Bacheca dei reclami

Spett. FARMAE' In data 14.04.2025 ho acquistato alcuni prodotti presso il Vostro negozio online pagando contestualmente l’importo di € 42,70. Nella stessa data ho ricevuto Vostra conferma ordine che citava il numero di riferimento 1018256170. In data 18.04.2025 mi è pervenuta una mail dall'indirizzo 'refunds@taleagroupspa.com' con il seguente messaggio che annullava totalmente l’ordine: "Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018256170 effettuato su Farmaè ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 4pz. - Erba Vita Riso Rosso Fermentato 60 Capsule" Trascorso il termine citato nella suddetta comunicazione senza nulla ricevere, ho inviato un sollecito ancora senza risposta. Poiché ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 42,70, Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Nulla ricevendo entro tale termine provvederò a presentare denuncia per truffa alle forze dell'ordine. Allegati: Conferma ordine Comunicazione di annullo ordine

Spett. DUCATI In data 10 Maggio 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Multistrada V2S A distanza di 1 anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare: Fin da subito la moto ha manifestato un consumo eccessivo di olio motore. Il concessionario Ducati Padova ha effettuato un test come da circolare Ducati misurando tramite pesatura l'olio consumato in 1000km di percorrenza. Mi è stato detto dal concessionario che il consumo misurato  con la moto a 11k km , pari a 200gr/1000km km (effettuati ad andatura assolutamente moderata da mototurista 63enne quale sono) è stato dichiarato da Ducati entri i limiti di tolleranza. Ritengo inaccettabile questa risposta considerato che la moto è nuova e monta un motore moderno. Con questo consumo tra un cambio dell'olio e l'altro (ogni 15000km) di fatto sostituisco tramite rabbocco ben 3kg di olio (sui 3.8kg totali. Dopo 20 anni di moto BMW (senza rabbocchi tra i tagliandi) sono passato in Ducati, brand italiano, ma la vostra risposta al mio reclamo mi ha fatto amaramente pentire della scelta fatta e della fiducia riposta nel marchio top nazionale. Gradirei una Vostra risposta e soprattutto azioni concrete per riportare il consumo dell'olio a livello adeguato ad un motore di moderna tecnologia. In attesa Vostro cortese riscontro. Riccardo Vian 335 633 3801 riccardo.vian@gmail.com  Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, scrivo qui perché non è la prima volta che succede! Come al solito il corriere Imile non consegna i pacchi. Il mio ordine PO-098-06848837573670024 risulta consegnato ma mai ricevuto. Dato che risulta impossibile contattare Imile ho contattato l’assistenza Temu, per ben 3 volte mi hanno aperto il ticket di contestazione, risultato? Tutti i ticket chiusi con spiegazione che a loro il pacco risulta consegnato, ma con nessuna prova. Se siete convinti perché non mi mandate una prova? Voglio la prova, perché io non ho ricevuto niente quindi voglio subito il rimborso dell’intero ordine, questa è una propria e vera truffa, siete voi i responsabili del corriere Imile, quindi voi dovete rimborsare. Chiedo immediatamente il rimborso totale prima di andare per vie legali. Attendo risposta Grazie

Spett. Leroy Merlin, In data 08/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Samsung Trial 5.2 kW R32 pagando in data 09/04/2025 l’importo di €3954,88 comprensivo di spese di posa e consegna (ordine 439576). Ad oggi, nonostante le ripetute richieste di informazione e i ripetuti solleciti, non sono mai stato ricontattato per comprendere i motivi del ritardo e programmare eventuali misure per mitigare il problema. La posa non è avvenuta perché, a quanto comunicatomi dal servizio clienti posa da me contattato, una parte dell'ordine non è ancora stata consegnata al magazzino. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 60 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Farmaè In data 07/05/2025 ho o acquistato presso il Vostro negozio online 1pz. - La Roche-Posay Effaclar Crema Viso Effaclar H Iso-Biome 40 ml pagando contestualmente l’importo di 16,01€ . Il numero di ordine è il seguente #1001911907. In data 09/05/2025 mi avete avvisato tramite mail che per sbaglio il prodotto non era più disponibile. In data 10/05/2025 alla consegna mancava effettivamente il prodotto non piu disponibile. Ora attendo il rimborso come da voi scritto in quella mail e siccome nessuno risponde alle mail o al numero verde per l assistenza clienti pretendo indietro i miei soldi. Tuttavia ad oggi, trascorsi 10 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 16,01€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora.

Buongiorno. Da luglio 2023 non riesco ad accedere al mio calendario da iCloud. Ho contattato l’assistenza Apple e parlato con diversi specialisti: Efrema, Ayan, Nertila e per ultimo Ioannis. Tutti mi hanno garantito che avrebbero risolto il mio problema. Tutti mi hanno fatto fare un sacco di test inviando i file con i report dei test agli ingegneri Apple (almeno così mi hanno sempre detto). Tutti ogni tanto mi hanno chiamato per dirmi che non avevano novità e che gli ingegneri stavano lavorando al mio caso. Tutti improvvisamente sono spariti non rispondendo più alle mie mail; sembra quasi sia una politica aziendale che scatta nel momento in cui non sanno più cosa dire. Ogni volta ho dovuto ricominciare a spiegare la mia situazione dall’inizio perdendo un sacco di tempo. Ho anche provato a mandare un feedback ma senza ottenere alcun riscontro. Visto il palese disinteresse che Apple ha dimostrato nei miei confronti, all’ultimo specialista con cui sono stato in contatto, Ioannis, oltre a chiedere la soluzione del problema ho chiesto anche il rimborso della metà dei canoni che da luglio 2023 ho sempre puntualmente pagato e il dimezzamento dei canoni futuri finché Apple non risolverà il problema. Ioannis ha risposto solo parzialmente alle mie richieste: mi ha proposto di fare un reset dei calendari che avrebbe implicato però la perdita di tutti i dati e non ha risposto relativamente al rimborso e al dimezzamento dei canoni. Quando ho sollecitato una sua risposta completa Ioannis mi ha scritto (riporto testualmente): “Salve Alberto, Ho parlato con gli ingegneri per la sua richiesta pero mi hanno informato che purtroppo non possono fare niente perché a passato troppo tempo”. Ho replicato immediatamente dicendo che non accettavo assolutamente tale risposta ritenendola poco seria visto che il troppo tempo non era di certo passato per colpa mia; era il 17/04/2025 e da quel giorno anche Ioannis è scomparso. Non avrei mai immaginato di essere trattato in questo modo da Apple, questa non è serietà! Le mie richieste rimangono le stesse: sistemazione del problema senza perdita di dati, rimborso dei canoni e canone dimezzato fino alla soluzione del problema. Distinti saluti Alberto Dalla Torre

In data 20/05 il sottoscritto ha effettuato un ordine presso la piattaforma Deliveroo, selezionando il ristorante partner McDonald e pagando l’importo complessivo di €18.95(inclusi costi di consegna). deliveroo.it Alla ricezione della consegna, avvenuta in data 20/05, alcuni prodotti risultavano mancanti ,come i nuggets e la salsa. Reclami Nonostante la segnalazione tempestiva (subito dopo la consegna) e la richiesta di rimborso dei soli prodotti mancanti, il servizio clienti Deliveroo ha risposto il che non sussistono le condizioni per il rimborso  Tale comportamento è in contrasto con quanto previsto dalle Linee Guida Deliveroo stesse, le quali stabiliscono che “in caso di articoli mancanti […] il rimborso può essere a carico di Deliveroo o del ristorante, a seconda della problematica riscontrata” 

Spett. Farmaè In data 04/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un fondotinta pagando contestualmente l’importo di euro 19.12. Il 09/05 mi avete mandato una mail dicendo che il prodotto non era disponibile e che avrei ricevuto il reso quanto prima e non oltre 14 giorni. Tuttavia ad oggi, non ho ancora ricevuto il rimborso. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

In data 10/04/2025 ho effettuato un ordine (numero # 1018179082) con pagamento di euro 106,18 via PayPal. Dopo una settimana, il 11/04/2025, mi arriva una mail dall'indirizzo refunds@taleagroupspa.com con il seguente messaggio: "Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018179082 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - Lacrimart Collirio 10ml 1pz. - Contacta Soluzione Unica Lenti A Contatto 2x360ml Duo Pack 1pz. - Ceramol Crema Mani 100ml 1pz. - Ducray Kelual DS Shampoo Trattante Forfora Severa 100ml Cordiali Saluti da Farmaè" Di conseguenza, mi spetta un rimborso di euro 40,65. Sono passati 40 giorni ma non ho ricevuto alcun rimborso. In data 15/05/2025 ho ricevuto da refunds@taleagroupspa.com la seguente email, dopo DUE sollecitazioni tramite il servizio clienti del sito FARMAÈ: "Gentile cliente, Le scriviamo per porgerle le nostre più sincere scuse per il ritardo nell’elaborazione del suo rimborso. Nel caso in cui non lo avesse ancora ricevuto desideriamo rassicurarla che stiamo facendo tutto il possibile per accelerare la procedura con le piattaforme di pagamento e garantire che la somma venga accreditata nel più breve tempo possibile. Ci dispiace molto per l’inconveniente. Per qualsiasi ulteriore informazione o necessità siamo a sua completa disposizione. Grazie per la sua fiducia. Servizio Clienti Talea Group S.p.a." In data odierna, non ho ricevuto alcun rimborso. Se la pratica non verrà sbrigata quanto prima, mi trovo costretta a rivolgermi a un avvocato. Cordialmente, C.P.

L'ordine n° 1018094026 del 26/3/25 ammontava a € 80,23, che ho pagato. Avete consegnato merce solo per € 51,39. Ho fatto molte richieste, mi avete risposto che avreste rimborsato. Invece no. Ho già postato un reclamo su Altroconsumo, mi avete scritto di nuovo che avreste rimborsato. Invece niente. Fate scrivere mail rassicuranti a firma di una fantomatica Drssa Chiara, ma si tratta di un ulteriore raggiro, perchè non avete nessuna intenzione di rimborsare i clienti truffati. C'è sicuramente nel vostro modo di fare business un intento disonesto: offrite sconti e consegna gratis solo per incassare ordini e soldi, poi non consegnate i prodotti acquistati. Non date risposte serie e non rimborsate i soldi spesi. Prima o poi Farmaè verrà dimenticato come venditore online, perchè i casi stanno diventando numerosi.