Disponibilità del personale pessima

Buongiorno, desidero segnalare un episodio spiacevole avvenuto presso la sede di Roma Talenti. Durante un ingresso mensile come ospite di mio marito ho dimenticato un effetto personale negli spogliatoi. Il giorno successivo mi sono recata in sede per chiederne la restituzione. La ragazza all’ingresso mi ha consentito di entrare per verificare personalmente, ma senza esito. Trattandosi di un telo, è evidente che sia stato rimosso dal personale di pulizia. Alla mia richiesta di verificare con il personale addetto o di controllare l’area oggetti smarriti, mi è stato risposto che, non essendo stato segnalato nulla, l’oggetto non era stato trovato. Ho riscontrato totale indisponibilità a effettuare anche una minima verifica, atteggiamento che ho percepito come scortese e poco rispettoso nei confronti del cliente. Trovo inoltre inaccettabile il contrasto tra questa mancanza di collaborazione e l’insistenza, che definirei al limite dello stalkeraggio, dimostrata invece nel contattare ripetutamente me e mio marito sui nostri cellulari per informazioni relative a una possibile iscrizione. Non mi è mai capitato, in altre palestre, di riscontrare una tale gestione superficiale degli oggetti smarriti né una simile mancanza di attenzione verso il cliente, anche in presenza di oggetti di scarso valore. Alla luce di quanto accaduto, non prenderei mai in considerazione alcuna iscrizione in un centro del genere.

Legal Customer service (Virgin Active internal ) 4 feb 2026, 15:36 CET Gentile sig.ra Dima, facciamo seguito alla Sua comunicazione dell’1 febbraio 2026 e con la presente siamo a fornirLe i necessari chiarimenti. Precisiamo che, per ragioni di sicurezza, è buona norma non lasciare incustoditi i propri oggetti personali all’interno del Club. I frequentatori (sia soci che ospiti), sono invitati a riporre i propri effetti personali all’interno degli appositi armadietti. Siamo inoltre a segnalarLe che, a tutela della sicurezza dei soci, all’interno di ogni Club è presente anche un’area (costantemente sorvegliata tramite circuito di videosorveglianza) dotata di cassette di sicurezza a serratura elettronica appositamente predisposte per la custodia di oggetti di valore, quali portafogli, denaro contante, preziosi, telefoni cellulari e apparecchi audio‑video o informatici in genere. Con riferimento alla dinamica da Lei descritta siamo a precisare che qualora il nostro personale rinvenga oggetti lasciati incustoditi, gli stessi vengono raccolti e conservati presso il Club per un periodo di 10 giorni, in attesa che il legittimo proprietario li reclami. Nel caso di specie, rileviamo che il bene da Lei segnalato non è stato rinvenuto dal nostro personale, pertanto non è stato possibile applicare la procedura interna relativa ai beni smarriti per assenza del bene. Rimaniamo a disposizione per ogni ulteriore necessità o chiarimento e ringraziandoLa per la segnalazione siamo a porgerLe cordiali saluti. Virgin Active Italia. Reclami 1 feb 2026, 12:45 CET

Buongiorno, desidero chiarire che il problema non riguardava il valore dell’oggetto in sé — si trattava infatti di un telo utilizzato nella zona spa, quindi ovviamente non riposto in un armadietto poiché usato durante l’ingresso e lasciato appeso nello spogliatoio — bensì l’atteggiamento del personale, che si è dimostrato poco disponibile anche solo a effettuare una minima verifica. Proprio perché si trattava di un oggetto privo di valore, ritengo vi sia una probabilità molto bassa che sia stato rubato ma che fosse stato ritrovato dal personale di pulizia. Sarebbe bastato un semplice gesto di attenzione, disponibilità o cortesia nei confronti del cliente, che purtroppo è ciò che personalmente non ho riscontrato nel vostro club e che, da quanto ho potuto constatare, è motivo di lamentela anche da parte di altri clienti.