Bacheca dei reclami

Spett. FARMAD' - TALEA GROUP SPA In data 30/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online N. 5 CONFEZIONI DI Serenity Classic Sagomato Maxi 30Pezzi pagando contestualmente l’importo di € 88,69 . Il giorno 05/05/2025 ricevo una email in cui scrivete che i prodotti non sono disponibili e che mi avreste rimborsato la somma pagata entro 14 gg dalla ricezione della stessa. In seguito ricevo ulteriore email in data 15/05 ricevo altra email con scritto che mi avreste rimborsato entro breve tempo. Tuttavia ad oggi, trascorsi 20 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 88,69. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Saluti Torelli Lino Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Farmaè In data 8 Aprile 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio 3 prodotti pagando contestualmente l’importo di euro 56,80. Allego lettera indicante che solo un prodotto è stato consegnato e dicendomi che ci sarebbe stato un rimborso per gli altri 2 prodotti entro 14 giorni ============================== Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018210478 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - Solgar Oligo Mag Plus 100 Tavolette: Integratore Magnesio 1pz. - Nutriva Vegan K2 30 Compresse Cordiali Saluti da Farmaè =============================== L'unico prodotto consegnato ha valore 15.05 euro per cui mi aspetto un rimborso di 56.80 - 15.05 = 41.75 euro o simile qualora si dovessero trattenere spese diverse dato che solo un prodotto è stato inviato e non 3 come richiesti. Ad oggi, 20 maggio 2025 non ho avuto rimborso nonostante abbia inviato diverse lettere e la ditta non sia raggiungibile telefonicamente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego ordine iniziale e fattura unico prodotto ricevuto. Piero Angelo Pauletto

Spett. [MEDIAWORD ] In data 14/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un DRONE DJI NEO pagando contestualmente l’importo di [€199,00]. A distanza di 20 GIORNI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, IL DRONE IMPAZZENDO E' FINITO IN PISCINA DA SOLO ! Il 30/03/2025 mi sono sotto vostro consilgio A LTR SRVICE e ho inviato un podotto per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 31/03/2025 . Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato., anzi restituito senza ripararlo. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, Inoltro questo reclamo inerente farmae . Ho effettuato un ordine il 7 maggio . Il pacco doveva arrivare in 24/48h ma dopo aver effettuato il pagamento mi mandano un mail in cui mi dicono che i prodotti non erano disponibili . Merce mai arrivata e rimborso mai ricevuto .

In data 01/02/2025 ho effettuato l'ordine n. 1017692778 pagando contestualmente l’importo di 100,13 euro. L'ordine è stato evaso parzialmente per un totale di 74,09 euro come dal fattura n. 112513 del 05/02/2025. Non ho ancora ad oggi ricevuto il rimborso dei prodotti non consegnati. Il vostro numero telefonico rimanda all'utilizzo del format contatti dal quale non si riceve risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Daniela Antoniazzi

RECAP COMPLETO DELLA VICENDA – VINTED / ACCOUNT DIGITONE89 Dati identificativi: Nome e Cognome: Massimo Luongo Username Vinted: digitone89 Email associata: massimo_luongo@hotmail.it Acquirente coinvolto: nikokobxl Data transazione contestata: 5 maggio 2025 Data sospensione account: 13 maggio 2025 Piattaforma: www.vinted.it 1. Descrizione del fatto Ho venduto un capo autentico tramite la piattaforma Vinted, allegando anche la ricevuta d'acquisto di un rivenditore ufficiale. L'acquirente, utente "nikokobxl", ha inizialmente chiesto il reso indicando che l’articolo era “troppo stretto” (motivo soggettivo e non idoneo per il reso secondo le politiche Vinted). Al mio rifiuto (conforme al regolamento), ha cambiato versione, segnalando l’oggetto come “contraffatto”. A seguito di questa segnalazione, Vinted ha: Cancellato la transazione Rimborsato l’acquirente Sospeso definitivamente il mio account senza alcuna verifica reale della documentazione allegata, inclusa la prova d'acquisto 2. Azioni intraprese da me 13 maggio 2025: Segnalazione interna a Vinted con prove allegate (screenshot + ricevuta). 14-18 maggio: Diversi solleciti, tutti gestiti da risposte automatizzate (bot), senza analisi effettiva del caso. 15 maggio 2025: PEC inviata all’AGCM per segnalazione di pratica commerciale scorretta. 16 maggio 2025: Avvio della preparazione del reclamo al Garante della Privacy per condivisione non autorizzata di dati personali da parte dell’acquirente. 19 maggio 2025: Invio raccomandata internazionale con ricevuta, prove e riepilogo dettagliato al quartier generale Vinted (Francia). 20 maggio 2025: Segnalazione avviata ad Altroconsumo (oggetto di questo riepilogo). 3. Violazioni riscontrate ✔️ Mancanza di valutazione oggettiva delle prove fornite ✔️ Gestione automatizzata di una controversia grave e documentata ✔️ Decisione irreversibile presa senza contraddittorio né motivazione trasparente ✔️ Trattamento dati personali non conforme al GDPR (art. 5 e 6 Reg. UE 2016/679) ✔️ Comportamento scorretto da parte dell’utente nikokobxl con intento ritorsivo ✔️ Blocco dell’account e danno reputazionale senza base oggettiva né proporzionalità 4. Cosa ho richiesto ❌ Non ho mai chiesto un rimborso né la restituzione dell’articolo (pur avendone diritto). ✅ Ho chiesto unicamente la riattivazione dell’account e l’esame imparziale del caso da parte di un operatore umano. 5. Risposte ricevute da Vinted Risposte generiche e automatizzate, anche quando sollecitavo intervento umano. Comunicazioni da parte dello staff (Manar, Kevin, Amra) che ignoravano sistematicamente le prove allegate. Ultima risposta (20 maggio): conferma che la decisione è “definitiva” e invito a non aprire ulteriori richieste. 6. Situazione attuale Account ancora sospeso. Nessun esame reale della documentazione. Comunicazioni gestite da bot o operatori che non leggono quanto fornito. Segnalazione PEC depositata presso AGCM. Raccomandata cartacea già ricevuta dalla sede centrale Vinted. Pronta la segnalazione anche al Garante per la Privacy. Richiesta supporto ad Altroconsumo per risoluzione del contenzioso e valutazione di possibili azioni legali collettive o individuali. 7. Documentazione allegata Copia ricevuta d’acquisto ufficiale dell’articolo Screenshot della conversazione con nikokobxl Segnalazione iniziale a Vinted Prova dell’invio PEC all’AGCM Testo della raccomandata inviata alla sede legale Risposte automatizzate ricevute da Vinted Riepilogo cronologico eventi Copia completa della mia identità (su richiesta) 8. Richiesta ad Altroconsumo Chiedo che Altroconsumo mi supporti: Nell’attivare un reclamo formale verso Vinted Nell’ottenere un esame imparziale e umano della documentazione Nel promuovere il rispetto dei diritti degli utenti venditori Nella segnalazione pubblica di questo tipo di gestione scorretta delle controversie Ringrazio per l'attenzione e resto disponibile per ulteriori chiarimenti o integrazioni. Massimo Luongo Email: massimo_luongo@hotmail.it Username Vinted: digitone89

Spett. talea group spa, ex farmaè. In data 13/05/25 ho acquistato presso il Vostro negozio 2 vea intimo tt e 1 doposole avene pagando contestualmente l’importo di €34,37. Ricevo mail di conferma spedizione il 19/05/25 e nello stesso giorno un’altra mail in cui talea group spa mi scrive che i due vea intimo tt (€24,44) non sono stati spediti perché non li avete. Questo procedimento è successo già con il mio ordine precedente a questo. Il comportamento è disonesto e sistemico. Ora sto aspettando il pacco. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, agiremo

Ho acquistato online n.6 lampade da esterno, 4 delle quali non funzionano, mentre le altre due fanno una luce bassissima e molto diversa da quella mostrata nelle foto pubblicitarie. Ho scritto all'azienda Creative Lighting per comunicare che le lampade non andavano bene (2 di esse erano anche diverse da quelle da me ordinate), annunciare reso e chiedere indirizzo di riconsegna. Mi hanno proposto un rimborso molto parziale (60,00 euro) e comunque inadeguato rispetto alla cifra complessiva da me pagata (251,81 euro). In alternativa mi hanno indicato di inviare a mie spese la merce ad un indirizzo in Cina! Ho fatto presente che dal loro sito e dai loro messaggi l'azienda sembrava occidentale e che chiedevo un indirizzo per il reso almeno in Europa, dato che sicuramente il mio ordine era stato spedito da un luogo vicino. A questo punto non mi hanno più risposto. Cosa mi consigliate di fare?

In riferimento all'ordine n. 1018250588 del 13.04.2025 mi è stata inviata una email il 18.04.2025, la quale informava che ci sarebbe stato un rimborso di n.5 pezzi/prodotti mancanti in magazzino e quindi non spediti, del valore di EURO 52,15 entro 14 giorni lavorativi. Ovviamente anche questo rimborso non c'è mai stato. Io chiedo di essere rimborsata, sia per questo ordine che per l'ordine n.1017890146.

Spett. Farmaè, In data 01/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online l'ordine di cui all'oggetto, pagando contestualmente l’importo di € 100,40. In data 06/05/2025 ho ricevuto una mail in cui si diceva che, non avendo a disposizione i prodotti a magazzino, sarebbe stato predisposto un rimborso pari all'importo dei prodotti non ricevuti entro 14 giorni dal ricevimento della mail. Ad oggi non è stato ancora ricevuto alcun rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie, Saluti Bertoldo Gloria