Scrivo in merito alla prenotazione effettuata sulla piattaforma Booking.com in data 06/05/2023 per l’hotel Ibis budget Porte de Bercy a Parigi per 3 notti dal 14/06/2023 per 3 persone, che a poche ore dal mio arrivo in hotel è stata cancellata. Questa improvvisa cancellazione mi ha costretta a riprenotare una soluzione il cui costo è stato più del doppio di quanto avrei speso con la mia prenotazione originaria. Ritengo che mi sia dovuto un rimborso di 343 euro, in quanto spesi per un loro disservizio.Booking dice che e' IBIS ad aver cancellato la mia prenotazione perche’ non ha potuto addebitare il pagamento sulla mia carta di credito. Io ho infatti ricevuto due messaggi dalla piattaforma Booking.com quel mattino che mi dicevano di reimmettere il numero di carta ed entrambe le volte la procedura si e' chiusa con il messaggio “la tua prenotazione e’ stata confermata”. Per sincerarmi che fosse tutto risolto, dopo il secondo messaggio, ho anche scritto un'email alla struttura IBIS mediante l’apposita funzione della piattaforma Booking per chiedere informazioni e dire che in caso di problema persistesse mi sarei recata da loro di persona dato che io per lavoro ero gia' in citta'. Invece poco dopo ho ricevuto un messaggio che la mia prenotazione era stata cancellata. Ho quindi prontamente telefonato alla struttura che mi ha risposto che ormai (pochi minuti dopo!) l'hotel era al completo.Sottolineo che la mia carta di credito era perfettamente funzionante, con plafond non raggiunto, ed era stata usata prima e dopo i tentativi di Ibis. Si tratta di una carta che prevede un pagamento con conferma e durante i loro tentativi io NON ho mai ricevuto la richiesta di approvare il pagamento.A me viene il forte sospetto che l'hotel non abbia eseguito la procedura corretta per l'addebito. Forse c'erano problemi di overbooking quel giorno? In seguito alla cancellazione, mi sono trovata costretta a riprenotare una struttura disponibile in citta' (tra le proche che lo erano ancora). Ho nuovamente utilizzato la piattaforma booking.com e ho avuto l'immediato addebito su carta di credito senza nessun problema (con richiesta di autenticazione come sempre). Ritengo assurdo che Booking che ha tutti i miei dati e di cui sono cliente Premium da anni cancelli una prenotazione senza prima avvertirmi di questa possibilita'. Ho gia' scritto al servizio clienti Booking.com e di Accor.com ed entrambi non si assumono la responsabilita' di quanto accaduto e non ritengono di dovermi nulla perche' non hanno effettuato addebiti nei miei confronti. Trascurano pero' che il loro operato mi ha causato un 'extra spesa di 343 euro per prenotare un hotel piu' caro all'ultimo minuto.Ripeto la carta era funzionante e il fatto che io non abbia ricevuto messaggi richiedenti conferma di approvazione di pagamento indicano che IBIS non ha effettuato o non lo ha fatto correttamente alcun addebito. Rimango in attesa di un rimborso di 343 euro per il disservizio avuto. Cordiali saluti
