Cod. Cliente 00703355233472 Num. Ordine DGLIT0012446277 - Articoli danneggiati
In data 16/12/25, poco dopo aver ricevuto la consegna dell'ordine DGLIT0012446277 scrivevo questa mail al servizio clienti Douglas shop@douglas.it:
"Buongiorno, vi segnalo che gli articoli relativi all'ordine
DGLIT0012446277 sono arrivati danneggiati.
La scatola che li conteneva era troppo grande per le dimensioni degli
articoli e le candele al suo interno non sono state imballate
correttamente, di 3 candele ordinate una ha il vetro rotto, un'altra
ha la cera graffiata e il vetro è completamente sporco, una è integra
ma ha comunque il vetro incrostato dalla cera della candela rotta.
Vi invio foto in allegato."
Inoltre, cosa di poca importanza ma comunque indice di scarsa attenzione, al momento dell'acquisto era stata selezionata l'opzione "Incartato come regalo", le candele erano non solo prive di "incarto regalo" ma di un qualsiasi imballaggio idoneo.
Subito dopo ricevo come risposta una mail pre-impostata in cui mi viene notificato il numero di ticket associato alla mia segnalazione: Ticket#441478990 e mi si invita a pazientare scrivendo "In seguito ai numerosi ordini e alle tante richieste ricevute di recente, ti informiamo che i nostri tempi di risposta potrebbero essere più lunghi del previsto. Stiamo lavorando per fornirti assistenza nel minor tempo possibile."
Da quel momento, nonostante i mie solleciti in cui chiedevo cosa fare dei prodotti danneggiati, quale fosse la procedura di rimborso ecc. non ho mai ricevuto un riscontro.
In data 06/01/26 ricevo questa risposta totalmente fuori contesto:
"Gentile Roberta
ti informiamo che il tuo ordine risulta correttamente consegnato.
Ti chiediamo gentilmente di indicarci, in risposta a questa e-mail, la corretta ricezione del
pacco.
A disposizione."
il 30/01/26, dopo mio ulteriore sollecito, mi viene chiesto nuovamente di spiegare la problematica e allegare le foto, fornisco nuovamente quanto richiesto ma, al momento, non ho ancora ricevuto alcun riscontro.
Richiedo rimborso totale ed eventuale risarcimento danni.
Dato che non ho più fiducia nell'azienda Douglas preferirei che il rimborso non fosse erogato come buono spesa da utilizzare nei punti vendita/shop on line dell'azienda ma come riaccredito su PayPal
In allegato:
- foto del pacco danneggiato e del suo contenuto
- fattura pagamento
Cordiali saluti,
Roberta
