Gentile Altroconsumo,
La ringraziamo per aver contattato il Servizio Clienti Wizz Air.
Ci scusiamo per la spiacevole situazione che hai vissuto.
Per quanto riguarda il Suo reclamo relativo alla prenotazione WI2N9F, La informiamo che è responsabilità del passeggero effettuare il check-in prima del volo.
Se ha riscontrato problemi con il check-in online, avrebbe dovuto contattare il nostro Call Center per risolverli.
Le ricordiamo il seguente estratto dalle nostreCondizioni generali di trasporto, che sono soggette al previo consenso da parte dei passeggeri al completamento della prenotazion
e: 10.1 Se al momento del check-in non si è in possesso di un itinerario, è necessario fornire il codice di prenotazione. Al momento del check-in sarà necessario esibire un documento di viaggio valido.
10.2 Il check-in in aeroporto è soggetto a una tariffa, salvo diversamente specificato sul sito web
Si prega inoltre di tenere presente che, in base alle nostre Condizioni generali di trasporto accettate al momento della prenotazione:
5.8.1. Le nostre tariffe e commissioni non sono rimborsabili, quindi se cancelli, perdi o non prendi il tuo volo non riceverai alcun rimborso, salvo diversamente specificato nei presenti Termini.
Pertanto, siamo spiacenti di informarti che non possiamo soddisfare la tua richiesta di rimborso.
Tuttavia, se è in grado di fornire una prova, ad esempio una foto o uno screenshot (in formato PDF o JPEG) che dimostri chiaramente che il check-in in aeroporto è gratuito (la foto deve riportare il codice PNR, la data del volo e la direzione), oppure uno screenshot con una carta d'imbarco non valida, la preghiamo di inviarlo in risposta a questa e-mail e ricontrolleremo il suo caso.
Desideriamo informarvi che Wizz Air intende mantenere la propria posizione e considera questa la sua posizione definitiva nel vostro caso. Se non sei soddisfatto della nostra risposta al tuo reclamo, puoi rivolgerti a un organismo alternativo di risoluzione delle controversie.
Ti porgiamo le nostre sincere scuse per tutti i disagi che hai subito e speriamo che, nonostante questa situazione, avremo il piacere di averti come nostro passeggero in futuro.
Per ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Grazie per la tua pazienza e comprensione.
Wizz Air Le augura una buona giornata.Distinti Saluti,
ANASTASIA BRAZHNA
CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT Wizz Air Hungary L. (member of Wizz Air Group)
wizzair.com
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