Impossibilità effettuare check in online addebito di 44 pounds

Venerdì 22/08, ho passato l' intera giornata a cercare di effettuare il check-in online sul sito e sulla app di Wizzair, dato che alle 20.20 avevo un volo da Gatwick a Milano Malpensa. Il mio codice di prenotazione era W12N9F. Oltre ad avere sprecato il mio quarto e ultimo giorno di ferie, all' aeroporto ho dovuto pagare 44 sterline (circa 52€) per un disservizio oltre che economico, emotivo causato dalla compagnia, visto lo stress e la perdita di un intero giorno di vacanza. Non mi è stato dato nessun contatto per scrivere un reclamo o chiedere un refund. Lo stesso è accaduto ad altri persone. Richiedo quindi un refund di minimo 44 euro per quanto ho dovuto sopportare.

GentileAltroconsumo, La ringraziamo per aver contattato il Servizio Clienti Wizz Air. Ci scusiamo per la spiacevole situazione che hai vissuto. Per quanto riguarda il Suo reclamo relativo alla prenotazione WI2N9F, La informiamo che è responsabilità del passeggero effettuare il check-in prima del volo. Se ha riscontrato problemi con il check-in online, avrebbe dovuto contattare il nostro Call Center per risolverli. Le ricordiamo il seguente estratto dalle nostre Condizioni generali di trasporto, che sono soggette al previo consenso da parte dei passeggeri al completamento della prenotazion e: 10.1 Se al momento del check-in non si è in possesso di un itinerario, è necessario fornire il codice di prenotazione. Al momento del check-in sarà necessario esibire un documento di viaggio valido. 10.2 Il check-in in aeroporto è soggetto a una tariffa, salvo diversamente specificato sul sito web Si prega inoltre di tenere presente che, in base alle nostre Condizioni generali di trasporto accettate al momento della prenotazione: 5.8.1. Le nostre tariffe e commissioni non sono rimborsabili, quindi se cancelli, perdi o non prendi il tuo volo non riceverai alcun rimborso, salvo diversamente specificato nei presenti Termini. Pertanto, siamo spiacenti di informarti che non possiamo soddisfare la tua richiesta di rimborso. Tuttavia, se è in grado di fornire una prova, ad esempio una foto o uno screenshot (in formato PDF o JPEG) che dimostri chiaramente che il check-in in aeroporto è gratuito (la foto deve riportare il codice PNR, la data del volo e la direzione), oppure uno screenshot con una carta d'imbarco non valida, la preghiamo di inviarlo in risposta a questa e-mail e ricontrolleremo il suo caso. Desideriamo informarvi che Wizz Air intende mantenere la propria posizione e considera questa la sua posizione definitiva nel vostro caso. Se non sei soddisfatto della nostra risposta al tuo reclamo, puoi rivolgerti a un organismo alternativo di risoluzione delle controversie. Ti porgiamo le nostre sincere scuse per tutti i disagi che hai subito e speriamo che, nonostante questa situazione, avremo il piacere di averti come nostro passeggero in futuro. Per ulteriori domande, non esitare a contattarci. Grazie per la tua pazienza e comprensione. Wizz Air Le augura una buona giornata.Distinti Saluti, ANASTASIA BRAZHNA CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT Wizz Air Hungary L. (member of Wizz Air Group) wizzair.com PRIVACY AND CONFIDENTIALITY NOTICE The content of this email (including any attachments) is confidential and may be legally privileged. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying or distribution hereof, or action taken in reliance on the contents of this transmission is strictly prohibited. In such case please immediately notify the sender, then delete/destroy the received email (including any attachment) from your system. ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Gentile Altroconsumo, La ringraziamo per aver contattato il Servizio Clienti Wizz Air. Ci scusiamo per la spiacevole situazione che hai vissuto. Per quanto riguarda il Suo reclamo relativo alla prenotazione WI2N9F, La informiamo che è responsabilità del passeggero effettuare il check-in prima del volo. Se ha riscontrato problemi con il check-in online, avrebbe dovuto contattare il nostro Call Center per risolverli. Le ricordiamo il seguente estratto dalle nostreCondizioni generali di trasporto, che sono soggette al previo consenso da parte dei passeggeri al completamento della prenotazion e: 10.1 Se al momento del check-in non si è in possesso di un itinerario, è necessario fornire il codice di prenotazione. Al momento del check-in sarà necessario esibire un documento di viaggio valido. 10.2 Il check-in in aeroporto è soggetto a una tariffa, salvo diversamente specificato sul sito web Si prega inoltre di tenere presente che, in base alle nostre Condizioni generali di trasporto accettate al momento della prenotazione: 5.8.1. Le nostre tariffe e commissioni non sono rimborsabili, quindi se cancelli, perdi o non prendi il tuo volo non riceverai alcun rimborso, salvo diversamente specificato nei presenti Termini. Pertanto, siamo spiacenti di informarti che non possiamo soddisfare la tua richiesta di rimborso. Tuttavia, se è in grado di fornire una prova, ad esempio una foto o uno screenshot (in formato PDF o JPEG) che dimostri chiaramente che il check-in in aeroporto è gratuito (la foto deve riportare il codice PNR, la data del volo e la direzione), oppure uno screenshot con una carta d'imbarco non valida, la preghiamo di inviarlo in risposta a questa e-mail e ricontrolleremo il suo caso. Desideriamo informarvi che Wizz Air intende mantenere la propria posizione e considera questa la sua posizione definitiva nel vostro caso. Se non sei soddisfatto della nostra risposta al tuo reclamo, puoi rivolgerti a un organismo alternativo di risoluzione delle controversie. Ti porgiamo le nostre sincere scuse per tutti i disagi che hai subito e speriamo che, nonostante questa situazione, avremo il piacere di averti come nostro passeggero in futuro. Per ulteriori domande, non esitare a contattarci. Grazie per la tua pazienza e comprensione. Wizz Air Le augura una buona giornata.Distinti Saluti, ANASTASIA BRAZHNA CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT Wizz Air Hungary L. (member of Wizz Air Group) wizzair.com PRIVACY AND CONFIDENTIALITY NOTICE The content of this email (including any attachments) is confidential and may be legally privileged. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying or distribution hereof, or action taken in reliance on the contents of this transmission is strictly prohibited. In such case please immediately notify the sender, then delete/destroy the received email (including any attachment) from your system. ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Signora io ho anche contattato il vostro centralino , come vede nella foto in allegato. Ma diceva che se avevo comprato il biglietto tramite un' altra piattaforma (io l' ho comprato su trip.com) dovevo rivolgermi a loro. Mentre ho un' email di trip.com che diceva che il check in online dovevo farlo con voi. Non esiste al mondo che per tutta una giornata non si riesca a fare il check-in online , che il vostro centralino rimandi ad altri e che in aeroporto si è anche trattati da una persona che sbadiglia e un' altra che ripete in malo modo che era nostra responsabilità fare il check-in online. Senza neanche fornirci contatti per un reclamo o la richiesta di un refund. Avevo 4 giorni di ferie e l' ultimo l' ho completamente buttato cercando di fare il check-in online Senza potermi rivolgere a nessuno e finendo col dovere pagare per colpa vostra. Sto scrivendo per chiedere un refund.