Firma falsa corriere?

Due mesi fa ero stato contattato da un vostro operatore dicendomi che il pacco non si trovava e si stava cercando, successivamente mi aveva richiamato dicendo di non averlo trovato così ho fatto segnalazione al venditore chiedendo un rimborso. Successivamente all'accaduto ho notato che il tracking (dopo un paio di settimane di rinvii della data di consegna di giorno in giorno) è stato contrassegnato come consegnato anche se non mi è stato recapitato niente. Informando il venditore dell'accaduto mi ha risposto allegandomi la bolla con una sigla che però non è mia.Tutto mi fa pensare che il corriere abbia falsificato la firma per chiudere la spedizione.Vorrei sapere che fine ha fatto il mio pacco.

Buonasera,il collo è stato smarrito ed è stata aperta pratica , la firma che si vede in bolla è una sigla apposta da un operatore per nostre procedure interne .Cordiali saluti.Fulvia ScottoSegreteria Area LiguriaBRT Corriere Espresso - Filiale Genova CorniglianoVia Fratelli Coronata 36d - 16152 Genova (GE) ItalyTel. +390107220272 Fax +390107492426E-mail: fulvia.scotto@brt.it Web: www.brt.it

Buongiorno, come posso fare che chiedere un rimborso?