Spett.le Swappie,
con la presente intendo contestare formalmente la vendita dell’iPhone da me acquistato sul vostro sito (vedi ricevuta d'acquisto - allegato 1) ed il vostro diniego alla mia richiesta di reso.
Al momento della prima configurazione, il dispositivo è risultato bloccato da Activation Lock Apple, rendendolo totalmente inutilizzabile.
Apple ha confermato che il blocco è legato a un precedente account e che non può essere rimosso senza la fattura originale del primo proprietario, documento che voi stessi avete dichiarato di non possedere (vedi allegati 2 e 4)
(vedi anche allegati Gmail1-2-3-4 relative alle richieste negate da Apple).
Il prodotto risulta pertanto non conforme al contratto, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in quanto non idoneo all’uso per cui è stato venduto.
Il rifiuto del reso (allegati 2 e 4) motivato dal blocco del dispositivo è giuridicamente infondato, poiché il difetto era preesistente e non imputabile a me come consumatore (Un
iPhone bloccato da ID Apple Activation Lock è, per
la legge italiana ed europea, un bene NON conforme al contratto tra venditore professionista e consumatore in quanto Il venditore è responsabile se il bene:
- non funziona,
- è inutilizzabile,
- presenta vincoli non dichiarati (come un blocco iCloud).
Un telefono che non può essere utilizzato non è idoneo all’uso per cui è venduto.
Con la presente chiedo formalmente, a mia scelta:
• rimborso integrale dell’importo pagato, oppure
• sostituzione con dispositivo pienamente funzionante e privo di blocchi,
entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente.
In mancanza di riscontro, mi vedrò costretto ad attivare le ulteriori tutele previste dalla legge, incluse contestazione del pagamento, segnalazione alle associazioni dei consumatori e alle autorità competenti.
Resto in attesa di un vostro riscontro scritto.
cordialmente
P.S.:
Procedo con un reclamo, dopo così tanto tempo dalla consegna, perchè all'inizio, non essendo mai stato cliente Apple, pensando di essere davanti ad un problema risolvibile, ho avviato comunicazioni con Apple Care ed i tentativi di risoluzione guidati da loro l'8 dicembre 2025, tramite chat, visita all'assistenza di Apple Store e tramite numerose telefonate (se occorrono, conservo tutti gli screenshot), sperando di risolvere senza essere costretta a fare il reso.
Quando Apple mi ha confermato che la mia prova d'acquisto da sola, trattandosi di un articolo ricondizionato, non può rimuovere il blocco, ma è invece indispensabile la ricevuta originale, allora ho continuato la comunicazione con Swappie tramite chat Whatsapp, il 20 dicembre, che mi avete dilungato fino ad ora, per via della chiusura dei vostri uffici per le festività natalizie.
Oggi, 7 gennaio, mi negate ancora una volta di fornirmi la ricevuta d'acquisto originale -che Apple mi ha confermato essere l'unico modo per rimuovere il blocco- e contestualmente mi ribadite che "non potete procedere con un rimborso" rifiutando, in buona sostanza, di fornire alcuna una soluzione.
L'articolo acquistato continua pertanto a rimanere inutilizzabile.
Il tutto, nonostante che sia ancora possibile, da parte mia, effettuare il reso, visto che il termine scade il 13 gennaio (la prossima settimana).
AGGIUNGO infine ulteriori dettagli/precisazioni che potrebbero essere utili ai fini di una miglior comprensione del problema:
- Il difetto era preesistente e non imputabile a me come
consumatore (io non ho fatto nulla di male o sbagliato),
- la ricevuta d'acquisto è intestata a mio fratello,
in quanto avevo indicato l'indirizzo della sua
abitazione come destinazione del pacco contenente la
merce, per tale motivo Swappie, nella corrispondenza, ha
lui come riferimento, nonostante il pagamento sia stato
effettuato dal mio conto PayPal e i contatti con
l'assistenza sia Swappie che Apple Care li ho invece
sempre tenuti io personalmente
