mi rivolgo a voi in merito a una situazione spiacevole e mal gestita che
riguarda una prenotazione effettuata tramite la piattaforma Booking.
Nel mese di febbraio 2025, ho prenotato un soggiorno presso [Baia Hotel
Marticana], senza riscontrare problemi. Tuttavia, nel mese di giugno, ho
notato un doppio addebito sul mio conto bancario. Ho contattato
tempestivamente il servizio clienti, il giorno stesso, manifestando la mia
preoccupazione: mi è stato assicurato che si trattava di un errore
risolvibile e che non avrei dovuto preoccuparmi.
Purtroppo, questa rassicurazione si è rivelata infondata.
Della telefonata vi è traccia e registrazione.
Il 2 luglio, al mio arrivo presso la struttura, mi è stato comunicato che
a mio nome risultavano due prenotazioni distinte, con nome e cognome
invertiti, associate a due account diversi. Di questa seconda prenotazione
non ero a conoscenza, né ho mai ricevuto alcuna comunicazione o email di
conferma da parte vostra, altrimenti mi sarei preoccupata di risolvere la
questione.
Da quel momento, ho passato sette giorni in costante contatto telefonico
con il vostro servizio clienti e con la struttura, senza riuscire a
ottenere una soluzione. La situazione è stata gestita in modo
approssimativo e senza la dovuta attenzione: avevo già segnalato
l’anomalia del doppio addebito in tempi utili, e la telefonata è stata
tracciata e registrata, come da vostra policy.
ll 16 giugno ho immediatamente contattato il vostro servizio clienti e non
avete tutelato me in quanto cliente, chiedendomi in quell'occasione il PDF
con l’evidenza bancaria del doppio pagamento. A quel punto, sarebbe stato
sufficiente un controllo approfondito per rilevare che a mio nome
risultavano due prenotazioni distinte, con nome e cognome invertiti,
effettuate da un altro account a me sconosciuto.
Mi era stato detto che la situazione sarebbe stata risolta, ma così non è
stato.
Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente un rimborso integrale
relativo alla prenotazione di cui non ero a conoscenza e che non ho mai
effettuato volontariamente. In caso contrario, sarò costretta a procedere
attraverso le vie legali, con il supporto di Altroconsumo, del Ministero
del Turismo e del mio legale di fiducia.
Resto in attesa di un vostro rapido riscontro.
Cordiali saluti,
Liberata Vitale
[1]vitalelib82@gmail.com
References
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1. mailto:vitalelib82@gmail.com
Questa mail l ho inviata oltre ad averli contattati innumerevoli volte durante le quali spesso mi è stato riattaccato il telefono. Mi sento presa in giro e spero di poter risolvere insieme a voi.
Grazie
