto in tempo per poter organizzare gli spazi in casa. Mi sento assolutamente presa in giro.

Buongiorno, ho avuto un problema con il mio iMac, a poco più di 2 anni e mezzo dall'acquisto, il display del computer presenta delle linee orizzontali su gran parte della superficie, il tutto senza preavviso, durante il normale utilizzo (è un computer fisso che è rimasto per tutta la sua vita fermo su una scrivania). Cercando sul web ho trovato un forum sul sito della stessa apple, dove molti altri utenti hanno avuto lo stesso identico problema, e anche loro solo dopo che la garanzia è scaduta. Ho quindi contattato il servizio clienti, con l'id pratica 102313332668, ma dicono che non sanno nulla di questa problematica, dicendomi che l'unica cosa che posso fare è pagare 800 euro per cambiare il display, che è una cifra spropositata, quasi quanto comprare un computer nuovo. Ho allora chiesto se ci fossero altre possibilità, come ad esempio dare in permuta il mio computer per prenderne uno nuovo, ma la cosa assurda è che mi è stata fatta un'offerta di 100 euro per un computer che ho pagato più di 2000 euro. Mi sembra veramente assurdo un comportamento del genere anche vista la mia disponibilità a trovare una soluzione equa per risolvere il problema. Vi allego il link della discussione dove ci sono più di 200 persone che hanno lo stesso problema, a cui una è stato riparato il computer senza alcun costo. Questo il link: https://discussions.apple.com/thread/255220596?sortBy=best Vi ringrazio per la disponibilità Attendo riscontro Federico

Buongiorno, mia moglie è proprietaria di un’auto “Citroen C.3” e, nell’ambito di una campagna di richiamo per airbag difettosi, riceveva da Citroen un "Primo invito" nel quale si chiedeva di prendere al più presto contatto con un riparatore autorizzato Citroen per i controlli da eseguire nell'airbag della sua auto. In data 11/04/2024, previo appuntamento, il riparatore Citroen confermava che l’auto aveva effettivamente gli airbag difettosi, che avrebbero chiesto immediatamente i ricambi e, appena sarebbero arrivati, ci avrebbero contattato per procedere alla sostituzione dei pezzi difettosi. Invece il 10 maggio u.s. è arrivata da parte di Citroen un’allarmante raccomandata nella quale si imponeva: "ATTENZIONE: AVVERTIMENTO DI SOSPENDERE IMMEDIATAMENTE LA GUIDA". Ovviamente abbiamo subito contatto l’officina Citroen e, come richiesto, abbiamo fatto il check-in del VIN. A fronte di ciò solamente due email interlocutorie da parte di Citroen. Anche le nostre telefonate al riparatore e due PEC di sollecito inviate il 20 maggio ed il 4 giugno 2024 non hanno trovato alcun riscontro. E’ inutile sottolineare il grave disagio ed i notevoli danni conseguenti al mancato utilizzo della nostra auto. Dopo oltre due mesi dalla constatazione presso l’officina Citroen che l’auto aveva la necessità di interventi indispensabili alla sicurezza, siamo ancora nell’impossibilità di usare la NOSTRA auto. Ci chiediamo se il comportamento Citroen è corretto, cosa possiamo fare per potere accelerare la soluzione del problema e se Citroene può essere ritenuta responsabile delle spese e dei gravi disagi dovuti al mancato uso dell’auto. Resto in attesa ed invio Distinti saluti VINCENZO GURRIERI VIA RISORGIMENTO, 47 97100 RAGUSA cell. 335 8410623 Auto: Citroen C3 telaio: VF7SCHMZ6FW636534, Targa: FA371YM Pratica : 06058375 Allego: • Marzo 2024 : lettera invito inviata da Citroen • Maggio 2024 : Raccomandata da Citroen con richiesta di immediata sospensione guida auto • 20 Maggio 2024 : Prima PEC di sollecito inviata a Citroen • 4 giugno 2024 : Seconda PEC di sollecito inviata a Citroen

Buongiorno, mi trovo costretto a scrivere qui perché dopo più di 6 mesi dall'acquisto di un TV sono ancora alle prese con questa azienda che mi ha consegnato un televisore sbagliato, non l'ha ancora ripreso da casa mia ed io non ho ancora avuto il rimborso totale dopo l'annullamento dell'ordine. Di seguito riepilogo quando accaduto: Il giorno 08/12/2023 acquisto LG OLED 2023 NUOVO SIGILLATO: 65C34 Smart TV 65 Pollici 4K Ultra HD Display OLED evo con WebOS colore Argento - OLED65C34 - GARANZIA 2 ANNI LG ITALIA (65C34) Euro 1.499,00, codice d'ordine: 11403713 con pagamento in 3 rate con Klarna. La consegna era prevista inizialmente per il 27/12 ma poi posticipata, previa comunicazione, al 8-10 Gennaio. Il giorno 8 gennaio arriva comunicazione di posticipo della consegna tra il 15 e il 18 Gennaio. Nel frattempo due delle tre rate erano state versate. Dopo un ulteriore ritardo la TV viene consegnata il giorno 23/01. Il giorno stesso controllo lo stato della TV consegnata: l'imballaggio esterno era rovinato con parti strappate nei punti di descrizione del modello, non era presente il libretto di istruzioni, la bolla di consegna e la fattura riportavano i dati del televisore ordinato, ma il modello del prodotto consegnato era un altro. Segnalo immediatamente la discrepanza al servizio clienti che mi chiede di aprire l'imballo per verificare. Provvedo con l'apertura e segnalo che il modello presente nel retro della TV non è lo stesso della TV acquistata, tra l'altro l'etichetta adesiva era parziale con evidenti segni di taglio, mancanza di numero seriale e codice prodotto..(manomissione?). Chiedo spiegazioni al servizio clienti che mi conferma che la TV consegnata è diversa da quella ordinata. Mi dicono che differisce solo per l'anno di produzione e mi propongono di tenerla con il rimborso parziale della differenza di prezzo , (il prezzo della tv consegnata era di circa 1000 euro - guarda caso la differenza di prezzo equivale al valore della terza rata). Rifiuto la proposta e chiedo che mi venga consegnato quanto ordinato. Mi viene comunicato che la sostituzione della TV è programmata per il 6-7 febbraio. Chiedo giornalmente riferimenti riguardo alla spedizione, ogni volta cambiano le carte in tavola in merito alla consegna, ed il giorno 09/02 mi dicono addirittura che la spedizione non ha tracking perché è lo stesso della prima consegna. Nel frattempo il giorno 12/02 è avvenuto il pagamento della terza e ultima rata ed in risposta alle richieste di aggiornamento mi chiedono di fornire le coordinate bancarie per un rimborso parziale in attesa della sostituzione con la tv corretta. Riepilogo tutto lo stato del pagamento e mi rimborsano correttamente le prime due rate. Per tutto il mese di febbraio chiedo aggiornamenti riguardo la sostituzione della TV ricevendo solo risposte negative. Arriviamo a Marzo ed esasperato dalla situazione, il giorno 04/03 chiedo l'annullamento dell'ordine ed il rimborso totale dell'importo, sollecitando il ritiro del TV sbagliato. Accordano l'annullamento e mi comunicano che mi sono state rimborsate tutte le rate: faccio presente lo stato reale del rimborso (2 rate su 3) e rispondono che avrebbero provveduto con il rimborso totale. Da quel momento, sono 3 mesi che settimanalmente chiedo aggiornamenti in merito a rimborso e ritiro della TV, ma ogni volta c'è un "problema" diverso con il ritiro finchè mi dicono che il rimborso potrà essere effettuato solamente dopo che la tv in mia custodia sarà stata ritirata. Mi hanno anche proposto di incaricare io stesso un corriere con "pagamento alla consegna" e spedirgliela a Bergamo.... Inutile dire che ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso,che la tv sta ancora creando ingombro e fastidio in casa mia, nonostante continui solleciti e richieste se fosse realmente loro intenzione venirla a riprendere. Il servizio clienti è inutile, per nulla serio, fuorviante, accondiscendente nelle risposte ma solo parole, tutte scuse, nessun fatto. Il centralino rimanda alla e-mail per scrivere eventuali reclami e sono stato anche bloccato al numero whatsapp (il giorno 09/02) perché ho osato pormi dei dubbi sul fatto che loro non avessero la TV da consegnare, con tanto di risposta che riporto come è arrivata " il prodotto è in consegna a noi la finisca con questa fesserie.". Scrivo questo reclamo formale anche qui perché spero di ricevere il rimborso residuo della rata rimanente e del ritiro della TV che ormai da 6 mesi campeggia in casa mia recandomi molti disguidi. Inoltre, ritengo opportuno far presente anche a tutti i consumatori quanto accaduto affinché non entrino in questo girone infernale. Se necessario posso fornire fotografie della TV mai voluta e testimonianza dello scambio di e-mail risposte e non risposte con Il Rinnovato (più di 100) e (pochi) messaggi whatsapp.

Buongiorno stilo questo mio reclamo per risolvere la problematica che ho riscontrato su un modello Captur Renault doppia combustione benzina/gpl con immatricolazione aprile 2022. Dopo circa sette mesi avverto un rumore nella parte anteriore dell'auto in special modo in decelerazione ,simile ad uno sfiato . Passati alcune settimane dalle prime avvisaglie lo stesso rumore diventa molto più forte ed a finestrini aperti non tollerabile. Di seguito ho portato l'auto in un centro autorizzato Renault per la risoluzione del problema. Dopo il check del veicolo mi viene riferito che il difetto proviene dalla turbina nello specifico dalla valvola wastegate Mi viene detto che il problema anche se fosse stato sostituito il pezzo non avrei risolto, perché il componente aveva un difetto di costruzione e che la Renault stava ancora studiando la soluzione e che ci sarebbe stata una campagna di richiamo specifica per l'eliminazione della criticità. Ho inviato una lettera di reclamo alla casa costruttrice Renault tramite PEC,ma non mi è stata data nemmeno una risposta di presa in carica della pratica. Ad oggi la garanzia è scaduta da 2 mesi,ma ad ogni modo chiedo formalmente che la valvola wastegate mi venga sostituita come ho diritto senza che essere caricato di oneri in pratica senza costi aggiunti di qualsiasi forma o natura. Grazie attendo vostro riscontro

Spett. LUXURY DRIP In data 26/03/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un pantaloncino (€ 59,98) provvedendo erroneamente al doppio pagamento della merce € 119,96. Dopo aver segnalato l'accaduto, inviato gli screen del pagamento, come da voi indicato abbiamo fornito anche gli estremi di paypal per ricevere l'accredito (quelli della carta di credito li avete già). Dopo mesi non abbiamo ancora ricevuto il rimborso di € 59,98. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Screen pagamenti elenco mail corrispondenza precedente