Non essendo riuscita a inviare mail al Vs. indirizzo dedicato reclami@bancobpm.it, con la presente vorrei presentare reclamo per quanto avvenuto nella fase di apertura conto corrente Webank (con promozione buono MediaWorld da 120 euro) nei mesi di dicembre 2019 e gennaio 2020.Riepilogo cronologico degli eventi:2.12.2019: richiesta di apertura conto online completata con successo (come confermato da Vs. mail) fasi successive richieste: bonifico da conto intestato a me e invio contratto firmato e documenti leggibili11.12.2019: chiedo al Vs. indirizzo statopratica@webank.it se posso inviare scansione dei documenti via mail in quanto la stampa non mostra chiaramente le foto (Vs. conferma di ricezione messaggio da NOREPLY [RIF:15540255C][#888439]17.12.2019: ricevo comunicazione da webank@webank.it che conferma la possibilità di inviare i documenti di identità via mail [#894834]19.12.2019: provvedo a consegnare a mano presso la Vs. sede di Milano il contratto originale e a inviare le scansioni dei documenti via mail a webank@webank.it rispondendo al messaggio del 17.12.2019. Invio 2 email, a pochi minuti di distanza, in quanto nella prima mi accorgo di aver dimenticato di allegare i documenti (Vs. messaggi di conferma ricezione da NOREPLY: [RIF: 15579180C] [#898476] e [RIF: 15579217C] [#898482] rispettivamente). Tutti e 3 i file allegati alla seconda mail risultano a me perfettamente visibili.20.12.2019: ricevo un messaggio da webank@webank.it che conferma la ricezione del contratto firmato. Mi viene il dubbio di non aver allegato al contratto la stampa della tessera sanitaria, per cui trasmetto via mail sempre a webank@webank.it le scansioni anche di questo documento (Vs. messaggio di conferma ricezione da NOREPLY: [RIF: 15591225C] [#900899]).30.12.2019: non avendo ricevuto alcuna risposta da parte Vs. e avvicinandosi il termine ultimo della promozione con buono Mediaworld, provvedo a sollecitare telefonicamente e via mail l’apertura del conto corrente, inviando un messaggio a statopratica@webank.it e indicando in oggetto e in calce il riferimento 15591225C. (Vs. messaggio di conferma ricezione da NOREPLY il 31.12.2019: [RIF: 15624761C] [#908372].31.12.2019: ricevo un messaggio da webank@webank.it che riferisce che la mail da me inviata era giunta priva di allegati (oggetto del messaggio ricevuto: Comunicazione da Webank – Documenti per apertura conto [#910794] [15579180C]). Mi rendo conto che il RIF indicato si riferisce alla mia prima mail del 19.12 e non alla seconda, quindi rispondo subito facendo presente che l’errore è stato corretto immediatamente, a 3 minuti di distanza (Vs. messaggio di conferma ricezione da NOREPLY: [RIF: 15628289C] [#910808]).3.1.2020: ricevo una telefonata da Vs. operatore che mi dice che non avete ricevuto i documenti (!!!). Preciso che ci sono state due mail e inizio a irritarmi per tutti questi ritardi. Mi sembra allucinante che non si riesca a risalire a un messaggio da un indirizzo email regolarmente inviato e ricevuto. Non riesco a risalire al vs. RIF corretto ma mi riservo di farlo successivamente. E infatti risalgo alla risposta corretta di NOREPLY e la inoltro nuovamente a webank@webank.it (Vs. messaggio di conferma ricezione da NOREPLY il 3.1.20: [RIF: 15642440C] [#914698]). Inoltro anche il mio messaggio con allegati del 19.12.2019 (Vs. messaggio di conferma ricezione da NOREPLY: [RIF: 15642468C] [#914705]).9.1.2020: ricevo un messaggio da webank@webank.it che conferma l’apertura del conto corrente. 14.1.2020: ricevo un’altra telefonata da Vs. operatore che mi dice che un file di un documento, pur ricevuto, non si riesce ad aprire. Mi conferma comunque che la promozione verrà mantenuta e mi chiede di inviare rapidamente la scansione della carta di identità fronte ancora una volta, specificando nell’oggetto un numero di pratica (15692073C), cosa che provvedo a fare il giorno successivo in quanto in viaggio per lavoro. Anche di questo invio ricevo regolare conferma di ricezione da NOREPLY [RIF: 15698046C] [#931257]).18-19.1.2020: provvedo a scaricare la app, a rendere operativi tutti i codici per accedervi e infatti il 19.1 ricevo messaggi da webank@webank.it di Completamento attivazione token e Certificazione app. Penso che tutto sia a posto e lascio passare qualche giorno, poi, non vedendo arrivare la carta prepagata, provo a ricollegarmi alla app e vedo che non funziona più… chiamo il Vs. call center per l’ennesima volta e mi viene detto che manca un documento e il conto è in fase di chiusura!!! Mi viene detto che l’ufficio commerciale mi ricontatterà per chiarimenti, anche perché a questo punto io sono furiosa.Tra l’altro ricevo alcuni giorni dopo una Vs. lettera di apertura conto (evidentemente spedita prima della chiusura), nessun contatto dal Vs. reparto commerciale e una semplice mail datata 1.2.2020 che mi comunica la chiusura del conto.Una serie così lunga di disservizi, modalità di attribuzione di RIF e # estremamente confusionaria ai vari messaggi email inviati e ricevuti, la pretesa di essere sempre disponibile a ricevere chiamate da numeri di telefono non raggiungibili ecc. ecc. è inaccettabile al giorno d’oggi da una banca già presente da tempo sul mercato.In conclusione, ritenendo che la mancata apertura del conto corrente non sia imputabile a un mio errore ma a Voi, chiedo con la presente che il conto venga riaperto e il voucher Mediaworld attribuito, nel caso in cui questo non dovesse essere più possibile, chiedo un rimborso di pari importo (120 euro).
