Ho acquistato una lavastoviglie in data 20/11/2025, usufruendo del Bonus Elettrodomestici per un importo di 100 €, regolarmente applicato all’ordine.
La consegna e installazione erano gestite dal partner logistico indicato dal venditore (Energo Logistic).
Cronologia dei fatti
20/11/2025: acquisto dell’elettrodomestico sul sito COMET.
03/12/2025: primo appuntamento di consegna/installazione nella fascia 08:00–13:00.
La consegna non avviene, senza alcun preavviso o comunicazione. Per attendere l’intervento perdo mezza giornata di lavoro/ferie.
A seguito della mia segnalazione, COMET mi comunica un nuovo appuntamento.
12/12/2025: secondo appuntamento fissato nella fascia 10:00–16:00.
Anche in questo caso la consegna non avviene, nuovamente senza alcuna comunicazione preventiva.
Durante questo periodo ho tentato più volte di contattare direttamente il corriere, senza ottenere risposta.
A causa dei ritardi non imputabili alla mia volontà, il Bonus Elettrodomestici è scaduto il 03/12/2025, mentre ero ancora in attesa del prodotto.
Posizione del venditore
COMET:
ammette i ritardi della logistica;
si dichiara disponibile ad annullare l’ordine;
afferma però che, in caso di annullamento, mi verrà rimborsata solo la quota da me pagata, mentre l’importo del bonus verrebbe “annullato e restituito al Ministero”, senza alcuna garanzia di riaccredito per l’utente finale;
non intende quindi riconoscere alcuna compensazione per il danno economico subito.
In sostanza, se accettassi l’annullamento:
rimarrei senza prodotto;
rimarrei senza bonus;
subirei una perdita economica certa di 100 €, causata da un disservizio non dipendente da me.
