Lastminute – Supplemento illegittimo per terzo ospite nonostante pagamento di 3 quote piene (Booking

Ho prenotato tramite la convenzione Cerved Group – Lastminute un soggiorno presso Citadines Trafalgar Square London dal 1 al 5 gennaio 2026, per 2 adulti e 1 ragazzo di 17 anni (Booking ID 3227423844, conferma 9017668659866). Ho pagato 3 quote piene, quindi il soggiorno deve includere la sistemazione adeguata per tre persone senza costi aggiuntivi. Dopo la prenotazione, Lastminute mi ha indirizzata a contattare direttamente l’hotel, che ha confermato che la sistemazione prevista (monolocale da 25 mq) ospita solo 2 persone e che per il terzo ospite sarebbe necessario un supplemento di £50/notte o l’acquisto di un appartamento più grande. Questa richiesta è contraria al contratto stipulato e configura una pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 20–22 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), oltre che una clausola vessatoria in violazione degli artt. 33–36. Nonostante numerosi solleciti, Lastminute continua a non offrire una soluzione conforme, insistendo su procedure burocratiche infondate (contestando persino l’uso dell’email aziendale con cui ho effettuato la prenotazione). Chiedo che Lastminute sia obbligata a garantire senza ulteriori costi la sistemazione per 3 persone, conforme alla prenotazione e al pagamento effettuato. Allego: conferma di prenotazione, prova di pagamento, corrispondenza con l’hotel e con Lastminute, notifiche di errore nell’invio alle associazioni consumatori. Grazie per l’intervento. Victoria Isabel Decanini

Integrazione al reclamo – Richiesta sistemazione adeguata (appartamento 39 mq) senza supplementi Integro il mio reclamo già inviato. L’hotel Citadines Trafalgar Square ha confermato che solo l’appartamento da 39 mq è adatto a ospitare 3 persone in modo confortevole. La sistemazione da 25 mq assegnata non è idonea, e richiede IN OGNI CASO un supplemento di £50/notte o un upgrade a pagamento è inaccettabile. Ricordo che ho già pagato 3 quote piene (2 adulti + 1 ragazzo di 17 anni). Pertanto, non deve essermi richiesto alcun costo aggiuntivo per ottenere una sistemazione adeguata e conforme alla prenotazione. Chiedo che Lastminute intervenga immediatamente per garantire l’assegnazione di un appartamento di 39 mq, adatto a 3 ospiti, senza alcun supplemento. COME SUGGERITO DALL'HOTEL. Qualsiasi ulteriore richiesta economica da parte dell’hotel o di Lastminute sarebbe una violazione contrattuale e una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo. Attendo conferma scritta della modifica della mia prenotazione in linea con quanto richiesto. IN ALLEGATO LA SEGNALAZIONE n.W00139718 APERTA E INVIATA ALL'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato