Spett. ZARA
In data 30.11.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online n. 2 paia di jeans e n. 1 bermuda nero in ecopelle (ordine n. 53517482866 pagando contestualmente l’importo di € 81,85.
Alla consegna del prodotto, avvenuta il 04.12.203, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05.
Ho provveduto a riconsegnare in dta 06.12.2023 presso il vostro negozio Zara del Fiordaliso di Rozzano l'articolo rif. 4365/240 e l'articolo rif. 8372/322 e non ho ricevuto nessuna email di conferma a parte la commessa che ha effettuato il reso che mi ha detto che era tutto ok.
Tuttavia ad oggi, trascorsi [42] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso parziale del prezzo pagato pari a € 55.90.
Ho provveduto più volte a sollecitare tramite il servizio clienti che è solo via whatsapp (direi una cosa veramente scandalosa), dove mi confermano che il reso lo hanno ricevuto, ma per il rimborso mi dicono che la mia pratica è in revisione e che devo attendere 24/48 e di avere pazienza; questo dall'11/12/2023 quando ho iniziato a chiedere chioarimenti.
Visto che non sono ancora riuscita ad avere una risposta, mi sono recata al negozio Zara del Fiordaliso perchiedere chiarimenti in merito, e una commessa gentile Sig. ra Giorgia, ha contattato il servizio clienti telefonicamente, il quale conferma di aver ricevuto il reso ma che è pay pal che rifiuta il rimborso.
Provato a contattare PAY PAL, il quale mi comunica di non aver mai ricevuta nulla da loro e mi dice che non hanno alcun motivo di rifiutare il rimborso.
Inoltre anche se fosse così, contattarmi per chiedermi un altro metodo per rimborsarmi? No visto che come dite voi Pay pal rifiuta il pagamento non facciamo più il rimborso?
Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
