mancato rinnovo della password di postecert

Buongiorno,ho dimenticato la password del mio account di posta certificata postecert per cui non riesco più ad accedervi da webmail. Il giorno 12/7 ho scritto, tramite l'interfaccia predisposta sul sito delle poste, allegando la copia della mia carta di identità e chiedendo il rilascio di una nuova password o di una temporanea da modificare. Da allora non sono ancora riuscita ad ottenere nulla. Mi hanno assegnato un ticket, ho sollecitato fino ad ieri, ma non si arriva alla fine della procedura. Trovo la cosa scandalosa!