Egregi,
facendo seguito al formale reclamo da me trasmesso in merito alla prenotazione n. 108434286 del 26/03/2025, rimasto ad oggi privo di qualsivoglia riscontro, con la presente intimo nuovamente alla Vostra società di procedere immediatamente al rimborso dell’importo di Euro 165,50, indebitamente trattenuto a seguito di una prenotazione aerea non andata a buon fine.
Rammento che, a seguito dell’acquisto effettuato tramite il Vostro portale, il biglietto non è mai stato emesso né ricevuto, nonostante l’avvenuto pagamento. Dopo aver contattato il Vostro servizio clienti – raggiunto solo dopo lunghe ore di attesa telefonica – mi è stato assicurato verbalmente che il rimborso sarebbe stato eseguito nei prossimi giorni.
Ad oggi, ben oltre i termini promessi (30 giorni lavorativi come da vostra comunicazione scritta), né il rimborso è stato corrisposto né ho ricevuto alcuna risposta ai numerosi solleciti inviati.
Tale condotta configura una grave inadempienza contrattuale e una violazione dei principi di buona fede e correttezza nella gestione del rapporto con l’utente, aggravata dall’inerzia nel fornire un riscontro, anche minimo, alle legittime richieste avanzate.
Pertanto, diffido formalmente la Vostra società a procedere entro e non oltre 3 (tre) giorni dal ricevimento della presente al rimborso integrale dell’importo dovuto, mediante bonifico bancario sul seguente IBAN:IT79V0306916400100000000328
Intestato a: Corrada Bruna Guglielmino
In difetto, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, adendo le competenti autorità giudiziarie e/o l’Autorità Garante per la tutela del consumatore, con aggravio di spese, interessi e responsabilità interamente a Vostro carico.
Distinti saluti,
Corrada Guglielmino
