Scrivo, con considerevole rammarico personale data la generale soddisfazione negli ultimi tre anni del servizio di car sharing, per segnalare un grave disservizio da parte di Enjoy.
In data 18/10/2025 alle ore 08:47 noleggiavo per le 24h successive veicolo in località Milano recante targa GE851PR, con la medesima compivo il tragitto da Milano a Lecco e ritorno, per una distanza complessiva a me non nota con esattezza ma comunque ragionevolmente inferiore ai 150km inclusi per nella tariffa giornaliera, e in data medesima intorno alle ore 11:00 tentavo, senza successo, di concludere il noleggio dopo avere parcheggiato il veicolo in zona consentita.
Contattata l'assistenza clienti per segnalare l'eventualità, la persona che mi rispondeva suggeriva, constatata l'impossibilità di terminare in modalità remota il noleggio, di "abbassare il finestrino il tanto necessario da far passare le chiavi, scendere dal veicolo con le chiavi, chiudere il veicolo dall'esterno e gettare le chiavi dentro l'abitacolo". Dopo avere ripetuto le istruzioni al fine di accertare la mia comprensione delle indicazioni ricevute, e avendo ricevuto esplicita conferma in merito, procedevo come indicato e venivo istruito telefonicamente di allontanarmi dal mezzo, ricevendo rassicurazione che il noleggio sarebbe stato prontamente terminato.
In corso di giornata, constatando come quest'ultima affermazione non trovasse riscontro nella realtà, contattavo nuovamente intorno alle ore 14:15 il servizio di assistenza clienti, specificando quanto sopra riportato e rappresentando la mia preoccupazione in merito al perdurare del noleggio. In tale circostanza venivo rassicurato dall'operatore circa l'avvenuta registrazione della mia precedenze segnalazione e che quindi il noleggio, sebbene ancora in corso, sarebbe stato retroattivamente fatto terminare al momento della segnalazione originale (data medesima intorno alle ore 11:00).
In data 19/10/2025, constatando tramite applicazione che il noleggio risultasse ancora attivo, conttavo telefonicamente il servizio di assistenza clienti intorno alle ore 10:34 reiterando la mia preoccupazione in merito alla situazione e i contenuti sopra riportati, venendo nuovamente rassicurato in merito all'avvenuta registrazione di entrambe le segnalazioni e quindi della possibilità alternativamente di una terminazione retroattiva del noleggio ovvero di un rimborso di eventuali spese aggiuntive derivanti.
In data 20/10/2025 venivo informato a mezzo mail della terminazione del noleggio vedendomi corrispondere, oltre a quanto correttamente da me dovuto per il noleggio giornaliero, la cifra ulteriore di 138,00 € (corrispondente a 2 giorni aggiuntivi di noleggio) e la cifra ulteriore di 34,80 € (corrispondenti a 120km di utilizzo ulteriori rispetto ai 150km spettantimi per il noleggio giornaliero).
In data medesima contattavo inotrno alle ore 17:00 nuovamente il servizio clienti di Enjoy interloquendo a mezzo WhatsApp con l'operatore 5418, al quale rappresentavo la situazione sopra riportata e il mio disappunto per la natura apparentemente mendace delle rassicurazioni previamente ricevute in tre differenti occasioni, e contestando il fatto che il noleggio risultava concluso a differente indirizzo da quello ove avevo depositato il veicolo come anche riporato in corso di prima telefonata, e venendo informato dell'apertura di una richiesta di ricalcolo e rimborso del noleggio.
In data 21/10/2025 ricevevo comunicazione a mezzo mail da Enjoy nella quale si specificava come "a riscontro effettuato dal nostro reparto di competenza ti comunichiamo, che l’addebito risulta corretto per effettivo utilizzo del veicolo."
Data la assoluta impossibilità da parte mia a rispondere di un eventuale utilizzo da parte di terzi di un veicolo lasciato nelle condizioni indicatemi da operatore presposto, specialmente considerati i REITERATI tentativi da parte mia di attenzionare a Enjoy il perdurare della situazione, sono a richiedere il rimborso della cifra complessiva di 172,80 € ingiustamente indebitatimi per un utilizzo da me non svolto, come facilmente ricostruibile dalla registrazione dei molteplici contatti intercorsi tra il sottoscritto e il servizio di assistenza clienti.
Resto chiaramente a disposizione per produrre qualsivoglia documentazione sia ritenuta propedeutica alla tempestiva risoluzione della situazione.
