Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Ryanair,
mi rivolgo a voi in merito a un grave disservizio verificatosi in data 15 ottobre 2025, presso l’aeroporto di Bergamo Orio al Serio, sul volo FR3398 diretto a Malaga con partenza prevista alle 10:50.
Nonostante:
- fossi in possesso di una prenotazione valida e confermata,
- avessi superato i controlli di sicurezza alle 10:00,
- fossi arrivata al gate alle 10:20, quando il display mostrava ancora “Last Call” e alcuni passeggeri stavano ancora salendo a bordo mi è stato negato l’imbarco con la motivazione “imbarco chiuso”, senza alcun annuncio nominativo né “last call” tramite altoparlante, in violazione delle normali procedure di comunicazione al passeggero.
Ritengo che si tratti di un caso di negato imbarco contro la mia volontà, senza giustificato motivo, e in violazione del Regolamento (CE) n. 261/2004.
Chiedo quindi:
1. Una spiegazione formale dell’accaduto e della procedura seguita dal personale Ryanair al gate;
2. Il rimborso del biglietto;
3. Il risarcimento previsto dal Regolamento CE 261/2004, pari a 250 euro, in quanto il volo rientra nella fascia fino a 1.500 km.
In attesa di un vostro sollecito riscontro, rimango a disposizione per fornire ogni ulteriore dettaglio.
Cordiali saluti
