Spett.le Altroconsumo,
con la presente intendo sottoporre alla Vostra attenzione un grave caso di mancata assistenza e di sostanziale impossibilità di esercitare la garanzia legale di conformità su un prodotto nuovo, nonostante ripetuti solleciti, segnalazioni formali e persino l’intervento di un legale.
Ho acquistato un climatizzatore Daikin modello Siesta in data 17/08/2024 presso il rivenditore PrezzoForte (iCommerce s.r.l.), installato il 22/11/2024 dalla ditta ClimaGM S.r.l.s. (installazione spalla a spalla).
Il prodotto non ha mai funzionato correttamente sin dal primo avvio, presentando costantemente il codice errore U0, sia in modalità caldo che freddo, risultando di fatto inutilizzabile.
A giugno 2025 il primo guasto viene formalmente segnalato. L’installatore effettua una ricarica di gas, precisando che, in caso di persistenza del problema, sarebbe stato necessario rivolgersi all’assistenza Daikin.
Il 22 luglio 2025 apro pertanto la pratica di assistenza IT-1122927, tuttora aperta e mai risolta.
Da quel momento inizia una situazione estremamente grave e surreale:
nessun sopralluogo reale viene mai effettuato da un tecnico Daikin;
sono costretta io stessa a rintracciare il centro assistenza assegnato (GF Service – sig. Alessandro Filippi);
senza alcuna verifica tecnica e senza visionare l’impianto, mi viene comunicato telefonicamente (in modo aggressivo e non professionale) che il problema sarebbe “al 90%” imputabile all’installazione e che avrei dovuto pagare €450, senza preventivo tecnico, senza diagnosi e senza indicazione degli interventi previsti.
Per fare chiarezza, il 12 settembre 2025 richiedo all’installatore una relazione tecnica completa, che include:
prova di tenuta
pressure test
controllo cartelle
verifiche di esercizio
La relazione, che posso fornire in allegato, esclude qualsiasi difetto di installazione e individua invece una perdita sul compressore dell’unità esterna, quindi un difetto interno alla macchina, chiaramente riconducibile alla garanzia legale di conformità.
Nonostante ciò:
- non viene attivata alcuna procedura di garanzia;
- il 25 settembre 2025 ricevo da GF Service un semplice tariffario generico, non un preventivo tecnico, privo di diagnosi, tempi, ricambi o descrizione dell’intervento;
- mi viene ripetutamente chiesto di effettuare ulteriori interventi a pagamento senza che la garanzia venga mai formalmente attivata.
Nel corso di una delle numerose telefonate all’assistenza Daikin, un operatore mi ha esplicitamente proposto il cambio di centro assistenza, riconoscendo le criticità riscontrate con GF Service (elemento plurisegnalato che il callcenter stesso ha definito come ''problematico'').
Ho immediatamente accettato tale soluzione, ritenendola l’unica via per sbloccare la pratica. Tuttavia, da quel momento non mi è mai stato comunicato alcun nuovo nominativo, né sono mai stata ricontattata.
Ad oggi, attendo il cambio di centro assistenza da mesi, senza ricevere aggiornamenti, comunicazioni ufficiali o risposte, nonostante i continui solleciti.
La situazione è talmente grave che mi sono vista costretta a rivolgermi a un avvocato, il quale ha inviato più PEC formali a Daikin e a GF Service, rimaste completamente senza risposta.
Ad oggi, nessuna comunicazione ufficiale è mai pervenuta, nemmeno a fronte di diffide legali.
A distanza di oltre sei mesi dall’apertura della pratica, mi trovo con:
- un climatizzatore nuovo e mai funzionante;
- una garanzia di fatto inaccessibile, poiché non mi viene assegnato un tecnico alternativo;
- operatori del call center che dichiarano apertamente di non sapere come procedere, rimandando a me decisioni che competono esclusivamente al produttore;
- l’impossibilità di riparare il bene tramite altri canali, per evitare la decadenza della garanzia.
Ritengo il comportamento di Daikin e del centro assistenza incaricato gravemente inadempiente, lesivo dei miei diritti di consumatore e in palese violazione del Codice del Consumo, che tutela i difetti di conformità manifestatisi nei primi mesi di utilizzo.
Chiedo pertanto il Vostro intervento affinché:
- venga riconosciuta l’impossibilità concreta di esercitare la garanzia per causa imputabile al produttore/assistenza;
- mi venga fornito supporto per ottenere la riparazione o sostituzione del prodotto senza ulteriori oneri;
- venga valutata la condotta dell’assistenza, caratterizzata da totale assenza di risposte, mancanza di diagnosi e ostruzione all’attivazione della garanzia.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione (mail, PEC, relazione tecnica, numero pratica, nominativi coinvolti) e confido in un Vostro intervento, poiché ogni altro tentativo diretto si è rivelato vano.
