Mancata erogazione denaro da ATM POSTE ITALIANE

Buongiorno il 5 giugno ho provato a prelevare 50 euro dal ATM poste italiane numero 1669. La macchina non ha erogato il denaro ma mi sono stati addebitati i soldi sulla carta. Il direttore dell'ufficio postale ha confermato nei giorni seguenti che i 50 euro non erano stati erogati, scrivendomelo anche con wathsup, ma Poste si rifiuta di rendermi i soldi senza giustificare il motivo alla mia banca BPM che ha cercato di tutelare i miei interessi. Il direttore dell'ufficio postale, costernato per la situazione voleva restituirmi il denaro di tasca sua ma io ho ringraziato e declinato l'offerta. Grazie per l'attenzione