Bacheca dei reclami

Ho ordinato in data 22/7/22 una cucina che mi e' stata montata a settembre dello stesso anno, fin da subito lamentavo malfunzionamento della cappa, dopo svariati interventi dei tecnici inviatimi dall'azienda si viene a capo del problema. Il mobiletto sopra la cappa non e' bucato pertanto la cappa non puo sfogare, di conseguenza non funziona correttamente (non puo aspirare). Premetto che la progettazione e' stata compiuta dagli addetti dell'azienda. Mi e' stato detto circa un mese fa che sarebbe stata cambiato il pensile ma ad oggi non ci sono novita'. Ho richiamato ieri per l'ennesima volta l'assistenza clienti per avere notizie, e mi e' stato detto che mi avrebbero richiamato entro 24 h, ma oggi non mi ha contattato nessuno. Il problema dei vapori non filtrati dalla cappa ha fatto si che i muri della cucina imbiancati ad agosto 2022 siano pieni di muffa, e la cucina nuova si stia gia deteriorando. Chiedo l'immediata risoluzione del probblema, ed un risarcimento danni per i costi di tinteggiatura che andro a sostenere. In alternativa chiedo il rimborso della cifra da me pagata e la restituzione della cucina.

Spett. Active Network, Il 14/02/2023 ho sottoscritto telefonicamente prima tramite il vostro sito internet il contratto per la linea della fibra In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 15 giorni. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Essendo ormai trascorso inutilmente il termine massimo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per l’attivazione del servizio, con la presente richiedo la risoluzione del contratto sopra citato con rimborso delle spese da me finora sostenute pari a € 40.Ho provato a fare come mi avete detto, andare sul portale internet per richiedere la rescissione del contratto, ma avendomi chiesto voi, più volte, di attendere qualche giorno perchè in area bianca ci vuole più tempo, mi sono trovato difronte a una situazione alquanto imbarazzante, cioè mi chiedete voi di pagare €119 qualora rescindessi il contratto.Se necessiterà, allegherò anche tutta la conversazione con il partner di Active Network spa Servizi di fibra ottica. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, [Paolo Falzetta] Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Oggetto: Reclamo soggiorno presso Boston Art Hotel di Torino,Assegno regalo n.840833125Il giorno 17/01/2023 ho effettuato una prenotazione, utilizzando il vostro assegno regalo n.840833125, Referenza SBXITJBO230117700316, presso l'Hotel sopra citato a Torino.Al nostro arrivo il 10/02/2023 ci è stata assegnata la camera 301 al terzo piano completamente diversa da quella negli immagini sul sito , ma anche dalla mia visione di una camera di un 4 stelle : con evidenti mancanze nella pulizia con tanto di polvere sugli interruttori, armadio della camera aveva delle ante bianche con graffi neri di origine sconosciuta rotte (era impossibile chiuderle), bagno molto datato.Mi sono rivolto alla Reception per cercare di cambiare la camera in quanto era assolutamente impossibile starci ( il soggiorno era un viaggio di piacere per festeggiare il nostro anniversario ).Il portiere ci ha assegnato una delle camere al piano terra n.66(allego la foto della chiave ) , che comunque era recentemente ristrutturata e si presentava come una camera completamente diversa da precedente.Tornando la sera dopo una bellissima giornata fredda nella città di Torino ci siamo accorti che mancava acqua calda nella camera : abbiamo aspettato con tutti i rubinetti aperti fino a 15 minuti, ma acqua usciva tiepida.Il miscelatore della doccia era rotto: acqua usciva sia dal flessibile della doccia sia dalla cipolla fissa.La mattina seguente , prima di fare la colazione ,abbiamo segnalato alla Reception la mancanza di acqua calda in camera ( neanche la mattina siamo riusciti a farci una bella doccia ),la doccia rotta ed il riscaldamento che non saliva in camera più di 22 gradi. Rientrando verso le 13 ho chiesto nella Portineria se il problema fosse risolto e mi è stato detto che era tutto a posto.Spett.le Smartbox Group LTDJoyce's Court, BlockB,Talbot Street Dublin 1, Irlanda info-italia@smartbox.com Dopo un breve controllo ho constatato che la situazione non è cambiata.Dopo la mia richiesta un po piu persistente un addetto della struttura è venuto in camera con me per controllare la situazione ed,infatti, e se ne reso conto che era presente un problema dell'acqua . Verso le 18.00 è stato chiamato il tecnico per risolvere il problema con l'impianto di camere site in piano terra. Il problema del riscaldamento invece rimasto irrisolto , come quello del miscelatore della doccia.Vi volevo segnalare inoltre , che la camera ,dove siamo stati alloggiati, era sprovvista dell'impianto antincendio - infatti, era una camera nuova, sul soffitto di quale erano predisposti i fori per i sensori di fumo, ma erano chiusi con uno scotch cartaceo: Tutto ciò mi fa pensare che le camere non sono state omologate correttamente, ed in caso di un incendio su questo piano anche la Smartbox Group LTD sarebbe stata responsabile per eventuali danni da incendio verso i propri clienti, in quanto gli alloggi dell'Hotel non erano a norma ( allego le foto).Il livello di pulizie invece rimane non congruo di un 4 stelle : vi allego le foto della polvere e le cicche delle sigarette e la carta igienica che abbiamo trovato sotto il letto.Visto che il soggiorno non era piacevole ed i servizi e le camere dell'Hotel non corrispondevano a quello che abbiamo prenotato chiedo a Smartbox Group Ltd di procedere al rimborso del 50% del costo del Cofanetto acquistato.Il giorno 20/03/2023 ( pratica n.06270267) il Servizio clienti ha riffiutato il rimborso in quanto il Partner ( Hotel Boston Art di Torino) non ha risposto alla nessuna di richieste inviate da parte di Smartbox , ofrendome uno sconto per il futuro acuisto. Considerando tutti i disaggi e essendo pronto ad avviare le controversie legali ( con tanto di foto della struttura) richiesdo un indenizzo pari a 100% del costo dell'assegno regalo.

Spett. Fastweb,Il 30/10/2022 ho sottoscritto presso il vostro sito internet il contratto specificato in allegato per l’offerta Fastweb NeXXt Casa, attivato in data 10/11/2022 a nome della sottoscritta cod. cliente 21164732. Ho in seguito deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite il vostro sito internet/app il 16/11/2022. Nonostante ciò, il servizio non è stato disattivato. Il 10/12/2022 tramite e-mail, ribadivo la mia richiesta di chiusura del contratto e chiedevo il rimborso della fattura n. M036558744, in quanto già era stato attivato altro abbonamento (come suggerito da Vostro operatore) presso lo stesso indirizzo a nome del mio compagno e convivente, codice cliente 21207101. Nonostante la ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione, seguita da altre richieste inviate via mail o telefono, il servizio non è stato disattivato e, di conseguenza, ho continuato a ricevere le relative fatture.Nella stessa mail chiedevo, inoltre, di inviarmi l’indirizzo di spedizione per procedere con il reso del Modem, ma non ho mai ricevuto risposta a tal proposito sino al 04/02/2023, data in cui mi viene inviato via mail il link per scaricare l’etichetta di reso, e vengo informata della chiusura del contratto.Avendo autorizzato il pagamento delle bollette tramite addebito diretto, sono state pagate le fatture n. M036558744, M003066780, M005613761, non dovute. È stata emessa ulteriore fattura n. M006903820, ma avendo revocato l’addebito diretto, risulta ancora da saldare. In data odierna 21/03/2023 mi viene comunicato via mail che il mio reclamo non è stato accolto in quanto il contratto è stato chiuso il 04/02/2023, aggiungendo che “La prima disdetta inviata il 16.11.2022 risulta recuperata e contemporaneamente è stato attivato l'altro contratto. Non è possibile procedere con i rimborsi richiesti.”Dal momento che non è possibile avere due linee attive presso lo stesso indirizzo, in quanto l’una esclude l’altra, di fatto è stato pagato un servizio di cui non si è usufruito. E sottolineo, è stata fatta richiesta di chiusura del primo contratto in data 16/11/2022, richiesta presa subito in carico dalla Vostra azienda, e che avete chiuso non prima del 04/02/2023, nonostante i vari solleciti da parte mia e del mio compagno.Richiedo pertanto il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a 91,62 €, nonché l’annullamento della fattura n. M006903820 non ancora saldata. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Erika Mingione

Nel mese di Novembre 2022 ho acquistato pressoIl sito Bimago una carta da parati per la mia casa in montagna che stavo per ristrutturare in previsione poi di metterla in casa una volta effettuati i lavori di ristrutturazione non conoscendo il sito mi sono fidata . Bel mesi di marzo una volta ultimati i lavori di rasatura dei muri ho proceduto ad istallare tale carta da parati adesiva ( non prevedeva colla ) cercavo appunto qualcosa di facile istallazione . Ho proceduto come da immagini ad istallarla su Muro asciutto e carteggiato . Dopo 3 giorni la carta si è staccata in diversi punti andando ad incollarsi a sua volta creando un disastro che purtoppo non Siamo più riusciti a risolvere . Ho contattto il sito per chiedere in merito cosa si potesse fare , un rimborso oppure un nuovo prodotto essendo un prodotto evidentemente difettoso , senza esito positivo . Andando a cercare le varie recensioni ho notato con spiacere che ne aveva tante negative e molte altre persone avevano avuto problemi analoghi . Chiedo quindi che mi siano restituiti i miei soldi pari a 91,59 euro sullo stessoMetodo di pagametoUtilizzato .Saluti

Spett. VIVET srlIn data 23/09/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio due tende solari mod. Antalia pagando contestualmente l’importo di € 3638 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 22/12/2022. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Ruiu Elena Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno il 10/09/21 ho attivato un abbonamento IRON MAN BUILD UP ma voglio segnalare problemi mai risolti:ho segnalato sia via mail che telefonicamente il pezzo del fascicolo 7 per mia negligenza era stato danneggiato ho richiesto la sostituzione del pezzo anche a pagamento, mi stato detto che avrebbero inviato il pezzo senza pagare nulla, ma malgrado solleciti sia via mail che telefoniche il pezzo non è mai arrivato. La risposta è che mi è stato spedito il pezzo ma pur essendo passato più di 1 anno non ho mai ricevuto nulla.Ma veniamo al problema veramente grave , a settembre del 2022 ho deciso di trasferirmi DEFINITIVAMENTE IN BRASILE il 30 aprile 2023, pertanto in ottobre ho fatto richiesta tramite il sito di pagare il doppio per avere il doppio delle spedizioni così da finire la collezione prima del mio trasferimento (opzione disponile per quest'opera).A dicembre telefono all'assistenza De Agostini per spiegare che non ho mai ricevuto il ricambio del fascicolo 7 e poi che dovendomi trasferire in brasile a fine aprile 2023 volevo confermare la mia volontà di pagare il doppio in cambio della ricezione del doppio dei pacchetti. Sono stato rassicurato che avrebbero segnalato la cosa agli uffici competenti. Nella prima decade di gennaio visto che nulla era cambiato ho richiamato spiegando di nuovo le mie esigenze ho ricevuto le stesse rassicurazioni ma a tutt'oggi nulla è cambiato.Pertanto per l'ennesima volta richiamo ma questa volta la persona mi dice non c'è il tempo materiale per fare qualcosa e che avrebbe provato a sentire una collega ma non sa come si potrà risolvere il problema.Premetto che ci terrei a finire la costruzione prima di partire ma ad oggi mancano circa 20 uscite che dovrebbero arrivarmi prima della fine di aprile come sarà possibile?Mi è stato proposto di chiedere a qualcuno di spedirmi di ricevere i pacchi per poi mandarli in brasile MA QUESTA STRADA NON E' PERCORRIBILE.Pertanto la mia richiesta è FARE IN MODO CHE RICEVA ENTRO FINE APRILE I PACCHI CHE MANCANO E IO PAGO .ALTRIMENTI IL RIMBORSO DEGLI 822,12 EURO CHE HO SPESO FINO AD OGGI, visto che per Vs cattiva organizzazione non riesco a portare a termine l'opera.Cordiali saluti Raimondo D'Andrea

Buongiorno, in data 21/02/2023 ho ordinato on line un frigorifero marca BEKO richiedendo anche il trasporto e l'installazione. in data 06/03/2023 mi è stato consegnato il frigorifero che però dal giorno dopo non ha più funzionato. Ho contattato il 08.03.2023 il numero post vendita di Elettrovillage (3664204264) che mi ha detto di aver richiesto l'intervento in assistenza su Roma. Il tecnico non è mai venuto, ho chiesto quindi il reso o la sostituzione del frigorifero ma dopo 2 settimane non ho risposte. Chiedo ai sensi del Codice del Consumo art. 135 ter il ritiro /sostituzione del bene non funzionante.

Spett. Ikea . Buongiorno volevo manifestare il mal contento per come e’ stato gestito il mio acquisto tramite voi , ho fatto l ordine di una cucina pagando con bonifico bancario in febbraio con data consegna 13/03. Qualche settimana prima decido di acquistare anche un materasso piu altre due oggetti , chiedo la possibilità di inserire il tutto nel mio ordine cucina , dopo 3/4 operatori che mi dicono che non è possibile riesco a parlare con un operatricecompetente ,che mi spiega che si potrà fare un nuovo ordine( il 1345127369) ed inserirlo in quello della mia cucina il e1337208116 . Durante la chinata L operatorice si accorge che il cap del paese dove andrà la cucina non è corretto il cap e' sbagliato e mi chiede di cancellare L ordine inserendo il nuovo ordine della cucina il 1345121642 con consegna in data 20/03 orario 8:00/12:00. Il giorno 20/03 mi aspettavo di veder consegnati entrambi gli ordini , all asssistenza ho chiamato diverse volte e tutti mi dicevano di chiamare dopo mezz'ora che dovevano sentire i trasportatori . Nel pomeriggio cerco io di mettermi in contatto con i trasportatori af logistic che mi dicono di non avere nessun ordine con quel numero . Alle 16 decido di chiamare io ho urgenza che venga consegnata e mi dicono che la cucina e stata riprogrammata per il 27/03. Quella essendo una seconda casa in montagna non ha persone sempre li quindi per me e’ difficoltoso gestire il tutto senza preavviso . Cerco quindi di organizzarmi con delle persone incaricate a sbrigare il lavoro e di attendere laCucina per il 27/03 ma questa mattina trovo una mail in cui mi dicono che mancano dei componenti e che quindi arriverà in due ordini uno il 27/03 L altro il 3/04. Mi spiegano che manca il lavello e la cappa ,mentre invece andando ad aprire L ordine mancano doversi oggetti almeno 6 , nessuno si è preoccupato di contattarmi per spiegarmi la situazione , ne di capire se andassero bene le sue nuove consegne per quelle date . Sono davvero amareggiata della non cura dimostrata verso il cliente . Ancora adessoNon sono riuscita a parlare con una persona di riferimento che prenda a cuore la situazione e decida di risolvere spiegandomi quale siano stati i problemi . Questa è una casa vacanze ed ho delle tempistiche da rispettare , per me è stato un grande danno . Pretendo che la mia cucina completa venga consegnata in data 27/03 e resto in attesa di un riscontro urgente Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 13/03/23]. Tuttavia, la merce al mometo non è arrivata e arriverà in due parti una il 27/03 e al latta il 03/04 Tale ritardo mi ha causato un grave danno poichérotardero gli affitti della casa Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 400€ Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Pissinis Elena Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ad Aprile del 2022 ho acquistato una cucina da MONDO CONVENIENZA presso il loro negozio di Settimo Cielo (Settimo Torinese) consegnata poi a Luglio 2022.Essendo una cucina ad angolo Mondo Convenienza ha inviato un loro geometra al fine di verificare i gradi di inclinazione del muro per procedere alla realizzazione corretta del piano di lavoro ma il piano di lavoro è arrivato errato. I montatori non sono riusciti a piazzarlo e hanno chiamato la sede e, telefonicamente, nella stessa giornata ci siamo accordati per risolvere il problema con delle alzatine che sarebbero state da loro fornite a titolo gratuito.Quando arrivano le alzatine i montatori iniziano a montare la cucina (che non avevano potuto fissare in precedenza a causa del piano di lavoro errato) partendo dagli schienali ma si accorgono che sono imbarcati. Farci cambiare anche gli schienali avrebbe significato non poter usufruire della cucina nel periodo estivo (è una seconda casa da usare appunto per le vacanze) e così abbiamo chiamato un falegname del luogo e a nostre spese lui ci ha fissato una mensola e un sotto mensola che potessero spingere il più possibile contro il muro questi schienali. Durante il soggiorno estivo ci siamo accorti che in alcune ante erano comparsi dei puntini bianchi e ad ogni nostro rientro del weekend i puntini aumentavano. La vernice delle ante a poco a poco sta venendo via ... per la pulizia utilizzo dei panni in microfibra e sola acqua!Vado da Mondo Convenienza e apro una segnalazione. La ragazza che mi ha seguita mi dice che aveva saputo di una partita fallata proprio di questa cucina.Mando le foto così come richiesto da Mondo Convenienza e vengo contattata da una loro tecnica che mi dice che questi non sono dei difetti tecnici e che quindi non rientrano in garanzia. Chiedo a che titolo possono dirmi una cosa del genere perchè la verniciatura a mio avviso fa parte del processo di produzione (non me le sono verniciate io le ante!!!) e lei continua a ripetermi che nonostante capisse il mio disappunto la mia richiesta di sostituzione ante sarebbe stata respinta. Le dico di questa partita fallata della quale mi ha parlato il primo contatto al negozio di Settimo Cielo e lei nega. Alla mia domanda chi devo chiamare o a chi devo scrivere per poter provare a risolvere il problema anche per vie legali? la sua risposta è stata si apra il sito e se lo cerchi.... beh direi anche educata. Mi spiace non aver chiesto il suo nome mi è venuto in mente solo dopo aver chiuso la telefonata.Richiedo quindi che queste ante vengano sostituite. Ho pagato interamente per una cucina a ante grigio antracite in tinta unita e non per delle ante a pois.In mancanza di risposta entro 10 giorni non esiterò ad agire per vie legali a tutela dei miei diritti.Cordiali salutiFt. n. 1.762.386 del 11/07/22