DAIKIN

Ho 83 anni e possiedo una caldaia ibrida Daikin installata alla fine del 2022. Fin dall’avvio, quando l’impianto era ancora in garanzia, si sono verificati continui cali di pressione, blocchi e ripetute assenze di acqua calda e riscaldamento. Sono rimasta più volte al freddo anche durante l’inverno. Tra il 2023 e il 2026 ho pagato oltre 1.250 euro documentati per uscite tecniche, manutenzioni, verifiche, riparazioni e sostituzioni, senza che Daikin e la sua rete autorizzata riuscissero a individuare e rimuovere definitivamente la causa. Per anni Daikin ha continuato a indirizzarmi verso il medesimo centro assistenza, nonostante gli interventi non risolvessero i cali di pressione e nonostante avessi chiesto un’alternativa. Nei rapporti tecnici disponibili non risulta documentata neppure una verifica specifica dell’unità esterna quando da essa fuoriusciva abbondante acqua. Alla fine del 2025 un diverso centro autorizzato ha sostituito un componente dell’unità esterna, dichiarando l’impianto ripristinato e funzionante. Il 13 aprile 2026 ho pagato 250 euro per la manutenzione annuale. La macchina è stata dichiarata funzionante e non è stata segnalata alcuna criticità sul componente, sulle tubazioni, sull’installazione o sulla protezione antigelo. Poche settimane dopo lo stesso componente ha ricominciato a perdere e la pressione è nuovamente crollata. A fronte delle mie richieste, tramite la rete Daikin è stata fornita una spiegazione astratta sulla funzione antigelo, senza indicare data e ora dell’evento, temperature rilevate, log, codici errore, misurazioni, verifica dell’installazione o nesso causale con la perdita concreta. Daikin ha poi dichiarato scaduta la garanzia generale, ha offerto gratuitamente il solo componente e ha posto diagnosi e manodopera a mio carico presso lo stesso centro il cui intervento precedente era contestato. Ogni chiarimento tecnico è stato rinviato a tale centro, che anche quest'ultimo non ha mai fornito. Ho formulato una proposta estremamente ragionevole: accettare il componente offerto e pagare personalmente diagnosi e manodopera presso un diverso Centro Servizi Autorizzato, lasciando alla stessa Daikin la piena libertà di scegliere il tecnico. Daikin ha rifiutato anche questa soluzione, ha mantenuto il centro contestato e ha infine chiuso il ticket senza che fosse mai stata prodotta una diagnosi causale concreta, documentata e firmata. La condotta è particolarmente grave perché riguarda una cliente anziana, rimasta ripetutamente senza servizi essenziali, costretta a sostenere spese continue e lasciata per anni dentro un circuito di rimpalli. Daikin governa la propria rete autorizzata, decide il centro incaricato e ha partecipato alla definizione economica dell’intervento; tuttavia, quando è stata chiesta una verifica indipendente all’interno della stessa rete, ha rifiutato e ha chiuso la pratica senza soluzione. Chiedo: 1. la riapertura immediata del ticket n. 13022224; 2. l’assegnazione di un diverso Centro Servizi Autorizzato, scelto da Daikin e privo di coinvolgimento negli interventi contestati; 3. una diagnosi tecnica concreta, datata e firmata, che individui la causa della perdita, le verifiche eseguite e il relativo nesso causale; 4. la riparazione definitiva e il collaudo dell’impianto; 5. il rimborso o lo storno delle somme pagate per prestazioni che non hanno prodotto una diagnosi causale utile; 6. una risposta scritta e motivata sul reiterato rifiuto di consentire una verifica presso un diverso centro autorizzato. Tutto quanto esposto è documentato mediante fatture, rapporti tecnici, PEC e comunicazioni ufficiali. Ritengo questa gestione post-vendita gravemente inaccettabile, soprattutto nei confronti di una consumatrice di 83 anni che dipende dall’impianto per acqua calda e riscaldamento. Dopo questa esperienza non acquisterei nuovamente un prodotto Daikin e sconsiglio fermamente il marchio, in particolare alle persone anziane o fragili.

Spett.Daikin, all'inizio di aprile del 2026 ho fatto installare un vostro prodotto, di nuova generazione mi è stato detto. Modello Ftxc25ev1b/ Ko16927. Subito il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, già dai primi utilizzi si attivava l unità interna ma quella esterna non partiva. Ho attivato la garanzia e tramite un vostro centro di assistenza sono stati fatti svariati interventi che hanno interessato le due unità con cambio di liquido, sonde , schede elettroniche ecc... A distanza di 4 mesi il problema è lo stesso quindi ho richiesto prima una sostituzione di centro assistenza perché avrei voluto sentire un antro parere ma a distanza di 2 settimane nessuno si è fatto sentire. A questo punto visto che io ho pagato per avere una macchina funzionante ma da 4 mesi non riesco ad usare il prodotto ho chiesto la sostituzione della macchina e ancora tutto tace. Avendo scelto personalmente una marca come Daikin perché affidabile e professionale mi sento adesso molto delusa. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno Ho avuto tramite numero verde Daikin il numero di riferimento del centro di assistenza. Ottenuta la visita di verifica da loro C.A.T. con addebito di € 145,00, ottengo preventivo per l'intervento con specifica che potrebbe essre non esaustivo del problema. Confermato appuntamento a mezzo mail, come richiestomi, sono ancora in attesa di un riscontro almeno per un appuntamento. Ho messo in moral'azienda, nel senso di avere preavvisato la sostituzione dll'imnpianto in danno e l'avvio della pratica legale. Grazie per come interverrete. Vincenzo Maresca

Allego testo dell’ultima comunicazione pec rimasta priva di riscontro Diffida ad adempiere – Richiesta di rimborso ordine annullato Avatar A daikin@haier-ricambi.cloud il 2026-07-09 16:44 Dettagli Intestazioni Spett.le Daikin Italia S.p.A.
 con la presente PEC intendo formalizzare la richiesta di rimborso dell’importo di €40, annullato nel mese di gennaio 2025 per mancato ricevimento del bene pagato. A seguito della richiesta di annullamento, mi è stato comunicato per iscritto dal Vostro servizio rimborsi che: “The amount will be credited within 90-120 days from the date of order cancellation request presentation.” Tale termine è ampiamente decorso senza che il rimborso sia stato effettuato. Nel corso dei mesi ho inviato diversi solleciti, compreso un ultimo sollecito con richiesta di riscontro entro 7 giorni, rimasti tutti privi di qualsiasi risposta. Evidenzio inoltre che il pagamento dell’ordine è stato effettuato tramite bonifico al rivenditore autorizzato, il quale mi ha invitato a rivolgermi direttamente al Vostro servizio per la gestione del rimborso. Con la presente Vi diffido pertanto a provvedere al pagamento dell’importo di €40 entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente PEC, mediante accredito con le modalità già in Vostro possesso oppure con altra modalità che vorrete concordare. In mancanza di riscontro o di pagamento entro il termine indicato, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche mediante segnalazione alle associazioni dei consumatori e alle autorità competenti, oltre a rendere pubblica la mia esperienza di acquisto con recensioni basate esclusivamente su fatti documentati. La presente vale quale formale messa in mora e costituzione in mora ai sensi dell’art. 1219 del Codice Civile. Resto in attesa di un Vostro sollecito riscontro. Distinti saluti. Alessandro Surace alessandrosurace@yahoo.it

OGGETTO: richiesta di sopralluogo tecnico per verifica di conformità dell’installazione a regola d’arte ai fini della validità della garanzia – Due Dual Split Perfera All Season (unità esterna dual 2MXM40A, unità interna FTXM25A e FTXM35A Perfera All Season), presso Via Massimo Gorki 7/d San Giuliano Milanese -MI- Motivo della segnalazione A seguito di un’installazione di un impianto di climatizzazione specificato in oggetto ed eseguita da Tergar Manutenzioni Srl il giorno 29 e 30 Giugno 2026 sulla base del preventivo n. 260209 del 29/05/2026, sono state rilevate diverse difformità rispetto alle istruzioni riportate nel manuale d’installazione ufficiale Daikin, tra cui: • posizionamento di un’unità interna a ridosso del cassone di un avvolgibile, senza rispetto delle distanze minime prescritte dal manuale; • posizionamento di un’unità interna sopra un armadio, con rischio di danneggiamento meccanico per l’aria che torna indietro con la polvere che normalmente si deposita sopra l’armadio e con il malfunzionamento del sensore Intelligent Eye; • cablaggio elettrico di collegamento tra le unità lasciato a vista, sia in ambienti interni che all’esterno dell’abitazione, privo di canalizzazione o fissaggio adeguato, in difformità da quanto prescritto nel medesimo manuale in materia di sicurezza elettrica. Poiché, come noto, la garanzia sui prodotti Daikin (inclusa l’eventuale estensione Kizuna) è condizionata alla circostanza che l’installazione sia stata eseguita a regola d’arte e in conformità alla buona tecnica installativa e alle istruzioni del produttore, la sottoscritta necessita di un accertamento tecnico imparziale prima di poter considerare valida la copertura di garanzia sul proprio impianto (che vorrei estendere ) Si richiede pertanto cortesemente: • l’organizzazione di un sopralluogo da parte di un tecnico Daikin autorizzato presso l’indirizzo sopra indicato, per verificare la conformità dell’installazione alle istruzioni del produttore; • il rilascio di un verbale scritto che attesti l’esito della verifica (conformità o non conformità riscontrata), utile anche ai fini della contestazione formale che la sottoscritta ha già inoltrato all’installatore Tergar Manutenzioni Srl ; • indicazioni su come procedere qualora venga confermata la non conformità dell’installazione, ai fini della tutela della garanzia sul prodotto. Si resta in attesa di un cortese riscontro e si ringrazia per la disponibilità. Distinti saluti Mirella Licata