account sospeso

Buongiorno, qualche tempo fa mi avete mandato un messaggio di sospensione account per attività sospette. Credendo fosse un pishing l'ho cestinata. Tornando a fare una prenotazione, al momento della conferma mi dice che ho l'account sospeso. Per quale motivo? Vi ho scritto ma non mi avete ancora risposto. Non ho mai saltato un appuntamento prenotato. Quindi se c'è stato un comportamento sospetto come in tutti i siti basta reimpostare il tutto. Non ho mica commesso una frode?

Gentile Sandra, Desideriamo innanzitutto ringraziarLa per averci contattato e per aver condiviso i Suoi commenti con noi. Le Sue osservazioni sono estremamente preziose, in quanto rappresentano un’opportunità per noi di migliorare costantemente i servizi che offriamo ai nostri utenti, affinché l’esperienza complessiva sia sempre più soddisfacente. Abbiamo esaminato con la massima attenzione la Sua situazione e siamo lieti di confermarLe che il Suo profilo è stato riattivato. Pertanto, sarà nuovamente possibile utilizzare il Suo account per le future prenotazioni, senza alcuna limitazione. Ci auguriamo che quanto sopra possa aver chiarito ogni eventuale dubbio e desideriamo rassicurarLa che siamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o necessità di chiarimento. Distinti saluti The Fork TheFork Chat FAQ

Buongiorno, il problema è stato risolto in parte. Ora mi fa solo prenotare ma se inserisco un qualsiasi codice promozionale mi dice che il numero di telefono associato non è giusto e non me lo fa inserire. Ho già scritto tempo fa ma nessuno mi risponde

Gentile Sandra, La ringraziamo per il Suo messaggio e per aver condiviso con noi le Sue osservazioni. A seguito della Sua comunicazione, desideriamo assicurarLe tutto il supporto necessario. In merito al problema riscontrato nell’utilizzo dei codici promozionali, La invitiamo a contattare il nostro servizio di assistenza clienti tramite i consueti canali: via chat oppure tramite e-mail all’indirizzo contatto@thefork.it. Il nostro Customer Care sarà lieto di assisterLa e di individuare una soluzione all’errore riscontrato. Confidiamo che quanto sopra possa aver chiarito ogni eventuale dubbio e La rassicuriamo che restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o necessità di chiarimento. Distinti saluti, TheFork TheFork Chat FAQ

Ho provato ma nessuno mi ha ricontattato

Gentile Sandra, La ringraziamo per il Suo riscontro. Come comunicatoLe personalmentedai nostri agenti del Customer Care in data 4 dicembre, il disservizio riscontrato è legato al fatto che il numero di telefono è stato eliminato dall’Account e successivamente inserito nuovamente. Tale operazione può comportare errori di validazione nell’utilizzo dei codici promozionali. Cogliamo l’occasione per ricordarLeche, come indicato nei Termini di Utilizzo, al punto 3.2 della sezione Condizioni aggiuntive per l’apertura di un Account come Commensale:I Commensali devono avere un solo Account e il numero di cellulare di un Commensale deve essere associato a questo Account. Nel caso in cui i Commensali aggiornino il numero di telefono o l'indirizzo e-mail associato al proprio Account, TheFork potrebbe chiedere loro di verificare nuovamente il proprio Account tramite verifica via SMS o altri mezzi individuati da TheFork a propria discrezione. Per completare correttamente la verifica del Suo Account o per ricevere ulteriore supporto, La invitiamo a contattare nuovamente il nostro servizio di assistenza clienti attraverso i consueti canali di contatto, ovvero tramite chat oppure scrivendo all’indirizzo e-mail contatto@thefork.it. Il nostro Customer Care potrà così verificare nel dettaglio la Sua posizione e fornirLe un’assistenza puntuale e personalizzata al fine di risolvere definitivamente il disservizio segnalato. Restiamo a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Cordiali saluti, TheFork team TheFork Chat FAQ