Bacheca dei reclami

Nel 2023 un pacco affidato a Nexive non è mai arrivato.

Buongiorno, il 10 settembre ho venduto la mia macchina da cucire SINGER Quantum xl6000 (professionale e relativamente complessa) tramite un annuncio su eBay (https://www.ebay.it/itm/186672334072) all’acquirente Christian Consalvi, nome utente chricons10, di seguito denominato “l’acquirente”. Numero d’ordine: 01-12064-28528. Prezzo di vendita: 80 EUR + 60 EUR di spedizione. Il 21 settembre l’acquirente ha richiesto di restituire la macchina da cucire, sostenendo che non cuciva. Alla mia domanda se l’acquirente avesse inserito correttamente il filo inferiore e se avesse usato il caricamento automatico o manuale del filo, non ho ricevuto risposta. Ho accettato la richiesta dell’acquirente di restituire la macchina da cucire. Il 21 settembre ho ricevuto anche una notifica da eBay: “I tuoi fondi sono bloccati fino a quando questa richiesta non verrà risolta.” Il 2 settembre ho ricevuto la macchina da cucire indietro. Ho subito notato che mancava il cavo elettrico, quindi non potevo più accendere la macchina. Non ho potuto nemmeno verificare se la macchina fosse funzionante. Tre porta-filati erano rotti. Ho informato eBay per iscritto e ho chiamato l’assistenza. Mi è stato detto che dovevo comunicarlo all’acquirente tramite messaggio e chiamarlo. Ho chiamato l’acquirente, che ha risposto che avrebbe cercato il cavo e me l’avrebbe inviato. Ad oggi, il cavo originale della Singer non mi è stato ancora inviato e l’acquirente non ha risposto ai miei messaggi. Successivamente, ho scoperto che anche la macchina da cucire era smontata. Ho ricevuto diverse notifiche da eBay il 3 e 4 ottobre, con il seguente contenuto: “Emetti un rimborso entro il giorno 03 ott 2024.” Non ho effettuato il rimborso perché stavo aspettando la restituzione delle parti mancanti della macchina da cucire. Il 4 ottobre ho ricevuto una notifica da eBay: “Addebito imminente per il tuo account. Ciao, Kristiina. Ti informiamo che ti verrà a breve addebitato l’importo di 132,40 EUR sul conto corrente bancario con ultime cifre 8501. L’addebito sarà visibile entro 3 giorni. Sarà riportato come segue nel tuo estratto conto: eBay C 18695386794. Se ci sono fondi disponibili o in elaborazione provenienti dalle tue vendite, useremo quelli. In caso contrario, l’importo verrà addebitato sul tuo conto corrente bancario.” L’8 ottobre ho ricevuto un’altra notifica da eBay: “Hai ricevuto un addebito sul tuo account. Ciao, Kristiina. Ti confermiamo che è stato addebitato l’importo di 132,40 EUR sul tuo conto corrente bancario con ultime cifre 8501.” Ho chiamato eBay altre 2 volte. Il 17 ottobre ho ricevuto una risposta da eBay: “Gentile Kristiina, abbiamo esaminato i dettagli del tuo ricorso per l’ordine numero 01-12064-28528, ma non possiamo modificare la nostra decisione. Risulta che tu abbia già emesso un rimborso a favore dell’acquirente. Non possiamo più intraprendere ulteriori azioni. Cordiali saluti, Irandi M. Servizio clienti eBay.” Le mie obiezioni come venditrice: Io personalmente non ho effettuato alcun rimborso all’acquirente, poiché la macchina da cucire è stata restituita solo parzialmente. eBay ha emesso il rimborso automaticamente e nessun dipendente di eBay è stato in grado di fermare il pagamento. Di conseguenza, non ho più né la mia preziosa macchina da cucire né i soldi. Grazie, distinti saluti, Kristiina Avarmaa

Gentile staff, il 10/12/2023 ho inviato un reclamo a Poste italiane per un pacco contenente oggetti in ceramica ben confezionato, ogni oggetto avvolto in strati di plastica pluribolle, inviato in Francia. Il mio amico, aprendo il pacco, ha trovato tutti i pezzi rotti. Poste, il 3 gennaio 2024, mi ha risposto così: Gentile cliente, con riferimento alla Sua segnalazione relativa alla spedizione n. CP092000361IT, a seguito delle nostre verifiche presso il nostro corrispondente estero, Le comunichiamo che al recapito il pacco è risultato integro, come indicato nella prova di avvenuta consegna in allegato. Le ricordiamo che qualsiasi anomalia deve essere segnalata all'addetto contestualmente alla consegna. In mancanza di rilievi non sussistono le condizioni per un indennizzo nei suoi confronti. Nel caso in esame, non essendo state rilevate irregolarità nelle operazioni di consegna del pacco, non può essere definita la procedura di rimborso richiesta, così come indicato nelle Condizioni Generali di Contratto il cui Estratto è riportato sul retro del modulo di accettazione, e che sono integralmente consultabili sul sito www.poste.it e presso tutti gli uffici postali. La informiamo altresì che, qualora la firma non venisse riconosciuta, il destinatario potrà presentare richiesta di disconoscimento della firma, nelle forme previste dal vigente ordinamento con querela di falso, ex art. 221 c.p.c., alle Autorità competenti (Polizia di Stato, Carabinieri, Polizia Postale, Guardia di Finanza, Polizia Penitenziaria, Polizia Municipale), fornendo precise indicazioni sulla tipologia di imballaggio e sul contenuto. Tale documentazione costituisce elemento indispensabile per una eventuale procedura di rimborso e dovrà pervenire tramite fax al numero 06/98686415, entro e non oltre quindici giorni dalla ricezione della presente, facendo riferimento al numero della segnalazione (caso n. 8011509636), rilasciato dall'assistenza clienti. Il problema è che il pacco esternamente sembrava integro, ma evidentemente o l'hanno fatto cadere o lo hanno caricato così tanto da

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Con riferimento alla pratica in oggetto, sono a sollecitare comunicazione di esito della pratica che, dal sito di Poste, risulta essere ancora in lavorazione nonostante la presentazione dei documenti in data 03/11/2023. Il ritardo nella comunicazione dell'esito sta ovviamente causando un danno economico legato, da una parte, all'impossibilità di rivolgersi ad altri canali finanziari e, dall'altra, alla necessità di far fronte alle spese di ristrutturazione da saldare entro il 12/23 accendendo un prestito presso un istituto bancario. Attendo urgentemente riscontro o dovrò adire a vie legali. Cecilia Orlandini

Salve, mi sono deciso a porre in vendita su eBay alcuni beni da poco tempo. Non avevo quindi nessuna esperienza su eBay come venditore. Inizio anno ho cominciato con un'inserzione di vendita di una NIKON D750 molto accessoriata. Dopo varie messe a punto sono riuscito a vendere il solo corpo macchina con accessori reletivi per 590€ il 31/01/24 come da inserzione ed ordine allegati. L'acquirente si è dichiarato pienamente soddisfatto, dopo un qui pro quo subito chiarito. Il pagamento ad eBay è arrivato puntuale con un mio credito netto di circa 540€. Allego documenti vendita e contabilità eBay. Subito dopo cerco di pubblicare una nuova inserzione, qui allegata da mail ricevuta, per una vendita di un dipinto di qualità di G.M. Lepscky, pittore veneziano 1920-1960, piuttosto noto del quale mia moglie è l'erede. Possediamo diverse sue opere e possiamo proporle al mercato dopo aver anche fatto ben 3 mostre (Monselice, Udine, Padova) e presentazioni minori. Il prezzo posto è decisamente invitante, il pittore e referenziato sia su pubblicazione di Cà Foscari che in Internet Wikipedia