Buonasera,In data 7 Marzo, consigliata da un amica, mi sono recata presso Poltrone sofà a Palermo, in via Ugo la Malfa, acquistavo un divano al costo di euro 958, numero d’ordine n° 2394 modello Marlengo 3 posti, colore “Macadamia Nuvola P-mac 00/865, lasciando anche un acconto di euro 300 con l’accordo di pagare alla consegna la differenza.In merito alle tempistiche di consegna mi avevano assicurato che sarebbero passati 2 mesi o al massimo 2 mesi e mezzo.Dopo circa una settimana dall’acquisto, ricevevo una mail da parte vostra che mi informava che ci sarebbero stati dei ritardi nella consegna del divano a causa dell’emergenza sanitaria che il nostro paese stava vivendo, covid.Trascorsi 2 mesi dall’ordine ho sollecitato diverse volte l’ufficio di Palermo per avere delle certezze in merito al divano, ma la prima certezza è arrivata solo i primi di luglio quando ho ricevuto una chiamata da parte vostra informandomi che il divano era finalmente arrivato a Palermo e che nei giorni successivi avrei ricevuto una chiamata da parte del corriere per la consegna.Passate altre 2 settimane da quella telefonata ho ricontattato l’ufficio di Palermo chiedendo spiegazioni del perché ancora il corriere non mi avesse chiamata. Anche qui ho ricevuto sempre la solita risposta di attendere e di avere un poco di pazienza. A fine luglio ho ricevuto una seconda chiamata sempre da Poltrone sofà informandomi che dopo il Ferragosto avrei ricevuto sicuramente una chiamata dal corriere per la consegna.Finalmente questa chiamata è arrivata dopo un mese, il 4 settembre, solo allora il corriere al telefono mi ha comunicato che in data 8 settembre avrebbero consegnato il pacco, così ho tirato un sospiro di sollievo e ho pensato che potevo finalmente rilassarmi sul mio divano nuovo.In data 8 settembre è arrivato il divano tanto atteso, il corriere ha avuto cura di togliere l’imballaggio ma ho subito ho notato qualcosa di strano nel colore, ho confrontato subito l’etichetta del cellophane con quella riportata nella bolla e tutti e due coincidevano.Una volta sistemato il divano ho continuato a non essere convinta e così sono salita subito in macchina e ho raggiunto subito l’ufficio di Palermo (distante 30km da casa mia). Una volta arrivata in ufficio guardando la teletta dei colori ho subito capito che si trattava di un errore da parte vostra, in quanto il divano che mi avete spedito è totalmente di colore differente, quello che mi avete consegnato è di colore MACADAMIA ARDESIA P-mac 00/880 in quanto dà l’effetto sulle tonalità del grigio (e non delle tonalità sul beige tortora come io avevo ordinato con colore Macadamia Nuvola P-mac 00/865) in allegato le foto dove si evince l’errore.La signora Daniela al desk mi invita a scrivere una mail con le foto in allegato descrivendo quanto accaduto così da avere la possibilità di dimostrare lo sbaglio da voi effettuato e comunicandomi sempre di aspettare (ma quanto ancora devo aspettare???).L’indomani mattina 9 Settembre, come da voi consigliato, ho inviato una mail con le foto dettagliate e subito dopo ho ricevuto una risposta automatica comunicandomi che entro 3 giorni avrei ricevuto una risposta in riguardo.Trascorsi 6 giorni e non avendo ricevuto la risposta promessa, ho rinviato nuovamente una mail in data 15 settembre.Anche stavolta lusingati di non avere ricevuto risposta ci siamo recati nel punto vendita e la sig.Ra Daniela ci ha rassicurati dicendoci per l’ennesima volta di aspettare.Spero almeno di ricevere una comunicazione al riguardo in mancanza della quale sarò costretta a rivolgermi ad un legale e sopratutto di ricevere delle sentite scuse da parte vostra, in quanto un azienda seria dovrebbe prendersi cura dei propri clienti cosa che non è avvenuta, sperando di avere una soluzione imminente a questo problema e di non dover aspettare ancora più di quanto già fatto in precedenza.N.b. il 17 settembre 2020 ho inviato una mail PEC a poltronesofa@legalmail.it ed a oggi ancora non si sono fatti sentire.
