mancata consegna

Buongiorno ho ordinato 2 articoli il 18 / 12/2020 consegna prevista entro il 24 / 12,uno era il regalo delle mie bimbe gemelle di 5 anni.Il 23 / 12 scopro cheuno dei2 pacchi è stato consegnato ad un signore della zona che gentilmente me lo porta a casa.il secondo pacco non è mai più arrivato.Dsl 24 / 12 sto scrivendo all'azienda che mi ha promesso di contattare il commerciale che più che pormi le scuse e un buono spesa da 15 euro non ha fatto.Alla fine ho chiesto il rimborso che non voglio più quel pacco, ma se non lo restituisco secondo lo o non lo rifiuto al corriere non possono. Ho ripetutamente spiegato documentando con il tracking del corriere che ogni giorno la consegna viene rimandata al giorno successivo e sono certa che quel pacco x un errore o del corriere o dell'azienda che può aver messo un indirizzo sul pacco di un altro cliente Non arriverà mai ormai è perso.La scorsa settimana dopo aver intimato il rimborso altrimenti sarei andata x vie legali mi hanno garantito di aver chiesto il rimborso di quanto mi spetta 124.99 ma ad oggi ancora niente.Ho mandato un'altra mail. Che posso fare? La sorpresa di natale me l'hanno bruciata ormai.GrazieDaniela

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