Addebito del premio assicurativo nonostante disdetta polizza inviata in tempo utile

Ho inviato la disdetta polizza protezione casa in data 9/3/18 con ricevuta di avvenuta consegna a Poste assicura in data 16/03/18 come da condizioni contrattuali entro i 30 giorni dalla scadenza polizza che era il 28/05/18. Mi sono trovata l'addebito sul libretto postale, preciso che la polizza è intestata a mia mamma 75enne!!! Ho chiesto spiegazioni a Posteassicura tramite il loro sito ma non ho ricevuto nessuna risposta è già passato una settimana.

Gentile sig.ra Roncari,abbiamo ricevuto la sua segnalazione che però non risulta registrata nei sistemi di Poste Italiane. La invitiamo a presentare un reclamo compilando gli appositi form che potrà trovare on line sul nostro sito www.poste.it.Oppure inviando una Lettera di Reclamo compilata in tutte le sue parti, utilizzando una delle seguenti modalità:- Posta Elettronica Certificata a reclamiretail@postecert.it (è obbligatorio allegare la lettera di reclamo)- Fax al numero 0698686415 (è obbligatorio allegare la lettera di reclamo)- Lettera Raccomandata a Casella Postale 160 - 00144 Roma- Consegna presso un ufficio postaleSe avrà necessità di ulteriori informazioni o assistenza ci potrà contattare al numero 803.160*.Cordiali salutiPoste Italiane(*) Numero gratuito per chiamate da rete fissa. Per chiamate da rete mobile utilizzare il numero 199.100.160. Il costo della chiamata è legato all'operatore utilizzato ed è pari al massimo a euro 0,60 al minuto più euro 0,15 alla risposta.