Mancata ricezione buono regalo online

Buongiorno, in data 20/03/26 ho acquistato sul sito Carpisa una gift card dell'importo di 30€, ma non mi è ancora arrivata. Ho controllato nelle spam e nelle altre caselle ma niente; ho scritto all'assistenza numerose volte ma senza ricevere risposta, ho provato anche più volte a reinviare l'email ma ancora nulla; mi sono recata in uno store e mi hanno riferito che non hanno nulla a che fare con l'ecommerce, ad oggi ho solo la mai di conferma dell'ordine. Io non so più cosa fare, si può sapere come fare per ricevere questo codice? In attesa di un gentile riscontro. Cordialmente.