Gentili Signori,
mi rivolgo a Voi formalmente in merito al mancato intervento tecnico relativo al difetto riscontrato sul mio piano a induzione, attualmente coperto da garanzia estesa.
Nonostante io abbia contattato più volte il Vostro servizio di assistenza, sia telefonicamente che tramite chat, la problematica ad oggi non è stata risolta. A fronte dei miei ripetuti solleciti, mi viene sostenuto che il tecnico avrebbe tentato di contattarmi senza ricevere risposta.
Tengo a precisare che:
- Ho verificato le impostazioni del mio dispositivo e disattivato qualsiasi filtro anti-spam che avrebbe potuto bloccare chiamate in entrata;
- Ad oggi non ho ricevuto alcuna chiamata registrata, né alcuna notifica di tentativo di contatto;
- Non mi è stato lasciato alcun messaggio vocale o SMS da parte del tecnico o del servizio di assistenza.
Ritengo pertanto inaccettabile che il mancato intervento venga imputato a mia responsabilità, in assenza di qualsiasi riscontro documentabile.
Diffido formalmente codesta società dal continuare a rinviare l'intervento e richiedo con la presente che:
1. Venga fissato un appuntamento per l'intervento tecnico comunicato ESCLUSIVAMENTE per iscritto, via email o SMS, con indicazione di data e fascia oraria;
2. Ogni comunicazione futura avvenga tramite canali tracciabili, al fine di garantire piena verificabilità delle informazioni scambiate.
