Gentile Altroconsumo,
La ringraziamo per aver contattato il Servizio Clienti Wizz Air.
Dopo aver esaminato attentamente il Suo caso, confermiamo che il volo W6 4124 del 26 settembre 2025 è stato cancellato a causa dello sciopero dei controllori del traffico aereo in Italia.
Ai sensi del Regolamento europeo 261/2004, tale evento rientra nella categoria delle circostanze straordinarie, pertanto siamo spiacenti di informarLa che non è previsto alcun risarcimento.
“(14) Come previsto dalla Convenzione di Montreal, gli obblighi dei vettori aerei operativi dovrebbero essere limitati o esclusi nei casi in cui un evento sia stato causato da circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate anche se fossero state prese tutte le misure ragionevoli. Tali circostanze possono verificarsi, in particolare, in caso di instabilità politica, condizioni meteorologiche incompatibili con l'operatività del volo in questione, rischi per la sicurezza, carenze impreviste nella sicurezza del volo e scioperi che incidono sull'operatività di un vettore aereo operativo”.
Ai sensi del Regolamento europeo 261/2004:
“Il vettore aereo operativo non è tenuto a pagare il risarcimento di cui all'articolo 7 se può dimostrare che la cancellazione è dovuta a circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate anche se fossero state adottate tutte le misure ragionevoli.”
Inoltre, desideriamo informarvi che la relativa documentazione interna non può essere fornita a terzi per motivi di riservatezza.
In conformità con la vostra richiesta di rimborso, desideriamo informarvi che il passeggero ha già ricevuto un rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In questo caso, non è possibile effettuare un rimborso.
In merito alla vostra richiesta, siamo spiacenti di informarvi che, in base alle Condizioni generali di trasporto (GCC), Wizz Air non può essere ritenuta responsabile per danni consequenziali. Di seguito trovate l'articolo pertinente delle nostre GCC:
17.1.6. Salvo quanto diversamente previsto dalla Convenzione o dal Regolamento 2027/97 o da qualsiasi disposizione obbligatoria di qualsiasi legge applicabile, non siamo responsabili per la perdita di profitti, danni indiretti o consequenziali o perdite.
Si prega di notare che i passeggeri devono essere a conoscenza di queste condizioni, poiché le nostre Condizioni Generali di Trasporto devono essere accettate durante la procedura di prenotazione.
Il Servizio Clienti, così come i nostri passeggeri, è tenuto a rispettare queste disposizioni. Si prega di notare che gli hotel prenotati in anticipo prima del volo non possono essere considerati spese forzate.
Pertanto, nonostante le nostre migliori intenzioni, non siamo in grado di rimborsare alcuna delle vostre spese consequenziali.
Per quanto riguarda eventuali altre spese aggiuntive, vi preghiamo di inoltrare tutte le relative ricevute, come allegato alla vostra risposta, in modo da poter determinare un eventuale risarcimento.
Rimango a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.
Wizz Air vi augura una buona giornata.Distinti Saluti,
ANASTASIA BRAZHNA
CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT Wizz Air Hungary L. (member of Wizz Air Group)
wizzair.com
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