Spett.le UnipolMove S.p.A.
Ufficio Reclami
PEC: unipolmove@pec.unipoltech.it
Oggetto: Formale contestazione per grave disservizio App Strisce Blu – richiesta presa in carico verbale e risarcimento danni
Il sottoscritto Russo Vincenzo, in qualità di vostro cliente, presenta formale e motivata contestazione in relazione al servizio Strisce Blu erogato tramite l’app UnipolMove, per un grave disservizio tecnico e una gestione inadeguata del reclamo che mi hanno arrecato un danno concreto.
Ricostruzione dei fatti
- 19/11/2025 ore 9:51: parcheggio in Pavia, Via Calchi n. 11.
Attivo la sosta tramite l’app UnipolMove fino alle 12:30, espongo il tagliando e ricevo immediata notifica bancaria della transazione di € 3,18 a favore di UnipolMove.
- Al mio ritorno alle 12:30, rinvengo sul parabrezza un preavviso di violazione per sosta senza pagamento, elevato dalla Polizia Locale di Pavia.
Contestualmente, nell’app non risulta più alcuna traccia della sosta, verosimilmente a causa di un guasto tecnico o di una perdita dei dati.
- Successivamente ho constatato che l’importo di € 3,18 non è stato definitivamente addebitato dalla banca, circostanza che conferma l’ipotesi di un malfunzionamento del sistema di pagamento, mai spiegato né giustificato da UnipolMove.
- 25/11/2025: mi reco presso Agenzia Unipol e contatto l’assistenza tramite app, allegando prova della transazione e segnalando l’urgenza del caso.
- 01/12/2025: la richiesta viene chiusa senza soluzione; inoltro nuova segnalazione con l’indicazione completa dei dati della sosta e allegando sia la prova bancaria sia il preavviso di violazione.
- 18/12/2025 – 09/01/2026 – 23/01/2026: contatto telefonicamente l’assistenza; diversi operatori mi assicurano solleciti che non hanno mai prodotto alcun esito concreto.
- 08/01/2026: ricevo la notifica ufficiale del verbale della Polizia Locale di Pavia, con termini per pagamento ridotto e per l’eventuale ricorso.
Ad oggi, a oltre 65 giorni dalla prima segnalazione, non ho ricevuto alcuna risposta utile né alcuna soluzione, nonostante la presenza di termini legali stringenti.
Responsabilità e danno
È evidente che il sottoscritto ha posto in essere tutti gli atti necessari per regolare la sosta, mentre il vostro sistema ha perso o annullato i dati dell’operazione, generando un verbale ingiustificato e pregiudicando la mia possibilità di valutare serenamente le opportune forme di tutela.
Il comportamento di UnipolMove configura:
- grave disservizio tecnico,
- inadempimento contrattuale,
- gestione negligente del reclamo,
- danno economico e procedurale,
- lesione dei diritti del consumatore.
Richieste formali
Con la presente chiedo formalmente:
1. La presa in carico e il rimborso integrale dell’importo del verbale emesso dal Comune di Pavia, oppure il pagamento diretto dello stesso da parte vostra;
2. Un risarcimento per il disservizio, il tempo perso e il pregiudizio subito;
3. Una risposta scritta, motivata e definitiva entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente PEC significando che comunque entro il 7 febbraio già scadono i termini per un eventuale ricorso al giudice di pace.
Avvertenza
In difetto di riscontro nei termini indicati, mi riservo di tutelare i miei diritti in ogni sede opportuna, incluse:
- azione innanzi al Giudice di Pace,
- segnalazione ad Altroconsumo,
- segnalazione alle Autorità competenti,
- richiesta di risarcimento per danni patrimoniali e non patrimoniali, anche in relazione alla gestione negligente dell’assistenza clienti.
Gli allegati sono stati inviati all' indirizzo Pec : unipoltech@pec.unipol.it
in data 2/2/26
- Screenshot transazione bancaria
- Preavviso di violazione del 26/11/2025
- Verbale Polizia Locale di Pavia notificato l’08/01/2026
Distinti saluti
Vincenzo Russo
[Telefono] 334/6904251
[Email] russovincenzo50@gmail.com
[Indirizzo pec ] vincrus@pec.it
