Disservizi a bordo e ritardo sbarco crociera MSC World Europa

Alla cortese attenzione di MSC Crociere S.p.A., Il sottoscritto Beniamino Pagano, passeggero della crociera a bordo di MSC World Europa dal 18 al 25 agosto 2025, prenotazione n. 53578868, intende formalizzare quanto segue: 1. Disservizi subiti Ritardo nello sbarco: lo sbarco a Napoli, previsto per le ore 12:00 del 25 agosto, è avvenuto solo alle ore 21:00. Tale grave ritardo ha comportato la cancellazione di un importante impegno lavorativo e notevoli disagi per i miei figli minori, visibilmente impauriti dalla situazione. Mancanza di servizi essenziali: la mattina del 25 agosto, dalle ore 5:30 alle 7:00 circa, la cabina interna in cui soggiornavamo è rimasta priva di acqua e aria condizionata, rendendo impossibile la permanenza al suo interno. Successivamente, l’aria condizionata è tornata attiva ma a livelli minimi, costringendo la mia famiglia a rimanere fuori cabina per l’intera giornata, senza possibilità di usufruire del comfort pagato. Credito Voyagers Club Silver non correttamente accreditato: in qualità di socio Silver, avrei dovuto ricevere un credito di bordo personale di €50. Dopo aver segnalato la mancanza alla reception, è stato accreditato solamente sul profilo di mia moglie, anch’essa socio Silver, mentre sul mio conto il credito non è mai stato inserito. 2. Mancata risposta da parte di MSC Prima della partenza ho contattato MSC via email ricevendo risposte rapide. Dopo il viaggio, invece, a fronte del mio reclamo inviato il 26/08/2025, ho ricevuto esclusivamente un messaggio automatico di presa in carico, senza alcun riscontro concreto. Anche al successivo sollecito inviato in data 02/09/2025 non è seguita alcuna risposta. Tale comportamento dimostra una scarsa attenzione verso i clienti e costituisce una violazione dell’art. 24 del Regolamento (UE) 1177/2010, che impone al vettore di rispondere ai reclami entro termini definiti. 3. Normativa applicabile Ai sensi del Regolamento (UE) 1177/2010: Art. 18: in caso di ritardo superiore a 90 minuti, il passeggero ha diritto a un indennizzo compreso tra il 25% e il 50% del prezzo del biglietto per la tratta interessata; Art. 19: obbligo del vettore di garantire adeguata assistenza ai passeggeri; Art. 24: obbligo di risposta ai reclami nei termini previsti. 4. Richiesta Con la presente chiedo a MSC Crociere: il riconoscimento di un equo indennizzo per i gravi disservizi subiti e il ritardo nello sbarco; il corretto accredito del credito Voyagers Club Silver spettante al sottoscritto; un riscontro scritto e motivato entro i termini di legge. In assenza di risposta nei tempi previsti, mi riservo di adire le competenti autorità e di richiedere assistenza legale per la tutela dei miei diritti.

Ho ricevuto risposta da MSC tramite email, ma non ritengo la soluzione proposta (credito vincolato a una futura crociera) adeguata rispetto ai disagi subiti: sbarco a Napoli con oltre 9 ore di ritardo, assenza di acqua e aria condizionata in cabina per ore, mancata attribuzione completa del beneficio Voyagers Club Silver. Inoltre, il credito offerto ha limitazioni importanti (non trasferibile, non rimborsabile, con scadenza e valido solo per nuove prenotazioni entro due anni), quindi non costituisce un reale indennizzo. Ritengo corretto un rimborso economico diretto oppure, in alternativa, un congruo sconto su una futura crociera, che rappresenterebbe una soluzione più equilibrata e rispettosa verso il cliente. Chiedo ad Altroconsumo di sollecitare MSC a fornire una risposta più concreta.

Gentile MSC Crociere, Desidero portare alla Vostra attenzione che, nonostante siano trascorse diverse settimane, la Vostra azienda continua a ignorare il mio reclamo, mentre risultano risposte a segnalazioni successive alla mia. Preciso inoltre che ho presentato reclamo e successivamente un tentativo di conciliazione presso l’Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART), la quale ha confermato la fondatezza della mia segnalazione ma ha dichiarato di non poter intervenire direttamente poiché il caso non rientra nelle sue competenze. Ritengo inaccettabile che, a fronte di più solleciti, non vi sia stato alcun riscontro concreto. Invito pertanto MSC a prendere in carico la pratica e a fornire un riscontro in tempi brevi, evitando ulteriori segnalazioni agli organismi competenti.