Collanina oro rotta due volte

Buongiorno, il 25-11-19 ho acquistato da Stroili oro di Orio una collanina d'oro con pendente in oro e zirconi. Due giorni dopo, mentre camminavo, la collanina si rompeva da sola. Sono andata in negozio e me l'hanno sostituita. In questi due mesi ho utilizzato la collana 4 volte, l'ultima stamattina, quando mi si è rotta anche questa, senza che la toccassi. Sono andata in negozio facendo presente che non volevo ulteriore sostituzione,essendo chiaramente fallato il prodotto, ma chiedevo rimborso o buono da consumarsi in futuro. Mi è stato risposto che non fanno né buoni né rimborsi, l'unica cosa che potevo fare secondo loro era scegliere subito qualcos'altro in cambio.