Spett.le Zalando,
con la presente, in qualità di Cliente, desidero formalmente reclamare in merito all'ordine n. 10405192791794, effettuato sul Vostro sito in data 10/11/2024.
L'ordine, del valore complessivo di € 79,54, prevedeva il pagamento tramite bonifico bancario, operazione da me eseguita puntualmente in data 15/11/2024, entro il termine stabilito.
Con mio grande stupore, ho ricevuto comunicazioni contraddittorie in merito allo stato del mio ordine: inizialmente mi è stato comunicato l'annullamento dello stesso, successivamente mi è stato confermato il ricevimento del pagamento e la preparazione alla spedizione. Tuttavia, all'interno dell'area clienti, l'ordine risulta ancora cancellato.
A seguito di contatti con il Vostro servizio clienti, mi è stato comunicato l'impossibilità di evadere l'ordine, nonostante il mio puntuale adempimento agli obblighi contrattuali.
Ritengo che tale situazione sia in contrasto con le condizioni generali di vendita e che il Vostro operato abbia causato un ingiustificato pregiudizio ai miei diritti di consumatore.
In considerazione di quanto sopra, e al fine di risolvere bonariamente la controversia, propongo che mi venga concessa la possibilità di acquistare i prodotti oggetto dell'ordine annullato, al prezzo originariamente indicato.
In mancanza di un riscontro positivo entro 15 giorni dalla data odierna, sarò costretto a tutelare i miei diritti nelle competenti sedi legali.
In attesa di un Vostro celere riscontro, porgo cordiali saluti.
