Gentili operatori di Altroconsumo,
vi scrivo per richiedere assistenza immediata in merito a una vacanza attualmente in corso, prenotata tramite Booking.com (n. prenotazione: 4936567473).
Sto soggiornando con mio marito, nostro figlio di meno di un anno e il nostro cagnolino in una casa vacanza per 10 notti, al costo complessivo di 1.777 euro.
Fin dal primo giorno abbiamo riscontrato gravi disservizi strutturali, mai risolti, che hanno reso il soggiorno molto disagevole, soprattutto considerando la presenza di un neonato e temperature esterne che superano i 30 gradi.
Ecco i principali problemi:
– Climatizzatore non funzionante (si accende ma non raffredda); il tecnico è intervenuto ma il problema persiste;
– TV inutilizzabile, priva di canali italiani, e nessuna assistenza concreta fornita;
– Luce dello specchio del bagno guasta;
– Bidet senza acqua calda;
– Nessun telo per la vasca, con allagamenti a ogni utilizzo;
– Tavolo difettoso, non utilizzabile nella sua interezza;
– Nessuna luce esterna: buio totale dopo le 22, con pericolo per chi rientra a piedi o in auto;
– Un fornello non funzionante.
L’agenzia che gestisce la struttura ha inizialmente risposto, affermando che avrebbe contattato il proprietario, ma a oggi non è stata trovata alcuna soluzione concreta.
L’host non si è più fatto sentire e il disagio continua, giorno dopo giorno.
Ho aperto una contestazione con PayPal, chiedendo un rimborso di 500 euro, che è attualmente in valutazione.
Tuttavia, ritengo che il danno complessivo sia ben superiore, motivo per cui chiedo ulteriore supporto per ottenere un rimborso di almeno 1.000 euro.
Sono in possesso di foto, video, conferme di pagamento e conversazioni documentate, e posso fornire tutto su richiesta.
Vi chiedo di aiutarmi ad avviare una contestazione formale o una diffida, ai sensi del Codice del Consumo, per far valere i miei diritti in questa situazione di vacanza fortemente compromessa ancora in corso.
Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione o chiarimenti.
