Mancato ritiro (merce non pronta )

Mi era stato programmato il ritiro di un pacco al mio indirizzo e Bartolini mi comunica 2 giorni prima che tale ritirò avvera il giorno 20/12/2018 tutto ok fino a quando appunto il 20 nessuno si presenta ,nessuno citofona oppure chiama al cellulare alla fine nella sera mi accorgo appunto che il ritiro non è stato fatto poiché secondo loro non c'era nessuno in casa.almeno per coerenza se non siete potuti passare dite che avete avuto problemi logistici