Io sottoscritta Cruz Julia Lorena, in relazione all’ordine effettuato in data 07/11/2025 tramite il Vostro negozio online, espongo quanto segue.
In data indicata ho acquistato i seguenti articoli:
1. Guess – Orecchini yellow gold-coloured, prezzo € 51,99;
2. n. 4 Guess Fragrances SEDUCTIVE FOR WOMEN, prezzo € 6,23 cad.;
3. n. 3 Guess Fragrances SEDUCTIVE RED FOR WOMEN, prezzo € 7,01 cad.
Il pacco mi è stato consegnato in data 11/11/2025, con pagamento alla consegna pari a € 97,94, versati al corriere incaricato.
All’atto dell’apertura del pacco, effettuata immediatamente e alla presenza del corriere, ho constatato l’assenza degli orecchini e di due confezioni di Guess Fragrances SEDUCTIVE RED FOR WOMEN, per un valore complessivo di € 66,07.
Preciso inoltre quanto segue:
• Il corriere presente ha confermato che simili problematiche si stanno verificando sempre più frequentemente, invitandomi a procedere con tempestiva segnalazione a Zalando.
• Alle ore 12:24 dello stesso giorno ho contattato il servizio clienti Zalando (come da screenshot allegato), segnalando l’accaduto. L’operatrice, durante una conversazione della durata di circa 8 minuti, mi ha assicurato l’apertura di una pratica e mi ha garantito un rimborso entro 15 giorni, mediante accredito sul mio conto.
• Ad oggi, nonostante un ulteriore sollecito inviato tramite l’area riservata del sito Zalando, non ho ricevuto né il rimborso né alcuna comunicazione in merito.
________________________________________
DIFFIDA E MESSA IN MORA
Con la presente invito e diffido formalmente Zalando Logistics Operations Italy S.R.L. e Zalando SE a:
• consegnare gli articoli mancanti sopra elencati, oppure
• rimborsare l’importo di € 66,07 mediante accredito sul mio conto,
entro e non oltre 15 (quindici) giorni dal ricevimento della presente, costituendo fin d’ora messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Trascorso inutilmente tale termine, il contratto si intenderà risolto di diritto per Vostro inadempimento, ai sensi dell’art. 1454 c.c., con ogni conseguenza di legge, ivi inclusa la Vostra responsabilità per i danni subiti e futuri.
________________________________________
ULTERIORI PRECISAZIONI
Evidenzio inoltre che:
• Ho già inviato formale comunicazione tramite PEC all’indirizzo zalandologitaly@legalmail.it.
• La società italiana, pur essendo l’unico soggetto che opera materialmente per Zalando SE, ha dichiarato di non avere alcuna responsabilità, senza tuttavia fornire un indirizzo REM o PEC valido per la società tedesca.
• Nel sito Zalando.it mancano, nel footer, le informazioni obbligatorie circa la società che gestisce il portale, circostanza che genera confusione nei consumatori.
Con la presente intimo a Zalando Logistics Operations Italy S.R.L. di trasmettere questa comunicazione a Zalando SE, essendo gli unici soggetti italiani operativi per suo conto.
Mi riservo inoltre di inviare la presente segnalazione alle Autorità italiane competenti per la tutela dei consumatori e per la verifica della conformità del sito zalando.it alla normativa vigente.
________________________________________
RISERVA DI TUTELA
Mi riservo sin d’ora ogni diritto e azione per ottenere:
• il rimborso integrale dell’importo pagato;
• il risarcimento di tutti i danni ulteriori, compresi quelli derivanti dal protrarsi del ritardo.
________________________________________
Distinti saluti.
Cruz Julia Lorena
Allegati:
• Dettagli spedizione e ordine
• Screenshot telefonata
• Documento d’identità
. RICEVUTA CONSEGNA PEC
