il giorno 8 agosto 2017 ho fatto la richiesta di attivazione dell’abbonamento Linkem Senza Limiti. Il 10 agosto è arrivato il modem, il giorno successivo il tecnico è venuto a montare il modem esterno ed il router. Che dire: che bello! Adesso, nella nostra casa, possiamo navigare…I primi giorni faccio qualche test e mi trovo veramente contento (download mediamente a 10Mbps e con velocità costante) passano alcuni giorni e la rete diventa prima lenta e poi completamente assente.Provo a contattare l’assistenza tecnica ma la telefonata è gestita da un risponditore automatico che mi comunica che nella mia zona c’è un disservizio (come se già non lo sapessi). Aspetto pazientemente che il problema venga risolto. Dopo un altro paio di giorni di totale assenza del segnale provo a contattare nuovamente Linkem e aggiro il risponditore automatico facendo richiesta di assistenza amministrativa anziché assistenza tecnica riesco quindi a parlare con un operatore in carne ed ossa che mi comunica l’imminente risoluzione del guasto (mi dice che il giorno precedente i tecnici hanno comunicato che il problema, riscontrato sul ripetitore e presente dal 29.08.2017, sarebbe stato risolto l’indomani). Trattandosi di un venerdì seguito da un fine settimana caratterizzato da condizioni meteo avverse (vento e pioggia) e immaginando che l’intervento tecnico dovesse esser eseguito sul pilone del ripetitore ho atteso fiducioso fino alla giornata di lunedì (giorno con condizioni meteo favorevoli per l’intervento tecnico esterno).Ho atteso altri giorni, non fiducioso ma, comunque, speranzoso. Ho contattato una seconda volta l’assistenza aggirando ancora il risponditore automatico e l’operatore con cui sono riuscito a parlare non ha saputo darmi tempi di risoluzione.Altri giorni di attesa e nuovo contatto: questa volta l’operatore mi ha confermato che non erano prevedibili i tempi di risoluzione del guasto e si è sorpreso di quanto dichiarato dal primo operatore col quale avevo parlato (che aveva detto che il problema sarebbe stato risolto in un giorno). Inoltre mi ha comunicato che era già stato deliberato da linkem un rimborso per il disservizio, ipotizzando che Linkem avrebbe probabilmente effettuato un rimborso pari ad una mensilità. Alle mie rimostranze circa l’entità del rimborso (l’AGCOM prevede che per l’assenza totale di servizio il fornitore di accesso internet debba corrispondere un indennizzo pari a 5 euro al giorno) mi ha detto che la sua quantificazione era solo un ipotesi, ma la delibera di rimborso era ufficiale benché non definita nell’importo.Oggi, 16.09.2017 sono ancora senza internet: 36 giorni dopo l’istallazione dei dispositivi linkem il bilancio è: 17 giorni di funzionamento e 19 di mancato funzionamento.Il 13 settembre, inoltre, ho ricevuto via email la fattura Linkem nella quale mi viene chiesto il pagamento di euro 61,71 composti dalla frazione di mese (21 giorni di agosto) più 2 mesi interi (settembre e ottobre). Scadenza 1.10.2017.Mancano solo due informazioni contrattuali per avere il quadro complessivo: 1) il contratto Linkem prevede una durata minima di 24 mesi ed una penale per recesso anticipato pari a 100 euro2) in sede di attivazione è stato richiesto il versamento di 50 euro di anticipo, somma che sarebbe stata restituita dopo l’avvenuto pagamento della prima mensilità.
